アパレル企業(yè)の市場(chǎng)端末への伸びとしては、直営店でも加盟店でも、その業(yè)界帰屬の性質(zhì)は小売業(yè)に屬しています。そのため、小売業(yè)の発展の歴史的プロセスと現(xiàn)狀を理解し、アパレル店の運(yùn)営管理を位置づけ、展開(kāi)することに対しても、非常に指導(dǎo)的意義があります。

以上の精密化管理基本を?qū)毪筏可悉恰ⅳ蓼悍b店の運(yùn)営管理に対する回顧と整理內(nèi)容に入る。

衣料品店の業(yè)界動(dòng)向と特徴

アパレル企業(yè)の市場(chǎng)端末への伸びとしては、直営店でも加盟店でも、その業(yè)界帰屬の性質(zhì)は小売業(yè)に屬しています。そのため、小売業(yè)の発展の歴史的プロセスと現(xiàn)狀を理解し、アパレル店の運(yùn)営管理を位置づけ、展開(kāi)することに対しても、非常に指導(dǎo)的意義があります。

　1.アパレル店の発展段階

所屬業(yè)界の発展過(guò)程を結(jié)び付けて、服裝店の発展は以下の三つの段階に分けられます。

　　小売業(yè)の段階

発展の初期段階では、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)ではまだチケットの供給時(shí)期にあり、アパレル店は純粋な小売業(yè)、つまり一般的な意味での服の販売に従事しています。この段階では、アパレル店の仕事は基本的に付加的なサービス內(nèi)容がなく、経営者がルートを通じて服の商品を獲得すれば、順調(diào)に販売できる。

　小売サービス業(yè)段階

子供服店の発展段階は第二段階まで「小売サービス業(yè)」と呼ばれています。この段階では、子供服端末の販売段階では、サービスに対する需要と內(nèi)容が次第に現(xiàn)れ始めています。良好な業(yè)績(jī)を?qū)g現(xiàn)するためには、服の販売は獨(dú)立した店舗だけではなく、店舗の中でさらにいくつかの配置、展示、商品の陳列を考慮する必要があります。

　サービス小売業(yè)段階

市場(chǎng)の供給能力の持続的な向上と消費(fèi)製品の豊富さに伴い、今は子供服の店は第三段階まで発展しました。すなわち「子供服小売業(yè)」の段階です。段階の名稱から判斷すれば、この段階で、サービスに関する內(nèi)容はすでに子供服端末の販売段階の最も重要な部分の一つとなりました。

　2.「サービス」要素の影響度合いの変化

以上の子供服店の業(yè)界の発展過(guò)程から見(jiàn)ると、端末販売過(guò)程で提供されたサービスは子供服店の業(yè)績(jī)向上の核心と鍵となりつつある。國(guó)內(nèi)の第一線都市の市場(chǎng)では、ある程度、消費(fèi)する顧客が販売過(guò)程で享受したサービスに対する需要は、子供服の製品そのものよりも重要になっている。

このような業(yè)界の特徴の変化に伴って、アパレル店の経営者と従業(yè)員も「服裝商品が一番重要」という観念から抜け出して、販売過(guò)程におけるサービス環(huán)節(jié)と內(nèi)容に対してもっと関心を持つべきです。このような「見(jiàn)えない商品」はすでにお客様の心の中で大きな価値を占め始めました。お客様のサービスに対するニーズを満足させるだけで、服裝ブランド、製品及びお店自體により多くの付加価値を與えることができます。

【判例】

異なるサービス方式の體験と體験

実際には、供給不足の計(jì)畫(huà)経済の時(shí)代であっても、端末販売におけるサービス形態(tài)の違いはすでにお客様に大きな差別を與えることができます。以下の例は十分に説明しています。

経済券の供給を計(jì)畫(huà)していた時(shí)期に、あるデパートでは経験値がまったく同じで、食塩を販売する販売員Aと販売員Bがいました。この中で、販売員Bは毎年お客様の一番好きな販売員に選ばれていますが、もう一人の販売員Aはこの奨勵(lì)を受けたことがありません。比較してみると、二人はなぜお客さんに與える感銘が違ったのか、その違いはサービスを提供する方式が違っていて、一斤の食塩を買うお客さんを接待することを例にしています。

販売員Aのやり方は、塩を塩かめからすくい取ってパレットの上で量って、購(gòu)入量を超える食塩を少しずつパレットからすくい出すというものです。この過(guò)程で、お客様は満足度の高い塩の狀態(tài)からだんだん不満になる過(guò)程を経験しました。

販売員Bは、塩シリンダーから少量の食塩だけをすくい取ってパレットの上で量って、少しずつお客様の購(gòu)買量に食塩を添加していきます。最終的に販売された食塩の數(shù)は同じですが、お客様には全く違った心理的満足感を與えました。