「顧客至上」は西洋のマーケティング理論の中の一つの経営理念で、中國(guó)市場(chǎng)経済の初期に中國(guó)に伝えられました。しかし、市場(chǎng)化が進(jìn)み、一般的なサービスが普及してきました。お客さん、品質(zhì)保証、アフターサービスなどはもともと「過(guò)分な要求」というサービスが今日の企業(yè)市場(chǎng)參入の基準(zhǔn)となりました。

経済學(xué)の観點(diǎn)から見(jiàn)れば、企業(yè)と顧客上を向いたり上を向いたりする関係は存在しません。企業(yè)はお客様のために商品をキャリヤーとしての価値を創(chuàng)造します。お客様はお金を使って報(bào)酬としてこのような価値を交換します。また、お客様も敬虔な信徒が必要ではありません。問(wèn)題解決策を提供できる人だけが必要です。もしあなたがこの人や組織であれば、お客様を神様と見(jiàn)なさなくても、お客様は喜んで財(cái)布を払います。逆に、もしあなたが提供した製品がお客様の必要ではないなら、お線香をあげて消費(fèi)者をサジダしても、この敬虔な信徒に一目惚れすることはありません。

そして、今のような事実が私たちにあります。企業(yè)目の前：たとえお客様を神様としても、もっと高い満足度と忠誠(chéng)度を得られません。甘やかされたお客様は気まぐれで、よくかんしゃくを起こします。企業(yè)にみっともないです。社會(huì)構(gòu)造、経済狀況と思想文化の多元化に従って、お客様の構(gòu)造、特徴と思想も多様に複雑になりました。この時(shí)、私達(dá)はお客様の頭の上の神の環(huán)を取って、発見(jiàn)の目でお客様の身分を再定義するべきです。

ここで言っているのは単に利益を追求するという意味ではなく、ただお客様のことを述べているだけです。消費(fèi)の立場(chǎng)と消費(fèi)の特徴。お客様はお金、時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)リスクなど様々なコストを払いました。目的はもちろん自分の期待の利益と引き換えに、お客様は神になりたくないです。自分の欲しいものを合理的に交換したいです。お客様は自然に忠実に提供できます。お客様の相手はもっと欲しい価値を提供できます。満足と忠誠(chéng)とは、顧客の利益ニーズを満足させた上で成り立っているものです。

MP 3プレーヤーの業(yè)界指導(dǎo)者は、大量の満足度、忠誠(chéng)度のある顧客を持っていますが、相手がMP 4を発売した時(shí)、これらの高い忠誠(chéng)度の消費(fèi)者はこの企業(yè)がMP 4を生産してから買(mǎi)うのを待っていませんでした。市場(chǎng)取引で顧客が企業(yè)やブランドに忠誠(chéng)を盡くす前提は、誰(shuí)がより多くの価値を提供できるかということで、競(jìng)爭(zhēng)相手の影響を受け、顧客の満足と忠誠(chéng)はダイナミックに変化しています。

利益の交換は市場(chǎng)経済の構(gòu)成の基礎(chǔ)です。私達(dá)の企業(yè)は利益の最大化を主張しています。消費(fèi)者が利益を最適化しない理由がありますか？「利益だけを追求する」顧客に対して、敬虔な信徒をするのは足りません。競(jìng)爭(zhēng)相手よりもずっといいです。消費(fèi)者はあなたの商品を選ぶより良い選択がない時(shí)に忠誠(chéng)します。例えば、マイクロソフトのコンピュータ操作システムに対する依存度がどれほど高いかというと、マイクロソフトがウィンドウズxpの生産を停止すると発表した時(shí)、何千何萬(wàn)という消費(fèi)者が出てきて止めて、買(mǎi)い占めに來(lái)ました。