企業(yè)と取引先は友情を生みます。主に雙方の利益交換の基礎(chǔ)の上に創(chuàng)立します。

企業(yè)がお客さんを友達(dá)にして、あなたを友達(dá)にすることができれば、この企業(yè)はきっと成功します。

このような関係の建立の技巧は老子の『道徳経』の中のひと言で要約することができます?！柑撈湫?、実其腹」――お客さんに実利を得させて、つまりあなたに依存します。

お客様に対して家政婦式サービスを提供して、彼らにゆっくりと怠けさせます。あるいは選択と思考の能力を失わせます。問(wèn)題が発生した時(shí)に一番最初に思い付いたのはあなたの友達(dá)です。この時(shí)、あなたが誠(chéng)実に彼を親切に扱うことができれば、安定しています。

満足と忠誠(chéng)は唾を吐くほど得られるものです。

IBMは生産型企業(yè)でありながら、サービス業(yè)に位置づけられています。

企業(yè)のコア競(jìng)爭(zhēng)力を強(qiáng)化し、顧客に様々な問(wèn)題の解決策を提供します。

IBM社員の勤務(wù)先はIBMの會(huì)社ではなく、顧客の企業(yè)であり、仕事は顧客のために問(wèn)題を解決し、価値を創(chuàng)造する。

彼らの製品を販売するだけではなく、戦略的なアドバイス、管理指導(dǎo)を提供し、製品のメンテナンス、使用訓(xùn)練などにも參加します。お客様がIBMにない製品を必要とする時(shí)、IBMは一番低い価格で競(jìng)爭(zhēng)相手の製品を購(gòu)入するように助けます。

なぜですか？お客様のすべてのニーズでIBMがやってくれましたので、お客様は必然的にそれに依存しています。何かあったら、まずこの「友達(dá)」を思い出します。この時(shí)になったら、製品を販売しています。自然に順風(fēng)満帆です。

神様という尊貴な職名は正しいです。

もう魅力はないですが、お客様は強(qiáng)い人と思いやりのある人と付き合いたいです。信頼できる人は自分が困った時(shí)に助けてくれる友達(dá)を提供したいです。あなたの企業(yè)ができたら、お客様の忠誠(chéng)心は自然に生まれます。

お客さんは明らかにしていますが、商店の話は簡(jiǎn)単に信じられません。しかし、専門家の意見(jiàn)を信じています。あるいは専門の企業(yè)を信じています。

今多くの企業(yè)が「○○専門家」という看板を掲げているのは、消費(fèi)者の専門家の心理に迎合しているからです。

このような狀況は製品の専門性が強(qiáng)く、情報(bào)が非常に非対稱な業(yè)界においてより顕著である。

企業(yè)はお客様の心理を摑んで、権威あるイメージでお客様に商品を販売します。

先生に対する學(xué)生の信頼は、親に対する信頼を超えており、若い學(xué)生ほど先生に対する信頼度が高く、先生の話では學(xué)生はほぼ100%信じていますが、親の話では學(xué)生は先生から証明されたいと考えています。

いくつかの専門性の強(qiáng)い業(yè)界に対して、顧客は無(wú)知な小學(xué)生に等しく、企業(yè)はこの時(shí)に教師の特殊な身分と作用を発揮するべきで、顧客を教育し、導(dǎo)いて、周到なサービスだけではなく、顧客の購(gòu)買決定を待っています。