1、お客様が探している擔(dān)當(dāng)者が不在の場合は、擔(dān)當(dāng)者がどこに行ったのか、いつ職場に戻ったのかを明確に伝える。お客様に電話、住所を殘していただき、お客様が再び職場に來るのか、味方なのかを明確にしてください責(zé)任を負(fù)う人は相手の職場へ行く。

2、お客さんが來た時(shí)、當(dāng)方の責(zé)任者はいろいろな原因ですぐに會(huì)うことができなくて、お客さんに待つ理由と待ち?xí)r間を説明しなければならなくて、もしお客さんが待ちたいならば、お客さんに飲み物、雑誌を提供しなければならなくて、もし可能ならば、よくお客さんのために飲み物を取り替えるべきです。

　　3、接待スタッフがお客様を目的地まで案內(nèi)するには、正しい誘導(dǎo)方法と誘導(dǎo)姿勢があるはずです。

廊下での誘導(dǎo)方法：受付はお客様の二三歩前に、ペースを合わせて、お客様を內(nèi)側(cè)に歩かせます。

階段での案內(nèi)方法：お客様を2階に案內(nèi)するときは、お客様を前に行かせ、受付の人は後ろに歩いて、下に降りるときは、受付の人が前に歩いて、お客様は後ろにいて、階段を上り下りするときは、受付の人はお客様の安全に注意しなければなりません。

エレベーターの案內(nèi)方法：お客様をエレベーターに案內(nèi)する時(shí)、受付の人は先にエレベーターに入り、お客様が入ってからエレベーターのドアを閉め、到著時(shí)、受付の人は開いたボタンを押して、お客様に先にエレベーターから出てもらう。

応接間の案內(nèi)方法：客が応接間に入ると、応接員は手で指示し、客に座ってもらい、客が座っているのを見て、うなずいてから離れることができる。お客様が間違って座った場合は、お客様に上座に座ってもらう（一般的にドアに近い方が下座）。

　　4、真心誠意あるお茶の獻(xiàn)上は、我が國の人民はお茶で客を接待することに慣れていて、尊い客を接待する時(shí)、茶器は特に重んじなければならなくて、お茶を入れるのは多くの規(guī)則があって、お茶を渡すのも多くの重んじがあります