開(kāi)くと天貓トップページでは、ZARAが旗艦店を開(kāi)いているのを見(jiàn)て、地下鉄の通路を歩いて、H&Mネットショッピングモールの広告に囲まれているのを見(jiàn)て、ユニクロとGAPのバッグにQRコードが印刷されているのを見(jiàn)つけたとき、あなたは本當(dāng)に気づいたかもしれません。

　　商品數(shù)：FOREVER21

急速に稼働するサプライチェーンがファストファッションブランドの立腳點(diǎn)であるとすれば、十分なSKU數(shù)が生存を保証する鍵である。記者が調(diào)査した6社のファストファッション電子商取引のうち、FOREVERは21の天貓旗艦店は6514種類の商品でSKUで最も豊富なファストファッション電子商取引となっているが、天貓が旗艦店を開(kāi)いたばかりのZARAも弱音を吐かず、6298種類の商品がある。殘りのいくつかのファストファッション電子商取引の中で、H&Mはまだ天貓旗艦店を開(kāi)いていない。ユニクロ、GAP、ASOSの販売商品の総量はいずれも2000點(diǎn)余りで、C&Aは少なく、1004種類の商品しかない。

商品數(shù)の競(jìng)爭(zhēng)の背後には、実際にはサプライチェーン管理能力のPKがある。ある世代のキャリアは、他の條件が似ていることを前提に、高SKUのサプライチェーンに対する要求はずっと厳しく、「6000個(gè)のSKUは在庫(kù)の深さが淺く、サプライチェーンの反応がより迅速であることを意味する」と考えている。あるファストファッションブランドの電子商取引責(zé)任者は、システムの情報(bào)化の程度、倉(cāng)庫(kù)の選別能力などの面での內(nèi)容を試すだけでなく、ブランド會(huì)社の選品、商品の販売狀況に対する予審などの主観的な要素にも大きな圧力があると話しています。しかし、多くのファストファッションブランドは、大衆(zhòng)のニーズに適応し、ブランドを迅速に稼働させるには、十分な選択肢を提供するしかないと信じています。

しかし、商品の數(shù)が十分に多いことを前提に、雲(yún)像デジタルCEO、瑞金麟連合創(chuàng)始者の安士輝氏は、全體の資源投入が限られているため、一部のファストファッション電子商取引プラットフォーム內(nèi)の商品構(gòu)成は依然として在庫(kù)が多く、新舊のデザインに対して「平等」なブランド鳳毛麟角だと考えている?！鸽娮由倘∫抓楗氓去榨┅`ムの在庫(kù)比重はオフライン店より高い。これは多くのブランドが電子商取引プラットフォームをブランド伝播と新製品発売の陣地としていないことを示している」。

　売上高が最も高い:ユニクロ

Uネクタイの女性Tシャツの総販売臺(tái)數(shù)は4.6萬(wàn)點(diǎn)に達(dá)し、男性のねじチョッキの月間販売臺(tái)數(shù)は4440點(diǎn)で、10月14日午後、北京商報(bào)記者がユニクロの天貓旗艦店を開(kāi)いた際、「最も売れている?yún)g品」の販売臺(tái)數(shù)を調(diào)べた。他のいくつかのファストファッション電子商取引に比べて、ユニクロの販売臺(tái)數(shù)のリードはまるで逆天だ。調(diào)査によると、位置づけが似ているC&Aは、総販売臺(tái)數(shù)が最も高い服裝が1908件、月間販売臺(tái)數(shù)が29件だった。

基本衣裝の「定番」は、ユニクロ単品の奇跡の根本的な原因とされている。ある業(yè)界関係者は、H&M、ZARAがファッションの流れに追いつくのとは異なり、日系のファッションブランドのユニクロのブランド戦略は快適な基礎(chǔ)金を主とし、好評(píng)を受けたデザインは新技術(shù)に取って代わられるまで3、5年も売られると考えている。このブランド戦略は「淘寶爆款」とよく似ており、爆発的な単品で店舗の販売を牽引し、ユニクロの接地ガスの體現(xiàn)でもある。

意外なことに、10月13日に発売されたばかりのZARA公式旗艦店は、14日夜の記者調(diào)査で、まだ開(kāi)店しておらず、すべての商品の月間販売臺(tái)數(shù)は0だった。これに対し、ZARAの公式旗艦店の旺旺客服は、前日にオンラインになったばかりで、データはまだ更新されていないと説明した。しかし、業(yè)界関係者によると、オンラインとオフラインで同価であっても、2日間の注文なしはZARAのようなレベルのブランドにとっては不可能であり、「少なくとも多くの店舗がカバーされていない地域の消費(fèi)者、実店舗での買い物が不便な消費(fèi)者が天貓旗艦店を選択し、販売量が0であることがシステムの問(wèn)題になる可能性が高い」という。ZARAの開(kāi)店情報(bào)は、ここ數(shù)日、天貓のトップページの一番上のLOGOの隣の目立つ位置を占めており、14日夜現(xiàn)在、25667人がこのブランドに注目している。

　最高の體験:ユニクロ

ユニクロの接地ガスは現(xiàn)在販売されており、サービスにも現(xiàn)れている。ユニクロの天貓旗艦店のトップページでは、商品分類情報(bào)だけでなく、バーチャル試著室も設(shè)置されており、最寄りの店で検索したり、今後數(shù)日の天気狀況を調(diào)べたりすることができます。彼らは気溫に対して、晝間は長(zhǎng)袖Tシャツ、ニット、ジーンズを著たほうがいいと親切に教えてくれます。夜はコートを追加したほうがいいです。

これも日系ブランドのもう一つの強(qiáng)みとされている--歐米ブランドのサービスは主に「人」に現(xiàn)れ、店員と顧客の交流の多くは情熱的で軽快で、店員は「ガイド」ではなく、友達(dá)に近い態(tài)度で商品を選ぶのを助けている。しかし、日本では店員も「ガイド」ではなく、「執(zhí)事」や「メイド」のように、全方位の行き屆いたサービスで消費(fèi)者の心を虜にしている。両者に比べて、前者はウェブサイトで表現(xiàn)するのは難しいが、後者はもっと簡(jiǎn)単だ。

代行事業(yè)者の役員として、安士輝氏も比較體験を行った後、ユニクロのユーザー體験が一番だと告白した?！弗妤衰恧喂渐单ぅ趣忍熵垽膝氅`ルが統(tǒng)一されており、完全に一體化した運(yùn)営を?qū)g現(xiàn)している。また、多くのファストファッションブランドとは異なり、ユニクロのウェブサイトの核心內(nèi)容はユニクロの自社チームがやっており、いくつかの基礎(chǔ)的な労働密集型のサービスだけがパッケージされている」。

それに比べて、體験が悪いファストファッション電子商取引のケースが相次いでおり、その中で価格體系の混亂が最も非難されている。消費(fèi)者の于さんは先週、GAP北京apm店で299元のセーターを2枚購(gòu)入し、店の「2枚8割引、3枚7割引、4枚6割引」の割引戦略によると、2枚のセーターは478.4元かかり、1枚239.2元だった。しかし、彼女は同日午後、GAP天貓公式旗艦店で閲覧したところ、同店が「時(shí)限特価7割引」のイベントを行っていることに気づき、1枚209元だった。天貓が再び注文した後、夜、攜帯電話の天貓が「攜帯電話専用」の特価をしていることに気づいた。1枚188元で、約6.3割引だった?！竻g価を下げるためにもう一つ買ったのですが、4つ買ったので875.4元かかりましたが、最初から実店舗で4つ買えば717.6元で100元近く足りませんでした」

マルチ端末のマーケティング活動(dòng)の違いによる価格の不統(tǒng)一のほか、公式サイトの機(jī)能の欠如も消費(fèi)者のツッコミを受けている?！父鳐芝楗螗嗓喂渐单ぅ趣险故茎抓楗氓去榨┅`ムのようなもので、販売データがないだけでなく、検索機(jī)能も完備していない」。