現(xiàn)在の中國(guó)の高級(jí)品市場(chǎng)の「困難」を考えてみましょう。政府は誇示的な消費(fèi)に対する打撃、消費(fèi)者の國(guó)內(nèi)消費(fèi)需要の弱さ、贅沢ブランドの財(cái)政報(bào)告を見(jiàn)てみます。

しかし、フランスブランドエルメスちょうどこのような環(huán)境の下で上海でその全世界の第5軒の“エルメスの家”の扉を開(kāi)けて、その規(guī)模ははるかにエルメスの過(guò)去17年に中國(guó)で開(kāi)設(shè)した20余りの店舗を超えて、エルメスが今まで中國(guó)で持っていた小売面積の最大の専門(mén)店です。

見(jiàn)えてくる規(guī)模以外にも、普通の専門(mén)店とは多くの違いがあります。古代フランス語(yǔ)でラテン語(yǔ)から発展した「Maison」という言葉は、大きな家、豪華な家を意味しています。高級(jí)ブランドもそれをよく解釈しています?！窶aison」では、贅沢なブランドはそのすべての製品ラインの製品を展示していますが、ここで販売するのは目的ではなく、博物館の所蔵品、蕓術(shù)展示スペース、VIP個(gè)人ショッピングエリアなどを通じて、より完璧なサービスと體験が消費(fèi)者に全方位とブランド體験を理解させることを強(qiáng)調(diào)しています。

エルメスは吝嗇ではなく、上海というエルメスの家に対する重視を示しています。六年間の裝飾を経て、エルメス家族は珍しく上海でその開(kāi)幕を目撃しました。彼らは招待されたお客さんのために上海レンタカー會(huì)社の四百臺(tái)以上の高級(jí)車を毎日休まずに送り迎えして、何日間も走りました。

ある程度の重要性はこのような大幅な割引に合致するようです。エルメスによると、これは歴史的なものだという。「中國(guó)の市場(chǎng)は大きく変化しています。贅沢なブランドの発展には多くの挑戦があります。最大の挑戦はどのように中國(guó)の消費(fèi)者と長(zhǎng)期的な友達(dá)式、家族式の関係を築くかということです。私達(dá)は待つだけではなく、自ら努力して、エルメスの家を建てるべきです。これに基づいています。一方の面での競(jìng)爭(zhēng)に直面して、市場(chǎng)性の消費(fèi)者に適応して、エルメスはまた考え直してゼロに戻して再生する時(shí)になりました。

　　中國(guó)の消費(fèi)者の粘性は弱まりますか？

これは競(jìng)爭(zhēng)相手たちの中國(guó)での業(yè)績(jī)が一般的に後退しているわけではないですが、まだ二桁の成長(zhǎng)を維持しているフランスブランドの謙遜は、中國(guó)の高級(jí)品市場(chǎng)に重要な変化が発生しました。中國(guó)市場(chǎng)はすでに多くの高級(jí)ブランドが世界の重要な市場(chǎng)にあります。

コンサルティング會(huì)社のベエンとイタリア贅沢品協(xié)會(huì)が共同で発表した2014年の高級(jí)品業(yè)界報(bào)告によると、これまで世界の高級(jí)品市場(chǎng)の成長(zhǎng)を駆動(dòng)してきた中國(guó)市場(chǎng)はアメリカに取って代わられたが、中國(guó)大陸の高級(jí)品販売は今年初めて減少し、ここでは數(shù)年連続で20%～30%の伸びを維持してきた。

政府はぜいたく腐敗への打撃と経済の減速などのマクロ要因により、中國(guó)のぜいたく品市場(chǎng)の消費(fèi)を2012年から大幅に縮小してきた。これに伴って、中國(guó)の高級(jí)消費(fèi)者の消費(fèi)心理と習(xí)慣も重要な変化が発生し、消費(fèi)層自體が外界環(huán)境で「低迷」を続けている時(shí)の重要性は日増しに増大しているに違いない。

_長(zhǎng)年にわたって有名な高級(jí)ブランドに攜わってきたJudy（仮名）は、明らかにここの市場(chǎng)の傾向が理性的であり、高級(jí)消費(fèi)者が贅沢品を亂買(mǎi)いしなくなり、購(gòu)入頻度が減少し、目的性がより明確になった。彼らのブランドに対する忠誠(chéng)度は以前ほど高くなくなりました。お客様の粘りは非常に少なくなります。消費(fèi)者がそれぞれのブランドを再認(rèn)識(shí)し始めたから、もっと多くのブランドを新興的に受け入れます。Jdyは私に言いました。

顧客の粘性が小さく、忠誠(chéng)度が弱まったのも、曹偉明が贅沢なブランドを提案したからです。今中國(guó)で消費(fèi)者と長(zhǎng)期的な友達(dá)関係を築くという最大の挑戦の原因に直面しています。これは、過(guò)去の中國(guó)の高級(jí)品市場(chǎng)が急速に発展した時(shí)にブランドと顧客の間の簡(jiǎn)単で粗放な「買(mǎi)い物」関係がブランドをここから遠(yuǎn)くまで歩かせることができなくなりました。

今の贅沢なブランドは中國(guó)の高級(jí)管理者達(dá)がとても羨望しています。西洋國(guó)家の贅沢なブランドとお客様の間の長(zhǎng)い間、暗黙の了解と暖かい関係があります。このような長(zhǎng)い関係の背後にはお客様がブランドを持っているだけではなく、お客様が本當(dāng)に好きです。その歴史、伝統(tǒng)が好きで、その代表の精神と態(tài)度が好きです。

　_完備體験を高める

もちろんこのような関係も贅沢なブランドの自主教育、消費(fèi)者を育成する必要があります。贅沢なブランドから見(jiàn)れば、ここ二年は彼らが中國(guó)市場(chǎng)で建立したブランドの家を積み上げているのはこのような場(chǎng)所です。ブランドの家は贅沢なブランドの小売レイアウトの中で重要な一歩であり、より良い空間を提供し、より多くの物語(yǔ)と機(jī)能を消費(fèi)者にブランドを理解させ、そしてブランドが提供できる究極のサービスと體験を提供します。

上海のエルメスの家ももちろん希望しています。1100平方メートルを超える小売空間は四階建ての一戸建ての歴史建築に分布しています。エルメスの全製品ラインを含む16種類の製品は全部1階から3階までの木製売り場(chǎng)に陳列されています。

_ここには一般専門(mén)店にはないVIPスペース、シャンパンバー、皮具、裁縫、時(shí)計(jì)工房があります。訪問(wèn)したすべてのお客様に、エルメス職人の手作り工蕓を近くに展示しています。これまでの高級(jí)ブランドの年間限定の「お客様リスト」に割り込む必要はありません。また、ここではより完璧なサービスと體験を提供しています。例えば、より密なメンズオーダーメイドサービス、腕時(shí)計(jì)の修理、革の手入れ、服の修正などのアフターサービスを提供しています。

また、上海のエルメスの家は特に210平方メートルの第4階をイベントスペースとして設(shè)置し、長(zhǎng)年ここで様々なテーマの文化、蕓術(shù)交流活動(dòng)を開(kāi)催しています。西洋國(guó)家で贅沢なブランドはこれまですべてこのようにして各種の展覧を催して、各種の蕓術(shù)を賛助して、この策略はすでにそれらに検証されてハイエンドの顧客との間の共通認(rèn)識(shí)を育成して、ハイエンドの取引先の関係の有効な方式を発展します。

曹偉明から見(jiàn)れば、高級(jí)品への入門(mén)、盲目的な追求は、現(xiàn)在の中國(guó)のハイエンド消費(fèi)者はますます成熟し、消費(fèi)ブランドへの製品とサービスなどの面で厳しくなっています。彼らはブランドを選び始めて、すべての高級(jí)ブランドはこのような挑戦に直面しています。よりブランドを定義し、より完璧なサービスと體験を提供するブランドを構(gòu)築することは、市場(chǎng)性に適応した消費(fèi)者ニーズのアップグレードの必然的な結(jié)果である。

贅沢なブランドが世界でブランドの家を建てるルートは証明です。これらのブランドの家は通常、贅沢なブランドの発祥地から始まり、世界の重要かつ成熟した市場(chǎng)に根を下ろし、アメリカ、日本の東京、韓國(guó)のソウル特別市から、今また中國(guó)に來(lái)ています。

　時(shí)は「レベルアップ」中國(guó)です。

エルメスに限らず、ますます多くの贅沢なブランドは中國(guó)でブランドの家に対する投資と建設(shè)を重視しています。

ブランドの家を建てるには、通常、大きな投資が必要です。ブランドの文化的伝統(tǒng)をより明確にするために、高級(jí)ブランドはブランドの家のために選択された住所は通常、一定の意味を持つ一棟の歴史的保護(hù)性建築で、これらの歴史的な古い建築の修復(fù)改造にもお金と時(shí)間がかかります。出家のような雰囲気を作るために、ブランドの家に飾られている家具、裝飾ブランド、內(nèi)裝の細(xì)部には特別な考えがあります。上海のエルメスの家のデザインは特に各階の自然光の射し込みを考慮しています。ブランドから見(jiàn)ると、これは普通のショッピングモールではなく、「家」の感じをもっと備えています。

このような大きな投資は、Maisonがブランドイメージに対して長(zhǎng)期的に建設(shè)された高級(jí)ブランドであり、目先の利益に対する追求ではなく、高級(jí)ブランドが市場(chǎng)に対してより厳しく、真剣であることを意味します。アレクサンド?グループ元アジア太平洋地域CEO、顧騰顧問(wèn)會(huì)社の創(chuàng)始者であるフランク?ゴレン氏はメールで私に返答した。

_拡大を経て、フランス起源ではない贅沢なブランドもHouseで自分のブランドの家を命名しますが、広い意味ではMaison、House、Salonに関係なく、贅沢なブランド達(dá)の最も重要な旗艦店を形容しています。

ミシェルChevalierとミシェルGutsatzは彼らの共著『Luxury Retail』で、多くの店舗の危険性は重複しています。それらはブランドに付著した驚きと神秘的な要素を除去しますが、二つの種類の店舗を?qū)毪工毪长趣摔瑜盲啤⒋淼膜钎妤拴`クな店舗とブランドの関係を再定義します。

しかし、これは贅沢なブランド達(dá)が中國(guó)で狂気のように店舗を開(kāi)設(shè)した後、またブランドの家の建設(shè)大戦を巻き起こすことを勵(lì)ますのではありません。結(jié)局、贅沢なブランドは世界で少數(shù)のブランドしか開(kāi)設(shè)しない家に排他的なものが必要です。しかし、過(guò)剰な拡大によるサービスの悪さと消費(fèi)者の不満、1平方メートルあたりの販売の少なさと、現(xiàn)在の中國(guó)市場(chǎng)の調(diào)整と消費(fèi)者の成熟が始まっており、贅沢ブランドもまさに「レベルアップ」の中國(guó)に來(lái)た時(shí)である。

お客様の忠誠(chéng)度が弱まる問(wèn)題を緩和するために、Judyもお客様をできるだけ長(zhǎng)く彼の取引先リストに殘して、それらの量目が十分な大取引先を考えてみてください。彼らは一人でブランドの年間販売に何千萬(wàn)元の人民元を貢獻(xiàn)できます。昨年の中秋節(jié)は、Jdyがこれまで以上に「緊密」にカスタマイズしたブランドの月餅を用意してあいさつしました。VIP顧客これらの親切なサービスはやはり喜ばれると彼は発見(jiàn)しました。

_ある贅沢ブランドのマネージャーは私に言いました。「もっと感情的に打動(dòng)し、彼ら（ハイエンドの消費(fèi)者）に共感してもらう必要があります?！?/p>

今の中國(guó)の高級(jí)品の顧客はブランド商品と名前より多くのデータベースを入力されることを望んでいます。贅沢ブランドはより多くの努力を払って設(shè)計(jì)、マーケティング、販売、顧客関係と情報(bào)システムを統(tǒng)合して取引先関係戦略を制定し、より完璧なアフターサービスを含めたより専門(mén)的で情熱的なサービスを提供し、消費(fèi)者全體のブランド體験を向上させなければなりません。

豪華ブランドはここで手軽にお金を稼ぐことができる「黃金時(shí)代」はもう過(guò)ぎました。