小売業(yè)O 2 O：顧客體験はやはりイノベーションの鍵です。

2014年、インターネットの嵐と消費(fèi)グループの移動(dòng)に直面して、O 2 Oライン下の全ルートが融合して伝統(tǒng)小売業(yè)の集団動(dòng)作に転換しました。「O 2 O元年」は2014年の中國(guó)小売業(yè)に対する最高の注釈となりました。

1月8日、中國(guó)商報(bào)研究院が設(shè)立された際、國(guó)內(nèi)の探索

最前線の30軒の小売企業(yè)が北京に集まって、各自の探求と実踐の道を分かち合います。

蘇寧雲(yún)商、歩歩高雲(yún)猿、大潤(rùn)発飛牛網(wǎng)、大商集団天狗網(wǎng)、國(guó)美オンライン、三重集団商圏網(wǎng)、王府井百貨などの革新的実踐者たちを含め、「O 2 O元年」の小売転換の実戦図鑑を描いており、各企業(yè)の異なるO 2 O「戦法」は小売業(yè)全體のモデルチェンジ探索に多様な參考を提供する。

蘇寧雲(yún)商：お客様の全方位體験を中心に

蘇寧は2010年に蘇寧易購(gòu)というラインの上の部分をオンラインしました。

やり始めたばかりの頃は、インターネットをすれば、オフラインの既存店が風(fēng)呂敷になる可能性があると各業(yè)界が考えていました。

しかし、オンラインでの蘇寧易購(gòu)の継続的な推進(jìn)と発展及び消費(fèi)者に対する理解は、有線だけでは消費(fèi)者の観點(diǎn)から見(jiàn)れば不完全であることを発見(jiàn)しました。

本當(dāng)にやるしかない

の融合、つまりO 2 Oのモードは、ユーザーに全方位の完全なサービス體験を提供することができます。

2013年、蘇寧は大きな動(dòng)きをしました。ライン全體の価格を統(tǒng)一しました。

これは2012年の蘇寧が一ヶ月間続いた「実験」に基づいています。蘇寧は人為的な販促を通じて、価格をオンラインで統(tǒng)一する試みを行っています。

一ヶ月後、消費(fèi)者が店に行ったら、価格はオンラインと同じで、より良いサービスを體験できます。消費(fèi)者はラインの下で価格の要素に影響されず、どのルートがより便利かを考えます。そして消費(fèi)者は店に來(lái)たら、「帰ってもう一つの場(chǎng)所を探して注文する」という狀況はほとんどないです。

これは蘇寧の2013年のオンライン価格統(tǒng)一戦略を固めました。

2013年、蘇寧はグループ名の変更も行いました。以前の蘇寧電器から蘇寧雲(yún)商と改名しました。これも消費(fèi)者に蘇寧は電気製品だけでなく、全種類の領(lǐng)域に明確に入るためです。

現(xiàn)在、スーパーの商品、百貨店の商品は、母子商品を含めてすでに操作されています。

そして、オンラインラインの下の融合を?qū)g現(xiàn)するために、蘇寧はバックグラウンドシステムを通じて、すべての消費(fèi)者は店舗で蘇寧オンラインで販売されている商品を買うことができます。

消費(fèi)者は店舗に行き、ある店舗の展示と陳列されていない商品を買いたい時(shí)、蘇寧は彼をオンラインで商品を知るように案內(nèi)して、直接オンラインで買い物して、家に配達(dá)します。

蘇寧もオンラインラインの下で融合するもう一つの重要な點(diǎn)を考えています。サービス。

そのために、蘇寧は現(xiàn)在いくつかの試みをしています。一、消費(fèi)者が商品に満足しないなら、近くに実體店に行って商品を返品交換します。二、蘇寧は実體店舗を利用して、消費(fèi)者の一番近い店舗を捕まえて、直接に店舗の倉(cāng)庫(kù)から出荷して、すべての店舗を「速達(dá)ポイント」にして、オンラインで注文して商品を受け取るまで一時(shí)間の「極速達(dá)」サービスを提供します。三、消費(fèi)者はネットで商品を購(gòu)入した後、消費(fèi)者に商品を説明して、消費(fèi)者に商品を操作します。四商品を予約して、消費(fèi)者に商品を操作してから購(gòu)入して、消費(fèi)者に商品を説明してから商品を操作して、消費(fèi)者に商品を説明して、消費(fèi)者に商品を説明して、消費(fèi)者に商品以前接觸や慣習(xí)のある、接待満足度の高い販売員を選ぶ。

現(xiàn)在、蘇寧易購(gòu)は北京ですでに全面的に「極速達(dá)」サービスを?qū)g施しています。

2014年の「雙11」期間中、北京はAPEC會(huì)議の交通制限がありますが、蘇寧の一番早い配送時(shí)間は26分で、これらはすべて蘇寧O 2 Oのより良い融合の表れです。

大潤(rùn)発飛牛網(wǎng)：顧客をめぐる「四輪」駆動(dòng)

大潤(rùn)発のO 2 O全ルートの革新は2013年6月から始まり、13年となりました。

経験的な臺(tái)灣Uitoxが共同で投資して飛牛網(wǎng)を設(shè)立し、2014年1月16日にオープンしました。

飛牛網(wǎng)は全種類の総合小売ショッピングサイトを自営し、千億級(jí)の規(guī)模の購(gòu)買量を持つ大潤(rùn)発とサプライチェーンを共有する。

しかし、2014年末までに、飛牛網(wǎng)の會(huì)員登録は200萬(wàn)人に達(dá)しており、自社商品の項(xiàng)目數(shù)は16萬(wàn)SKUであり、急速な拡充を続けています。

消費(fèi)品目には生鮮品、快速消品などが含まれています。他の日用百貨店、家電、ファッション、母子などの各種商品はもともと大売り場(chǎng)の分野でも大きな潤(rùn)沢な商品です。

電気事業(yè)者の運(yùn)営開(kāi)始は難しく、創(chuàng)業(yè)の難しさと経営の成果はいずれも予想を超えており、飛牛網(wǎng)の開(kāi)設(shè)年の売上は2億元を超えています。

現(xiàn)在、大潤(rùn)発の親會(huì)社である高鑫小売グループは飛牛網(wǎng)に対して非常に有望で、先日また5億元の投資を新たに増加して飛牛網(wǎng)の引き続き開(kāi)拓に用います。

（線の下）店舗の実體棚は限られています。飛牛網(wǎng)の「無(wú)線」棚に大きな潤(rùn)髪の「有線」棚を加えて、深い融合のO 2 Oモードを形成したいです。大潤(rùn)発全國(guó)300あまりの実體店舗の資源を頼りに、お客様を中心に、オンラインラインを通じて、全ルートの経営を行います。

O 2 Oの定義はたくさんあります。牛網(wǎng)を飛ぶとO 2 Oの定義は：利用するということです。

技術(shù)は、オンラインラインの下の商品の流れ、情報(bào)の流れ、資金の流れ、物流を連絡(luò)して、取引活動(dòng)を完成します。

大潤(rùn)発飛牛網(wǎng)O 2 Oは現(xiàn)在全國(guó)に4つの開(kāi)拓形式があります。

第一のパターンは生鮮O 2 Oです。

2014年12月27日、飛牛網(wǎng)の生鮮は上海で試験運(yùn)行しました。半日配達(dá)を?qū)g施します。

私達(dá)の特徴は店舗の生鮮倉(cāng)庫(kù)に基づいて1000平方メートル以上の電気商の生鮮倉(cāng)庫(kù)を増加して、両者は繋がっています。サプライチェーンは店舗を供給して、電気商を供給しています。

オンラインで4日間、飛牛網(wǎng)の生鮮は全上海の各地區(qū)の取引先の注文量を受け取って千を突破します。

第二のパターン：「店舗商品はネットで販売する」、飛牛ネットで注文し、店舗は倉(cāng)庫(kù)として出荷するO 2 O。

売場(chǎng)は基本的に速い商品を主として、物流配送の半徑は大きくなくて、全國(guó)市場(chǎng)を作るには全國(guó)でたくさんの倉(cāng)庫(kù)を建てなければなりません。

計(jì)畫(huà)によると、店舗倉(cāng)庫(kù)出荷O 2 Oは今年の春節(jié)以降、続々と全國(guó)でオンラインします。

2015年上半期までに、飛牛網(wǎng)は全國(guó)21省の店舗を出荷倉(cāng)庫(kù)として完成させ、同時(shí)に華東區(qū)から全國(guó)29省市に放射される。

第三のモデルは、店舗の電子スクリーンのO 2 Oで、「オンラインストア販売」です。

飛牛網(wǎng)は大潤(rùn)発の店に電子スクリーンの一部を設(shè)置し、「バーチャル商品棚」として機(jī)能し、実體店では普段あまり販売されていないが、実際に必要な商品を提供し、商品を宅配して、消費(fèi)者の選択に供する。

第四のモデルは「千郷萬(wàn)館」O 2 O計(jì)畫(huà)です。

大潤(rùn)発の店舗が多いですが、全部の市場(chǎng)をカバーできないので、大潤(rùn)発のサービスがない地域、郷鎮(zhèn)で…

喜士多と協(xié)力して、「喜士多雲(yún)スーパー」を開(kāi)設(shè)し、牛ネット體験館を開(kāi)設(shè)し、無(wú)限のネット販売を顧客の家の前に送ります。