名聲は無形だが、商売が成功し、店が繁盛する基本的な要素の一つであり、十分な重視を引き起こすべきである。

お客様は神様です。お客様がいないと商品が売れなくなり、お店も生きられなくなります。

お客様に信頼されてこそ、商売の成功が期待されますが、お客様に信頼されるには、お客様の心の中に良いイメージを立てなければなりません。

実際には、顧客との緊密な連絡(luò)はすでに単純な商品販売段階から出ています。

顧客のニーズを満たすために、経営の各段階で顧客の意見を取り入れました。例えば商品の種類、価格などはお客様の意見を參考にしました。

販売は店舗商品の最終的な実現(xiàn)にすぎず、最終的に実現(xiàn)するためには、商品の品質(zhì)、規(guī)格、価格にかかわらず、お客様が納得できるようにしなければならないということです。

彼らの要求を満たす一方で、需要を?qū)Г?/p>

良好なイメージを打ち立て、輝かしい名聲を打ち立てるには以下の點(diǎn)から著手する。

1、品質(zhì)第一

品質(zhì)は店舗イメージを確立する最も重要な要素であり、品質(zhì)不合格は店舗にとって軽くて顧客を減少させ、名聲を下げ、重ければ店舗が倒産する。

ビールを生産しているメーカーは、ビール自體の品質(zhì)と品質(zhì)の指標(biāo)が要求されています。

しかし、彼らは包裝を無視しました。一部のビールの瓶の品質(zhì)が不合格で、運(yùn)送と消費(fèi)者が瓶の蓋を開けた時(shí)、酒瓶が突然爆発したり破裂したりして、人を傷つけました。

品質(zhì)は根本的で、どんな商品も品質(zhì)がないと命がなくなります。

どの店舗にとっても、商品の品質(zhì)を保証するには以下の點(diǎn)を考慮しなければならない。

（1）店主は品質(zhì)観念を強(qiáng)化し、責(zé)任を持って、コストを節(jié)約するために品質(zhì)が不合格の商品を購入しないでください。

（2）厳格で秩序ある管理制度と有効な品質(zhì)検査方法を確立する。

（3）社員の仕事の品質(zhì)に対しては、厳しく監(jiān)督し、評価します。

（4）絶えず品質(zhì)の要求を高めて、厳しくチェックして、不合格商品を外出させません。

（5）顧客から商品の品質(zhì)に対する意見を聞く。

同じ商品に対して、同じ

サービスがよければ、お金を払って買い物することができ、お客様から好評を得られます。

どのようにお客様の心理によってうまくサービスしますか？後の章で具體的に紹介します。

3、信頼できるアフターサービス

どんな商品でも欠點(diǎn)がないわけではないです。商品自體に問題があるのか、使い方が正しくないのか、店に信頼できるアフターサービスを提供し、お客様のために欠陥のある商品を修理し、お客様に正しい使い方を教えてあげます。

実際には、今日のアフターサービスはすでに販売商品をメンテナンスし、正常に使えるようにする伝統(tǒng)的な意味を超えており、店舗イメージを確立し、商品の販売を促進(jìn)する手段となっている。

お店のイメージを作るには、お客様の意見が重要です。

この面では、お店のどこがよくできているか、どこがよくないかが分かります。目的地の改善を期しています。一方で、お客様に大切にしています。お客様に真剣にサービスしているという印象を與えます。

顧客とのコミュニケーションを強(qiáng)化するには、以下の點(diǎn)に注意する必要があります。

（1）常に主動的に顧客と連絡(luò)する。

例えば、定期的に調(diào)べて、當(dāng)?shù)辘紊唐筏蚴工盲恳庖姇蛩亭盲啤?dāng)?shù)辘紊唐筏纹焚|(zhì)やサービスについて意見を言わせます。

例えば、どのようなサービスを追加するべきですか？どのような點(diǎn)で改善が必要ですか？

（2）重大な祝日にお客様に年賀狀、年賀狀、カレンダーなどの物品を送り、感情的な連絡(luò)を強(qiáng)化する。

（3）店舗で購入した新商品は、適時(shí)に古い顧客に紹介し、彼らの意見を求めるべきです。

日常の経営の中で、お客さんとコミュニケーションを取って、問題を解決してあげますが、お客さんから苦情が出ることも避けられません。

お客様から苦情があります。一つは製品の品質(zhì)に対する不満、もう一つはサービスに対する不満です。

お客様の賛美はお店のイメージをよくして、潛在的なお客様を引き付けます。お客様の苦情は彼の周りの同僚や友達(dá)の間にあるお店の商品が良くないとか、サービスが悪いという印象を與えて、潛在的な消費(fèi)者を追い払いました。

そのため、お客様の苦情に対しては慎重に対応し、次のような點(diǎn)から行うことができます。

お客様の気に入らないところに対して、當(dāng)?shù)辘秦湁婴丹欷皮い肷唐筏浈旦`ビスを完備し、お客様に満足させます。

不合格商品を交換して、無料で後始末をします。

誤解によるクレームをはっきり説明して、お客様の誤解を解消します。