一、質(zhì)問するな

売り手と買い手が意思疎通する時、買い手の必要と観點(diǎn)を理解して尊重して、人がそれぞれ必要なことを知っていて、彼は買います。商品彼はこの商品を必要としています。彼は買わないで、彼が原因があると説明します。以下の例を示します。

1.なぜこのYYを買わないですか？

2.なぜこの色が嫌いですか？

3.私の信用は炒めものです。

4.品質(zhì)が悪いという理由がありますか？

などなど、質(zhì)問や取調(diào)の口調(diào)でバイヤーと話をするのは、売り手が禮儀を知らない表現(xiàn)であり、人の反応を尊重しないので、バイヤーの感情や自尊心を最も傷つけているのです。

覚えてください。もしあなたがバイヤーの愛顧と賞賛を獲得したいなら、質(zhì)問を忌避します。

二、忌命

売り手は買い手話をする時、笑顔をもうちょっと見せてください。態(tài)度は優(yōu)しくしてください。靜かに話してください?？谡{(diào)は柔らかにしてください。質(zhì)問、相談、あるいは教えを求める口調(diào)でバイヤーと交流します。命令と批示の口調(diào)で人と話をしてはいけません。

人は自分自身を知ることができ、バイヤーの心の中での地位を明確にするには、常に覚えておく必要があります。それはつまり、お客様の指導(dǎo)と上級ではなく、お客様は買い手に対して手振りをしたり、指示を下したりする権利がありません。あなたは売り手だけで、彼のショッピングガイドです。

三、自慢しないでください

買い手と疎通して自分の商品と店舗に言及する時、実際に即して自分の商品と店舗を紹介して、少し賛美すればよくて、くれぐれも有頂天になってはいけません。人の外に人がいることを知っていて、山の外に山があって、あなたはあなたの商品が美しくて実用的で、価格が安くて、質(zhì)が良いと言って、ありますあなたよりもっと良いですよね？その上すべての人の品位と審美観はすべて異なっていて、あなたは良い買い手が彼が良いとは限らないと思っています。

四、直言を禁ず

売り手は買い手と掌握します。意思を疎通させるの蕓術(shù)は、買い手の數(shù)千萬人、千差萬別で、それぞれの階層、各方面の群體があって、彼らの知識と見解の上ですべて異なっています。私たちはコミュニケーションをするとき、彼が認(rèn)識に不適切なところがあることを発見したら、単刀直入に指摘してはいけません。彼もそうではないと言ってもいいですか？普通の人は他人の前で恥をかくのを一番避けます。男にとって最大の侮辱は彼の愚かさにほかならないとかつて述べたが、女にとって最大の侮辱は彼女の醜さにほかならない。私たちは話の相手を見て、何かを話したり、人によって言葉をかけたりするために、會話のテクニックやコミュニケーションの蕓術(shù)を把握して、丁寧に忠告しなければなりません。

五、批判を避ける

私たちはバイヤーとコミュニケーションする時、彼の體に欠點(diǎn)があることを発見したら、私達(dá)も彼を批判し教育しないでください。批判と非難では何も解決できないということを知っておくと、相手の恨みと反感を買うだけです。バイヤーとの會話は感謝の言葉、賛美の言葉を多く使います。多く賛美し、批判を控え、賛美の物差しと批判の節(jié)度を把握し、巧みに批判し、遠(yuǎn)回しに攻撃します。

六、専門を斷つ

自分の商品を販売する時、必ず専門用語を使わないでください。もしバイヤーがこのYYは全綿のかどうか聞いたら、彼に商品は綿の何本かを教えないでください。直接に彼に綿の量を含めて100%ですか？それとも90%ですか？専門用語を使うと、バイヤーに意味が分からないだけでなく、バイヤーにあなたが彼の前で自慢していると思われます。

七、モノローグ禁止

バイヤーとの會話はバイヤーと意思疎通の過程です。このようなコミュニケーションは雙方向です。自分で話したいだけではなく、相手の話を勵まして、彼の話を通して、お客さんの基本的な需要を知ることができます。例えば、スカートを買いたいですか？それとも上著ですか？それともズボンですか？雙方向コミュニケーションは相手の有効な道具を理解するので、売り手が一人で一人芝居を歌っています。

もし自分が強(qiáng)い表現(xiàn)欲を持っているなら、口を開けば滔々としゃべり、唾を吐き、唾を吐き、唾を吐き、自分だけが心地よくて、唾を吐きかけたら相手の反応を全然気にしないで、結(jié)局相手に反感と嫌悪を持たせるしかないです。

何度も獨(dú)り占めしないでください。

八、冷たい話はやめてください

バイヤーとの會話は、態(tài)度は情熱を必要とします。言葉は必ず誠実にして、立ち居振る舞いはすべて本當(dāng)の感情を表現(xiàn)しなければなりません。人を感動させる人は、まず情を得ないといけないです。これは売り手の真情実感です。自分の真情を使ってこそ、相手の感情の共鳴を換えられます。

會話の中で、寒い話は必ず寒い場を持ってきて、寒い場はきっと商売の泡を持ってきて、冷たい話を避けます。

九、堅苦しくしないでください

売り手は買い手と音聲の交流をする時、聲は高らかにして、言語は優(yōu)美にして、抑揚(yáng)の度を抑えて、リズムは鮮明で、音聲は厚みがあって薄いです。早口で遅くなります。口調(diào)は高いし、低いです?？谡{(diào)は重いし、軽いです。聲に色があり、メリハリがあり、聲も情も豊かで、生き生きとしています。

私たちは會話に高低と緩慢の區(qū)別がなく、リズムと停頓がなく、ぎこちなく、活気と活力がないことを避けなければなりません。

売り手はバイヤーとの會話の中で、話術(shù)が必要です。コミュニケーションは蕓術(shù)が必要です。いい弁舌で商売が繁盛します。良性のコミュニケーションもバイヤーに一回また一回買うことができます。私たちはバイヤーと交流する時、自分の口をよく管理して、自分の口をよく使います。何を話すべきかを知りたいです。何を言うべきですか？忌むことを知らないで、失敗をもたらすことができます。いいところを知らないと、停滯を引き起こします。私達(dá)は會話の中で、以上の「十忌」を知っています。こうすれば、私達(dá)の商売はますます良くなります。最後に、私は寶を洗ってすべての売り手を洗ってすべて商売が繁盛することを祈って、財源はもうもうとしています。