店長は毎日の仕事の中で、規(guī)範(fàn)化、制度化、書面化の流れを形成することができます。経営管理毎日、毎週、毎月の作業(yè)計(jì)畫表を作成し、スケジュールに記載されている項(xiàng)目を各プロジェクトの要求に照らして自分の実行狀況をチェックします。この検査は普通半月、一ヶ月、二ヶ月、三ヶ月単位で行います。チェーン店の店長の役割の位置付け、管理機(jī)能、仕事の規(guī)范、サービスの技能などは店長の持っている素質(zhì)を理解して、熟知して、店長の管理の基本原理によって信じて、そして努力してそれを?qū)g踐して、1つの超重級(jí)の店長は行くところがなくて耐えられません。

18條データ研究

1.人生の結(jié)果＝考え方*情熱*能力。

2.利益の伸び――あなたの売り上げの80%は既存の顧客の20%から來ています。

3.コストの減少——新規(guī)顧客の開発コスト=古い顧客を維持するコスト*6。

4、より多くの新規(guī)顧客――60%の新規(guī)顧客は既存の顧客からの推薦である。

5.誠実さを育てる取引先——40%を買うのは信頼感で決めます。

6.お客様を誘致するには、かかるコストはお客様の5～7倍を維持することです。

7.マイナスイメージを消すには、12のポジティブイメージが必要です。

8.企業(yè)はサービスの品質(zhì)がよくない初めての消費(fèi)者の印象を救うために、多く25%から50%のコストを使います。

9.100人の満足しているお客様は15人の新しいお客様を生み出すことができます。

10.文句を言うお客さんの後ろには、20人のお客さんがいます。

11.お客様の忠誠度を高める利益は5-17倍になり、お客様の忠誠度を5%向上させ、企業(yè)の成長利益は25%-85%に達(dá)することができます。

12.販売機(jī)能はブランドを売ることができなくて、感情を売ってブランドを売ることができます。

13.お客様は先に態(tài)度を買ってから商品を買います。良好なカスタマーサービスは90%の態(tài)度と10%の知識(shí)です。

14.口コミ販売力は直接販売力の15倍を上回っています。

15.90%以上の営業(yè)マンは顧客に話すことに慣れていて、質(zhì)問に慣れていません。

16.販売＝拒否、96%の人が販売拒否後に4回諦め、4%の人は5回目、60%の商売は4回以上の成約を要求します。

17.お客様の5%の流失、利益の25%の流失。

18.お客様のクレーム処理がよく、67%のお客様が後戻りします。

　　店を経営する指標(biāo)データ分析

1.販売指標(biāo)の分析：主に今月の販売狀況を分析し、今月の販売指標(biāo)の完成狀況を分析し、昨年同期と比較して、このデータの分析を通じて、同時(shí)期の販売動(dòng)向、実際の販売と計(jì)畫の差を知ることができる。

2.粗利益分析：主に今月の粗利率と粗利率の狀況を分析し、去年の同期と比較する。このデータを分析すると、同時(shí)期の粗利率狀況や商品の粗利益面での不足が分かります。

3.運(yùn)営制御費(fèi)用の分析：主に今月の各費(fèi)用の明細(xì)分析で、去年の同期と比較して、コストの節(jié)約がありますか？ここの各費(fèi)用は従業(yè)員のコスト、エネルギー消耗、材料と事務(wù)用品の費(fèi)用、修理費(fèi)用、家賃、在庫の消耗、日常運(yùn)営費(fèi)用（電話代、交通費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、稅金、商工費(fèi)）です。

4.坪効：主に今月坪効の狀況で、昨年同期と比較して「日均坪効」とは「日平均単位面積売上高」を指し、即日平均売上高/店舗営業(yè)面積を指す。

5.一人當(dāng)たりの労働効果：主に今月の一人當(dāng)たりの労働効果狀況で、昨年同期と比較して、「今月は一人當(dāng)たりの労働効果」の計(jì)算方法：今月の売上高/今月の給料人數(shù)。

6.棚卸損失率分析：主に店舗棚卸の結(jié)果を簡(jiǎn)単に分析し、分析を通じて、店舗が醫(yī)薬品の輸入、販売、各環(huán)節(jié)に存在する問題を適時(shí)に発見する。

7.店舗の商品在庫分析：主に今月の平均商品在庫、回転日數(shù)で、前年同期と比較して分析する。このデータを分析して、店舗の在庫に異常があるかどうか、特に在庫が溜まる現(xiàn)象がありますか？

　　商品の取り扱いデータ解析

1.経営商品カタログの実施狀況のまとめ分析：主に當(dāng)?shù)辘紊唐伐骏恁挨螌g施狀況と経営業(yè)態(tài)主力商品の狀況及び新商品の導(dǎo)入狀況、淘汰商品の即時(shí)撤退、本部は毎月1日に最新カタログの主力商品の品番、カタログの新規(guī)導(dǎo)入品番、カタログの淘汰商品の品番を各店舗に送ります。

2.商品の販売率分析：主に今月の商品の販売品目の統(tǒng)計(jì)で、販売率の分析、先月と比較して、商品の販売率の計(jì)算式：販売品目/店舗は総品目*100を経営して、売れ殘りの品種數(shù)：店舗の営業(yè)総品目數(shù)-販売品目數(shù)。このデータと具體的な単品の分析を通して、店舗の商品経営における問題と潛在力が見られます。

3.商品の種類分析：主に今月の各種類の販売比重と去年の同期と比較して、店舗の今月の各種類の粗利益の比重と去年の同期と比較して、店舗は今月の全種類の販売と粗利益の狀況、特にすべての販売減少と粗利益の減少の種類を全面的に分析し、分析を通じて差を見つけて、同時(shí)に改善案を提出します。

4.今月の商品導(dǎo)入分析：主に商品を?qū)毪筏曝湁?、粗利益を分析する。この時(shí)の商品導(dǎo)入には店舗が日常的に新商品の導(dǎo)入に対してマニュアルを作成し、導(dǎo)入した商品の販売率、売れ行き、売上高及び粗利益の狀況を追跡して分析するとともに、これらの引込商品が店舗の販売実績の向上に貢獻(xiàn)しているかどうかを分析する。

5.特売商品の業(yè)績?cè)u(píng)価：主に特価商品の品目數(shù)の実施狀況、特価商品の販売狀況を分析し、前期販売と比較して、「特価商品と前期販売の比較分析」を行い、本スケジュールの特価商品の販売狀況と特価執(zhí)行前の同じ日數(shù)の販売狀況を比較して分析します。

6.客流量、客単価の分析：主に今月の平均毎日の通行量、客単価の狀況は去年の同期と比べて、_のこのデータは門店の客流量、客単価を分析する時(shí)、特に店舗が販促活動(dòng)を開始する時(shí)と販促活動(dòng)の前後の比較分析に注意して、販促活動(dòng)の開始は店の客流量、客単価の向上に一定の役割を果たすかどうか。

日常の仕事の中でまだいくつかデータが本社、店舗の分析が必要ですが、どのデータを分析しても、ただ一つの始まりです。肝心なのは店舗の問題と発掘できる能力を探し出すことです。どうやって次の仕事を始めるかを指導(dǎo)することが重要です。店長は毎週あるいは毎月會(huì)議をして、以上の各種のデータを分析して、過去を総括して、ギャップを探し出します。

締め括りをつける

店長は店舗の日常経営指標(biāo)に対して、例えば、日平均の売上高、粗利益率などはよく分かりません。つまり、店長はデータに無関心です。店長は商品、従業(yè)員、顧客、資金、店舗監(jiān)督の5つの方面をカバーする核心データを把握し、自分を「データ化」の店長に打って、データの応用を強(qiáng)化し、経験主義を徹底的に抜け出して、精密化管理の時(shí)代要求に順応するべきです。