1.謝罪の姿勢(shì)誠(chéng)実である。

この言葉を繰り返します。私は間違っています。アゲティさんは、あなたが過(guò)ちを犯したら、大衆(zhòng)の観點(diǎn)を認(rèn)めたほうがいいと言いました。もちろん、「殘念に思います」「何も起こらないでほしいです」と気持ちを込めて言えば、いい効果があります。會(huì)社が謝罪を放棄することがあるのは、弁護(hù)士が會(huì)社に訴訟を起こさせることを心配しているからです。代価往々にしてもっと高価で、しかも効果がよくない。彼は、可能性のある責(zé)任に対して、名聲が重要だと言いました。

　　2.事件の原因と結(jié)果を説明する。

アゲティは、管理層彼らが今知っている狀況といつまた新しい情報(bào)を得るかを表明し、情報(bào)開(kāi)示のスケジュールをできるだけ遵守しなければならない。彼らは調(diào)査が始まったばかりだと強(qiáng)調(diào)してもいいです。彼らも大衆(zhòng)と同じように真実を知りたいです。彼は、時(shí)には會(huì)社が技術(shù)性や法律性の強(qiáng)い辭令で応対したり、問(wèn)題を正確に規(guī)定できなくて受身になったりすることがあると言っています。

　　3.次は、次の動(dòng)向を説明します。

従業(yè)員、顧客、株主、サプライヤーは問(wèn)題の再演を望まない。管理層は生産問(wèn)題が発生した後、どのように安全規(guī)定を強(qiáng)化するかなどの具體的な措置を制定しなければならない。精力を最も重要な問(wèn)題に置いて、Targetにとって一番重要なのは消費(fèi)者です。Targetはデータ盜難の影から消費(fèi)者を脫出させ、再び安心してクレジットカードを使う必要があります。

　　4.マリ?ボラが危機(jī)にどう対処するかを見(jiàn)る。

ゼネラルモーターズの新CEO、ボラはこの不安定な會(huì)社を速やかに救済するために行動(dòng)しなければならないと述べました。彼は、ブロラがこの仕事を守りたいなら、特別な答えを出さなければならないと付け加えました。この中には、リコールを10年近く延期した理由や、誰(shuí)が責(zé)任を負(fù)うかなどの明確な説明が含まれています。ゼネラルモーターズに長(zhǎng)く勤めていますが、CEOに就任して以來(lái)、リコール事件について何も知らない部外者として位置づけています。

　　5.現(xiàn)実を受け入れて、百戦百勝はありえない。

會(huì)社の幹部は見(jiàn)事な戦いをすることができますが、彼らはしばしば解雇されます。CEOは最終的に自分の組織の行動(dòng)に責(zé)任を持ち、彼らは必ず人を離れ、會(huì)社が繁栄する可能性があります。公開(kāi)して管理層の調(diào)整を行うと、會(huì)社が最終的に利益を回復(fù)したり、名聲を回復(fù)したりすることを暗示します。