今日、中國チェーン経営協(xié)會と品誠保萊公司が共同で開発した「2014小売業(yè)顧客忠誠度研究」の報告によると、現(xiàn)在はインターネットを中心とした関連技術(shù)と応用の急速な発展により、消費者はネット小売チャネルに流れ、またインターネットとスマートモバイル機器の普及によって消費者の消費ニーズ、消費習(xí)慣、消費行為などに新たな変化が生じている。

したがって、顧客の忠誠度をより効果的に確立する方法は、小売業(yè)者の主要な挑戦となっている。

報告によると、小売業(yè)の顧客忠誠度管理環(huán)境は変化している。

一つは小売チャネルの多様化競爭が激化し、具體的な小売チャネルに挑戦が満ちていることを強調(diào)し、同時にネット小売チャネルが盛んに発展していることである。

第二に、消費者の構(gòu)造の深刻な変化は、観念と行動の両面に現(xiàn)れている。

観念の上で、新しい特徴は消費観念がより成熟し、より感情的な需要と個性的な訴求を重視し、便利な消費に対する要求がますます高くなり、ショッピング體験に対する需要が高まるなどです。

行為の上で、ショッピングの習(xí)慣は更に賢くて、取引の周期は短縮して、ネットのショッピングの習(xí)慣は強化して、モバイルのショッピングのモードの興隆、自己の表現(xiàn)の欲求は更に強いです。

報告は同時に、市場にはいくつかの認知面の誤りがあると指摘しました。

市場占有率を高めることは顧客の忠誠度を高めることと同じで、値下げ販売を顧客の忠誠度を高める重要な手段と見なします。

これに対して

関係者は、顧客忠誠度を確立することは小売企業(yè)が競爭優(yōu)位を獲得する重要な手段であると指摘している。

小売企業(yè)はよくある伝統(tǒng)的な方法を取る以外に、科學(xué)技術(shù)の発展の成果を積極的に利用し、革新的な方式を通じて顧客を引きつけ、顧客の忠誠度を高めるべきです。

伝統(tǒng)的な手段において、

まず基礎(chǔ)能力の建設(shè)を重視し、最も基本的なことをしっかりと行い、良好な企業(yè)イメージを作り続けます。

例えば、店舗の清潔さと清潔さを維持し、快適なショッピング雰囲気を創(chuàng)造する。製品の品質(zhì)を厳格にコントロールし、食品の安全を保証する。在庫管理をしっかり行い、在庫を十分に保つ。売り場のレイアウトと商品の陳列を最適化する。優(yōu)良品質(zhì)の顧客サービスを提供し、顧客満足度を高める。