もともと2400元の玉の腕輪を売っていましたが、「雙十一」は當(dāng)日1400元しかないので、鄧さんはドキドキしてすぐに撮りました。

心から喜んで署名した後、商店の宣伝寫(xiě)真の中の色、デザインと大きな違いを発見(jiàn)しました。彼女はすぐにカスタマーサービスと連絡(luò)して返品を要求しました。商店は寫(xiě)真を宣伝の必要だけで、実物を基準(zhǔn)にして彼女の要求を拒絶しました。

記者は省工商局の消保処から、往年の「雙十一」のクレーム狀況から見(jiàn)ると、11月末までの半ヶ月はクレームのピークであることが分かりました。

消費(fèi)者からのクレームは主に遅滯していますが、商品と寫(xiě)真の違いがあります。前売商品は返品?交換されました。商品は先に価格を上げてから割引されます。

今、「雙十一」ブームはまだ終わっていません。淘寶網(wǎng)、京東などの大手電子商取引サイトは再度「雙十二」ネットショッピング盛宴を発表しました。

商品がボードに合わないと返品を拒否しますが、ひどい目にあうしかないですか？

陝西省の関係部門の統(tǒng)計(jì)によると、先ほど終わった「雙十一」の消費(fèi)カーニバルの中で、わが省のネット購(gòu)入額は14億元に達(dá)し、収入は292.3萬(wàn)件に達(dá)する見(jiàn)込みです。

「雙十一」は多くのネットショッピング族に対して、夜を徹して眠れないと言えます。全力を盡くして自分の好きな商品を奪い合います。

その后の「雙十一」の時(shí)期に、工商部門が受け取ったネット商品に対するクレームも急激に上升しました。

多くのネットユーザーは安かろうが悪かろうが、次の「雙十二」と二節(jié)の買い物ブームは冷靜に対処しなければならないと嘆く。

「雙十一」は商店に百億の売り上げをもたらし、消費(fèi)者に実益をもたらしました。

しかし、速達(dá)物流の不給、商品の品質(zhì)がよくない、商品の価格が先に上がった後、これらの後続問(wèn)題を下げて、この盛宴を米中に不足させます。

市民の趙女史の「雙十一」は先日あるネットショップで気に入ったのです。

サービスからこのセーターは「雙十一」の割引が大きいと言われました。

11月11日未明、趙さんは早くパソコンの前に座って買い占めの大軍に參加しました。

まさか488元が880元になりました。

5割引しても440元で、カスタマーサービスに連絡(luò)します。まずサービスは理屈っぽいです。

「まるで人を陥れたようですね」と趙さんは言いました。

新しい「消法」では、ネットショッピングの「7日間無(wú)理由返品」の原則を明確にしました。今年は「雙十一」も新「消法」実施後初の大型ショッピングデーですが、消費(fèi)者は実際の操作において依然として多くの障害に直面しています。

張さんは天貓の輸入果物を売っている店で牛油果を5つ買いましたが、受け取ったら一つ壊れました。殘りの4つは大體熟していて、ぜんぜん食べられません。

顧客サービスの説明は物流の要素で、しかも生鮮食品には抵抗できない要素があります。

張さんは物流情報(bào)を調(diào)べてみましたが、出荷後の48時(shí)間で屆きました。

今は寒くて、48時(shí)間で全部熟れるなんて、ありえません。出荷時(shí)は新鮮ではないと思います。

しかし生鮮食品はまた新しい《消法》の取替えの範(fàn)囲に屬しません。

ネットで買ったBBクリームは家の専門売り場(chǎng)の商品と比べて明らかに問(wèn)題があります。しかし、包裝が壊れたと商店が言っています。返品しないでください。1200元のためにまたクレームを出して、店の人と話をするのは本當(dāng)に元?dú)荬胜い扦埂?/p>

自分の“雙十一”の経験を話します。李雪は仕方なく首を振ります。

今年11月末までに、12315陝西工商通の指揮センターは「ネット購(gòu)入」に関する問(wèn)い合わせを2378件受け付け、昨年通年の852件から1.8倍に上昇した。

今年の「雙十一」だけで、當(dāng)日は424件の相談に答え、32件の苦情を受け付けます。

苦情は主に家庭用電気製品、通信製品、服裝靴、帽子などの日常生活用品の品質(zhì)問(wèn)題に集中しています。

その中で、クレームの焦點(diǎn)は「雙十一」が大きくなる前に、一部の商店は消費(fèi)者にデポジットを支払うように要求して、當(dāng)日に優(yōu)待価格で購(gòu)入することができます。しかし、各種の原因で購(gòu)入したくない場(chǎng)合、予約金は返されません。

私達(dá)の省はタオバオ、京東、1號(hào)店などの大規(guī)模なネットの取引のプラットフォームがなくて、“雙十一”の売上高は2.5億元だけあって、はるかに支出より低いです。

所屬地の管理原則に基づき、消費(fèi)者が消費(fèi)権侵害に遭遇した場(chǎng)合、ネットショップまたは取引プラットフォームの所在地域の工商部門にクレームをつけます。

ネットショッピング業(yè)界內(nèi)の品質(zhì)、サービス、誠(chéng)実と信用などの環(huán)節(jié)の建設(shè)、監(jiān)督管理は市場(chǎng)の急速な成長(zhǎng)に遅れています。

これに対して、省工商局の消保処の梁克強(qiáng)処長(zhǎng)は「ネットショッピングは一旦トラブルが発生したら、地元の工商部門が外地の商店に監(jiān)督できないため、権利の維持はやや難しい」と打ち明ける。

消費(fèi)者は先に売り手または電気商取引プラットフォームと協(xié)議してもいいです。もし満足できる処理が得られないなら、直ちに事業(yè)者または電気商取引プラットフォームの所在地の工商部門にクレームを出すことができます。

全國(guó)民的に參加した割引プロモーションは商店にとっても消費(fèi)者にとってもウィンウィンのはずなのに、なぜ一連の不協(xié)和音が現(xiàn)れたのですか？電気商はこのショッピングデーの主導(dǎo)者として、多く消費(fèi)者の観點(diǎn)から出発して、誠(chéng)実と信用の経営、アフターサービスを保障するべきです。

同時(shí)に、監(jiān)督管理部門も電気商取引プラットフォームに対してより効果的で、より詳細(xì)な措置を取り、絶えずに通償クレームのルートを完備し、消費(fèi)者の権益を守り、「カーニバルショッピングデー」を「暗黒後悔節(jié)」にしないようにしてください。