余振會(huì)が率いる天虹後海店は、深センの將來性が最もよく見られる南山區(qū)後海商圏に位置し、ここは「東方マンハッタン」と呼ばれ、「香港中環(huán)」に似たビジネス地位を持っており、競(jìng)爭(zhēng)が激しい。後海店の周辺には、若くてファッションがよく、飲食と遊びが完備している小売業(yè)のトップである海岸城、本土の老舗デパート-海雅デパート(閉店5ヶ月、全面的なアップグレードが行われている)、茂業(yè)デパート、その他の4つの異なる位置づけの天虹デパートがある。このような環(huán)境の中で、経営面積が15000平方メートルの後海店は、生存が難しくないとは言えない。

余振會(huì)が後海店に來る前に、後海店は5年連続で赤字を出し、深刻な生存危機(jī)が発生した。しかし、後海商圏の重要性は言うまでもなく、グループの上層部が再三考えた後、2013年3月、華南區(qū)のマーケティング副総監(jiān)を務(wù)めた余振會(huì)が同店を掌握した。余振會(huì)もグループの信頼を裏切ることなく、1年以內(nèi)に赤字から黒字に転換することに成功し、天虹系の現(xiàn)在唯一のブランド割引店を作り、隙間を挾んで生を求め、絶體絶命の反撃の奇跡を創(chuàng)造した。

大勢(shì)の環(huán)境の下で生きていて、倒産寸前の店で、天虹グループはどうして余振を調(diào)整して行きますか?天虹グループはどうして余振がこんなに困難な環(huán)境の下で後海店を起死回生させることができると信じているのか。

答えは簡(jiǎn)単です。余振は十分優(yōu)秀だからです。

余振會(huì)、女性、天津人、1989年6月に天虹デパートに加入し、1999年に入黨し、2004年に龍華天虹デパートの社長を務(wù)めた。2009年に華南區(qū)長安天虹デパートの社長に就任し、同年に優(yōu)秀な共産黨員の光栄な稱號(hào)を獲得し、そのデパートは金メダルデパートに選ばれた。2010年に天虹デパート総経理特別賞を受賞しました。

25年の小売業(yè)経験、天虹デパートの成長に伴う元老、7店舗のリーダーシップ、長安天虹を無から有に、徐々に抜群の成績に導(dǎo)いた......これらの経歴と背景は、余振會(huì)の優(yōu)秀さを説明している。

しかし、余振會(huì)の自己評(píng)価は「私は比較的愚かな管理者で、事を極めることしか知らない」ということだ。

余振會(huì)の小売生活と結(jié)びつけることができれば、彼女の自己評(píng)価に深く感動(dòng)するだろう。彼女の執(zhí)著に感動(dòng)して、彼女の強(qiáng)さ。1988年に卒業(yè)した余振會(huì)は職場(chǎng)の割り當(dāng)てを受けず、姉の子供服店を引き継ぎ、小売業(yè)に接觸した。それ以來、この業(yè)界を収拾のつかない戀に落ち、2012年の生死にかかわる病気の試練を受けても、回復(fù)した後も笑顔で苦境に陥った後海店を迎え、次の従業(yè)員を喜ばせ、顧客を喜ばせることができた。

1989年、夢(mèng)を抱いた余振會(huì)は故郷のことを簡(jiǎn)単に処理した後、一人で8000元を持って決然と深センに來た。タバコ、折り畳み傘、ストッキング、電子時(shí)計(jì)の転売を目指して「おじいさん」になりたい。しかし、深センに到著した後、乏しい社會(huì)経験は22歳の余振會(huì)を壁にぶつけた。このようなことは、普通の人の身に置けば、道を打って家に帰ったかもしれない。しかし、余振會(huì)の「バカ」はこの時(shí)に発揮された。負(fù)けず嫌いな彼女は歯を食いしばって、まずこの「逆買い逆売」の道をはっきりさせることにした。彼女は學(xué)歴で飯を食うことも考えず、小売業(yè)を認(rèn)めた。

道が分からないので、彼女はまず深センで落ち著きたいと思って、そこで中航グループで仕事を探して、従業(yè)員の食堂で野菜を洗って、車を洗って、食事の切符を売って、中空の思想を掘ってビジネスに接觸しました。いろいろ聞いてから、當(dāng)時(shí)深センにしかなかった2つのデパートに目標(biāo)を定めた。そのうち、天虹デパートには免稅政策の優(yōu)遇があった。そこで彼女は思い切って天虹デパートに応募して、いろいろな試験を経て、やっとこの當(dāng)時(shí)2000平方メートルの営業(yè)面積しかなかった天虹デパートに入って、デパートの靴箱の営業(yè)員になりました。

天虹に入ってから、余振は勉強(qiáng)に専念し、自分の関心のある「逆買い逆売」のビジネス行為を研究するだけでなく、デパートの試験考課にも隨時(shí)対応しなければならない。その時(shí)、デパートの管理は非常に厳しく、毎月1回の審査だけでなく、審査內(nèi)容には筆記試験、珠算、接待する商品の知識(shí)、顧客満足度など、初めての審査で、彼女は試験の成績がよかったのでデパートの花棚長に抜擢された。これも彼女に天虹デパートの魅力を見せて、ここですべて腕で食事をして、虛を游ばないで、それから天虹デパートに伴って25年の小売生涯を歩んだ。

余振會(huì)にとって、彼女の小売生涯の最も重要な人生の転換は2004年に龍華天虹デパートの社長に就任したことだ。初めて正式に獨(dú)り立ちした経験は彼女に今でも記憶に殘っている。當(dāng)時(shí)、天虹グループの運(yùn)営管理を擔(dān)當(dāng)していた侯毅副社長は彼女と誠実な交流を行い、侯毅は彼女に言った?！袱ⅳ胜郡蠈g務(wù)型で、革新意識(shí)はまだ向上しなければならないが、龍華を守ることができると信じている」。

余振會(huì)は、當(dāng)時(shí)昇進(jìn)通知を受けた後、彼女の最初の反応は喜びではなく、極度の不安だったと話した。重いプレッシャーと自信のない心理狀態(tài)は、彼女を3日間も寢ていないように苦しめた。彼女は一度経営計(jì)畫書を書いたことがあるが、総審査を待っていてください。自分が龍華店を招いたのではないかと心配しています。経営の方向エラー。その時(shí)、いつも笑っていました:“あなたはその能力がなくて、計(jì)畫書を書いてデパートを方向から離れさせます。”余震が心の重荷を下ろし、最善を盡くすという意味だ。

余振會(huì)は今でも侯総の當(dāng)時(shí)の點(diǎn)撥に感謝して、彼女は彼女の“愚かな”方式で彼女の仕事を展開し始めて、仕事の方式の上で絕えず突破を探して、問題に出會(huì)った時(shí)第一に考えたのは顧客が何を文句を言っているのか、顧客が何を必要としているのかです。例えば、政府機(jī)関部門のバケツ水サービスは、政府の購買の協(xié)力を勝ち取るために、彼女の部下のマネージャーはいつも各部門を走っていたが、偶然バケツ水會(huì)社の水詰め従業(yè)員が外任であることを発見し、サービスの細(xì)部ではよくできず、一部の事務(wù)室の人員に不満を抱かせ、余振會(huì)に反映された。彼女はすぐに內(nèi)部討論を展開して(天虹デパートはもともとバケツの水を販売していないし、バケツの水はお金を稼いでいない)、それからグループの購買部を探して仕入れを調(diào)整します。その後、彼女は各機(jī)関部門と協(xié)議して、バケツの水を天虹にしばらく作ってみることができるかどうか、そして天虹がサービスで起業(yè)することを約束して、きっともっとよくすることができて、バケツの水のブランドは任意に選ぶことができて、成功して機(jī)関部門の同意を勝ち取った。その後、余振會(huì)は6人のイメージの整った若い若者を手配して140余りの部門の送水の仕事を擔(dān)當(dāng)して、彼らの作業(yè)服を統(tǒng)一するだけではなくて、送水を求めてドアに入るには靴のカバーを著なければならなくて、しかも送水の過程の中で例えばドアをノックする音の大きさ、ドアに入る挨拶の言葉、水を入れる動(dòng)作の幅などの各段階に対して訓(xùn)練を行って、しばらくの時(shí)間の後で各機(jī)関の部門に殘すことに成功しました「天虹のサービスは確かに良い」という印象が強(qiáng)く、政府の注文をこじ開けた。

このような事を極めた行為準(zhǔn)則は余振會(huì)に伴って龍華天虹から長安天虹、さらに後海天虹まで、徐々に彼女の部下の従業(yè)員の行為準(zhǔn)則になった。

であるかのように後海天虹例として、下の従業(yè)員は余振會(huì)を引いて服を売り込むことができて、彼女が后海店の実際の番人であることにかかわらず、彼女を自分の顧客として、一度に2回売ることができなくて、2回売ることができなくて3回売ることができなくて、サービスを言って、ブランドの優(yōu)位を言って、組み合わせの方案を言って、職業(yè)の服裝とカジュアルな服裝の區(qū)別を言って、粘り強(qiáng)くて、甚だしきに至っては彼女に至っては新しい商品が來るたびに、彼女に消費(fèi)するように知らせます。あるカウンターの従業(yè)員は彼女と交流する過程で彼女がダイエットしていると聞いて、余振會(huì)の審美に合った服を出したが、少し痩せている服を出して、余振會(huì)に「余姉さん、ずっとこの服を試してみたいのではないでしょうか。そうしましょう。これを目標(biāo)にダイエットして、私はあなたに殘して、いつ著ることができて、いつ持って行きますか」と言った。余振は聞くことができて、この考えは悪くなくて、目標(biāo)があって、ダイエットも動(dòng)力があって、そこで喜んで同意して、毎回このコーナーに行って一回試して、目標(biāo)までどれだけ遠(yuǎn)いかを見ます。この従業(yè)員は彼女のために、この服を半年も殘した。半年後、余振はこの服を著ることに成功し、心の中の喜びは言うまでもなく、あっさりとこの価値のある服を買った。