2014年6月に上海で全國(guó)初の顧客サービスセンターを開設(shè)し、リストバンドを購(gòu)入したお客様に修理サービスを提供するほか、腕時(shí)計(jì)のメンテナンス、検査、買い物の問(wèn)い合わせなどの便利なサービスを提供しています。

同時(shí)に、積年者は率先して自分の購(gòu)読番號(hào)をサービス番號(hào)にアップグレードします。

実體販売ネットワークにおいて、高いサービスを提供することはぜいたく品の得意分野であり、オンラインメディアを通じてお客様とのインタラクティブな面においても舊家が置かれています。

業(yè)界が比較的にリードしている位置。

現(xiàn)在の積家サービス番號(hào)が提供しているサービスは主にカスタムメニューでHtml 5に基づいて開発されたウェブサイトの形式にジャンプして表現(xiàn)されています。表の検索、最新の動(dòng)態(tài)、店舗の検索、會(huì)員などのプレートが融合しています。

しばらくは全體の界面がややざらざらしていますが、「ぜいたく」はちょっとないですが、少なくとも、WeChatでは、2つのことが通じているような気がします。

1、過(guò)去にAPPによって解決され、提示された?jī)?nèi)容は今はWeChat公衆(zhòng)番號(hào)で解決できます。APPの開発と普及の費(fèi)用を節(jié)約できるだけでなく、お客様にもっと便利になります。

2、通過(guò)する

インターネット上のファンコミュニティを作り、運(yùn)営を通じて「生」粉を「熟」粉に変えて販売転換を試みる。

私たちはこのような手配を通して、未來(lái)を見通すことができます。

シーン：ブランドはお客様にオンラインでより便利で快適なサービスを提供します。

また、將來(lái)のインターネット技術(shù)を結(jié)び付けて、ブランドはより直感的に顧客のブランドに対するフィードバックを得ることができます。このようなフィードバックは腕時(shí)計(jì)だけではなく、服裝のコーディネート、ライフスタイル、社交活動(dòng)などにも拡張できます。

ラインの下には良質(zhì)のアフターサービスを通じてオンラインファンコミュニティの入り口となり、オンラインファンコミュニティの運(yùn)営を通じて、オフラインの客數(shù)となりました。

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2014年8月初め、エルメスはついに中國(guó)大陸の新メディアに登場(chǎng)し、公式のミニブログ、WeChatアカウントを発売しました。

他の高級(jí)ブランドに比べると、なかなか來(lái)にくいです。

プライベートでは同じ高級(jí)品業(yè)界の友達(dá)と議論していますが、みんなはエルメスの江湖の地位を感じています。これまでマイクロブログやWeChatの公式アカウントを開設(shè)するのはぜいたく品が昔から持っている態(tài)度によるべきです。

これらの新興メディアはあまりにも俗っぽいと思いますが、エルメスが中國(guó)大陸でたびたびニュースを見ているというマイナスの情報(bào)とぜいたく品が中國(guó)大陸市場(chǎng)で出會(huì)う「寒中期」に、エルメスはちょっと耐えられないようです。

今までエルメスは飢渇マーケティングで有名で、人々はずっとN年を待つという伝説があります。

しかしもう一つの説は、これらのカバンは全部小黒の部屋に隠しられていて、お金があれば予約はいらないということです。

諸説ありますが、お金持ち向けの販売予想がそんなに楽観的ではないと同時(shí)に、せっかく立てた希少な限定ムードを捨てるわけにもいかないと信じています。

エルメスは「そんなにお金持ちではないが、エルメスを持つことを望む人たち」を探しています。

明らかにオンラインの伝播によってブランドと潛在消費(fèi)グループとの間に迅速に連絡(luò)を確立することができますが、微博、微信は明らかに最も使いやすく、ユーザー數(shù)も最大のプラットフォームです。

しかし、実際には、もう一つの新しい話題をもたらしてくれました。エルメスのようなブランドは中國(guó)大陸市場(chǎng)に店舗數(shù)が限られています。このようなインターネットを通じてブランドを伝えるやり方は著地するのが面倒くさいようです。

もしオンラインの運(yùn)営がうまくて、オンラインでの購(gòu)入を提供しないなら、ライン下のルートが觸れていない顧客はどうやって転化するべきですか？

彼ら自身もこの苦境を発見したとみられ、今でもエルメスのミニブログやWeChatは一時(shí)的に情報(bào)発信を主な內(nèi)容としているため、ファンの數(shù)は比較的低い水準(zhǔn)にある。

上記の問(wèn)題を明らかに解決する方法はありますが、伝統(tǒng)的な高級(jí)品業(yè)界として、勇気と決心がありますか？