2015年、天貓「経営者」から「消費(fèi)者への歓心」への向き合い方が正面にあるようだ。天貓は昨日、2015年のサービス基準(zhǔn)を発表し、消費(fèi)者體験アップグレード計(jì)畫(huà)をスタートさせた。このサービスの新基準(zhǔn)は消費(fèi)者と事業(yè)者の両端にそれぞれ異なる措置を施す。天貓総裁の王yu磊氏は、未來(lái)について電気商の本質(zhì)は消費(fèi)者體験に戻り、天貓は2015年に垂直市場(chǎng)、會(huì)員層剝離サービス、アフターサービスなどに対して変更を試みる。

垂直業(yè)界によって商品サービスに対する需要の差が大きいです。美しい化粧品の類(lèi)を例にとって、王yu磊は、天貓は“過(guò)敏な保障”を試みています。つまり、美化粧品を使った後にアレルギー現(xiàn)象が発生した消費(fèi)者に返金します。家庭類(lèi)の壊れやすいものに対して、天貓は「破損したものを郵送し直します」と試みて、直接郵送して商品の交換の時(shí)間コストを解決します。會(huì)員サービスについては、天貓は消費(fèi)者に階層化、個(gè)性化のサービスを提供し、ユーザーの特性に応じて様々なチャネル方式を提供し、その需要を満足させます。北京商報(bào)の記者はこのほど、天貓はすでにZARA、BURBERRY旗艦店などの店舗で「出來(lái)高隠し」を試みていることを発見(jiàn)しました。有天貓代行事業(yè)者によると、この措置が広範(fàn)囲に実施されれば、「領(lǐng)収書(shū)を書(shū)く」者の打撃は致命的です。

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