（一）お客様が探している擔當者がいない場合は、明確に相手の擔當者にどこに行ったのか、またいつこの會社に戻りますか？お客さんに電話と住所を殘してください。お客様もう一度會社に來ますか？それともこちらの擔當者が向こうの會社に行きます。

（二）お客様が來たら、こちらの責任者はいろいろな原因ですぐに面會できません。待っている理由と待ち時間をお客様に説明します。もしお客様が待ってくれるなら、お客様に飲み物や雑誌を提供します。できれば、いつもお客様のために飲み物を変えます。

（三）接待員がお客さんを目的地に案內(nèi)するのは正しいはずです。ガイド方法とガイド姿勢です。

1、廊下での案內(nèi)方法。受付は二、三歩前にペースを合わせて、客を內(nèi)側に歩かせます。

2、階段での案內(nèi)方法。お客さんを上に案內(nèi)する時は、お客さんを前に歩かせるべきです。受付は後ろに行って、下に降りる時は、受付が前に行って、お客さんが後ろにいて、階段を降りる時は、お客さんの安全に注意しなければなりません。

3、はいエレベーターの案內(nèi)方法です。お客さんをエレベーターに案內(nèi)する時、まずエレベーターに入って、お客さんが入ってからエレベーターのドアを閉めます。

4、客間の案內(nèi)方法?？亭烷gに入る時、接待員は手で指示して、客に座ってもらって、客が座っているのを見てから、會釈してから離れることができます。もしお客さんが間違って座ったら、お客さんを上座に変えてください。

（四）誠心誠意お茶を差し上げます。わが國の人民はお茶で客をもてなす習慣があります。お客様をもてなす時、お茶の器は特に重んじなければなりません。お茶を注ぐには多くの決まりがあります。お茶を出すにも多くの注意があります。