急成長(zhǎng)した南米電子商取引市場(chǎng)は巨大なボトルネックに直面しています。物流。ブラジルやメキシコなど南米のインフラが立ち遅れ、物流コストが高い。例えば、ブラジルの物流コストはGDPの18%を占めていますが、アメリカの物流コストはGDPの8.5%だけを占めています。

高い物流コストのせいで、南米の電気商は息が詰まります。コストを下げるために、多くのサイトで配送速度を緩め、顧客からの強(qiáng)い不満を引き起こし、配送問題によるクレームは全體の80%を占めています。

ブラジルの電子商取引のウェブサイトは続々と倉庫を建てて、そして配送サービスを?qū)熼Tの物流會(huì)社にアウトソーシングして、商品の送り速度と取引先の満足度を大幅に高めたいです。

配達(dá)が遅くなってネットショッピングのクレームの原因になります。

e Market社は今年の南アメリカ大陸の電子商取引市場(chǎng)の成長(zhǎng)率が19.8%に達(dá)し、売上高が576.9億ドルを突破すると予測(cè)しています。また、南米地域のインターネット購(gòu)入者は9030萬人に達(dá)する。

エレクトリック市場(chǎng)が好調(diào)な中、MercceadoLivre、Dafitiなどのブラジルエレクトビジネスプラットフォームはチャンスをつかんで自分の市場(chǎng)シェアを拡大したいと努力しています。

Dafiti共同創(chuàng)始者のマルト?ホフマン氏は最近のインタビューで、「配送と物流は現(xiàn)在の電子商取引會(huì)社が直面している大きな挑戦であり、南米では電子商取引の発展速度が速いが、道路などのインフラが落ちた後、電気事業(yè)者の発展のペースにははるかに及ばない」と述べました。Dafitiはブラジルの有名なエレクトビジネスのウェブサイトで、その背後にある支持力はドイツのエレクトリック孵化器Rocket Internetです。

拠點(diǎn)が少なく、配達(dá)が遅く、サービスが悪いのはブラジル物流の大きな欠點(diǎn)です。ブラジルの主な物流事業(yè)者はブラジル郵便とその傘下のSedexで、フェデックス、UPSなどの外國(guó)速達(dá)會(huì)社もブラジル市場(chǎng)に進(jìn)出していますが、その業(yè)務(wù)のカバーは主に都市に限られています。

顧客に満足のいくサービスを體験させるのは、初めての顧客を顧客に忠実にする一番いい方法です。しかし、南米の電気メーカーは今、顧客のニーズを満たすことが難しくなっているようです。ブラジルSaaS物流ソリューション會(huì)社Intelipostの創(chuàng)始者スティーブン?ロム氏によると、ネットショッピングに関する苦情の70%から80%は小包の運(yùn)送速度が遅いとアフターサービスが足りないということです。

南米地域の電子商取引會(huì)社に対して、北米地域の同業(yè)者のように同じ配送とアフターサービスを提供するのは難しい。ブラジルを例にしてみましょう。ブラジルは國(guó)土が広く、インフラが相対的に遅れています。世界銀行の統(tǒng)計(jì)によると、物流コストはGDPの15～18%（2011年）を占めている。このように、ブラジルで電子商取引を運(yùn)営する物流コストはどれぐらい高いですか？これとは対照的に、アメリカの物流コストはGDPの8.5%しか占めていません。

電気商のウェブサイトは次から次へと倉庫を建ててそして商品を発送するサービスをアウトソーシングします。

物流コストが高いことを背景に、南米の電子商取引會(huì)社は物流面での宣伝を続けており、無料返品、無料配送、當(dāng)日配達(dá)などのサービスを次々に提供しています。また、南米の大手エレクトリックは在庫管理の水準(zhǔn)を最適化するため、自社の倉庫を設(shè)立しました。例えば、子供用品の電気商のプラットフォームBaby.com.brはすでに自分の倉庫の設(shè)立に著手しましたが、政府の官僚主義がだらだらしているため、倉庫の設(shè)立過程は障害に直面しています。私たちの倉庫は2ヶ月間空欄しました。私たちの倉庫の家賃は毎月7500ドルです。共同創(chuàng)業(yè)者はこれまで取材に応じていた。

しかし、これらの障害は電子商取引會(huì)社の前進(jìn)を妨げてはいけません。アルゼンチンの電子サイトAvenidaはブエノスアイレスに自社倉庫を設(shè)立し、その小包配送サービスを第三者の物流會(huì)社OCAに委託しました。

Avenidaはこれまで巨額の融資を受けており、資金力は十分ですが、それでも配送サービスを第三者サービス會(huì)社に委託しなければなりません。これは成り行きを証明したかもしれません。電気商のウェブサイトは自分の物流業(yè)務(wù)の一部を処理する時(shí)、パートナーを探したほうがいいです。

南米の電気商のウェブサイトは物流サービスの需要に対して全體の物流市場(chǎng)の発展を刺激しました。Intelipost物流會(huì)社のほかに、Axado、ロギングなどの電気事業(yè)者分野の専門物流會(huì)社も現(xiàn)れました。Axado公司は破片化物流市場(chǎng)を統(tǒng)合するサービスを提供しています?，F(xiàn)在は150の物流會(huì)社と協(xié)力して、企業(yè)の顧客に一括物流ソリューションを提供しています。ロギング本部はサンパウロにあり、主な業(yè)務(wù)は都市部に展開されています。また、どのようなサービスを利用する消費(fèi)者もこのアプリを利用できるアプリを開発しました。さらに、そのAPI（アプリケーションインターフェース）は、電気事業(yè)者のウェブサイトとシームレスに接続することができる。電子商取引サイトは、メール通知、電子領(lǐng)収書、追跡など、APIを介してロギングサイトのフロントエンドインターフェースの機(jī)能を楽しむこともできる。

ロギング會(huì)社の創(chuàng)始者であるメンサドは、その會(huì)社がオートバイ配送會(huì)社よりはるかに優(yōu)れていると言っています。會(huì)社は一連の複雑なアルゴリズムを通じて小包配送の時(shí)間、路線、體積配置、包裝などの計(jì)畫と方案を手配しています。「電子商取引會(huì)社にとっては、當(dāng)日の配達(dá)などの品質(zhì)の高いものを?qū)g施します。物流サービス物流アウトソーシングは必ず必要な道です。現(xiàn)在、私達(dá)の會(huì)社のお客様はフラワーエレクトのウェブサイトFlaores Onlineなどを含んでいます?；à衔锪鳏螘r(shí)効に対する要求が高いことを知っています。」