中國のアパレル端末販売員はアパレル販売をしっかりと行い、いつまでも「まじめに正しいことをし、心を込めて良いことをする」という言葉を覚えなければならない。8年間のアパレル端末調(diào)査と実地監(jiān)督を通じて、一部の端末店員は顧客に説明することを義務(wù)化していることが多いと痛感した。言葉は平板で、空虛で無力で、誠実さと情熱に欠けていて、このような言葉は自然に説得力に欠けています。

実際には、本件について言えば、顧客は表面的に服の品質(zhì)問題を疑っているが、実質(zhì)的にはガイドに不信感を抱いている。だからこの問題をうまく処理する鍵は、お客様の信頼を得て、お客様にあなたの言うことを信じてもらうことです。明らかに、上述の簡単で空洞な直白性の言語で顧客に説明すると、顧客の真の信頼を得ることが難しく、自然な効果も大きく割引される。

この世界で人は最も複雑で、顧客は人で、心理は自然に把握しにくい。服が高くなったので、彼はあなたに値段を交渉して、そして値段を交渉する過程が苦痛であればあるほど、彼は達成感を持っています。もしあなたが簡単に自分から割引してあげたら、彼はあなたを疑うかもしれません。だから、お客様に譲歩するには、あまり積極的にならないようにして、戀愛中の賢い女性のやり方を?qū)Wぶべきです--ゆっくりと、一度に少しずつあげる。

お客様が私たちを信用していないときは、簡単に告白したり、空虛に説明したりする必要はありません。このとき、最も必要なのはお客様の信頼を回復することです。本件について言えば、ガイドは服の特価の本當の理由を率直にお客様に伝え、事実をもってお客様を説得するとともに、特価品のお得さ、お得さを売りにお客様をすぐに購入するように誘導することができます。

服飾店営業(yè)擔當者私たちの行為が率直で、言葉が誠実で、しかも責任を負う勇気があるように表現(xiàn)する時、往々にして顧客の信頼を得やすいことを肝に銘じなければならない！

ガイド：お嬢さん、このような考えがあるのは理解できます。しかし、私たちの服は特価をしていますが、同じブランドで品質(zhì)も全く同じで、価格も以前よりずっと割引されているので、今買うのは本當にお得です?。櫩亭蛘Jめ特売品の利點を強調(diào)する）

　　ガイド人：お嬢さん、この質(zhì)問はとてもよく聞いています。実は、これらの服は以前は正価の商品でしたが、このモデルはコードが切れているので特価に持ってきただけですが、品質(zhì)は全く同じなので、安心してください。（まず顧客を認め、それから顧客に合理的な説明をする）

ガイド：お嬢さん、この質(zhì)問はとてもよく聞いています。私たちの昔のお客さんの中には、最初はそんな心配をしていた人もいました。しかし、この點は責任を持ってお教えすることができます。正価であれ販促であれ、実は同じブランドであり、品質(zhì)も全く同じです。今ご覧になっているもので言えば、品質(zhì)も品質(zhì)も保証も同じですが、価格はずっと安いので、今これらの服を買うのは本當にお得です。安心してお選びいただけます！