まずは笑顔。

笑顔は誠実さを伝えられます。魅力的な笑顔は長期にわたって鍛え上げられました。

顧客の賛美を?qū)Wぶ。

賛美の一言はお客さんを殘すかもしれません。販売を促進(jìn)するかもしれないし、お客さんの悪い気持ちを変えるかもしれません。

禮儀を重んじる。

マナーはお客様に対する尊重であり、お客様は彼らが好きになるようなガイドを選びます。

イメージを大切にする。

バイヤーは専門的なイメージで顧客の前に現(xiàn)れ、仕事の雰囲気を改善するだけでなく、顧客の信頼を得ることができます。

専門イメージとは、購入者の服飾、立ち居振る舞い、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生などの外観表現(xiàn)を指導(dǎo)し、お客様に良い感じを與えることです。

耳を澄ます

話をする。

経験に乏しいバイヤーがよく使う欠點の一つは、顧客に接すると滔々と商品の紹介をし、顧客が飽きるまで続けることです。

顧客の意見をよく聞くことは、バイヤーと顧客との信頼関係を築く最も重要な方法の一つです。

お客様は自分の意見をよく聞くことができるものを尊重します。

。

顧客に適したアドバイスができます。

お客様に商品を提示し、説明する時は、お客様の実際の客観的條件に応じて、適切な服裝を勧めます。

ジェスチャーに合わせてお客様にオススメします。

服の特徴に合わせてオススメします。

各クラス

機能、デザイン、品質(zhì)などの特徴があります。お客様に服を勧める時、服裝の特徴を強調(diào)します。

話題を商品に集中する。

お客さんに服を勧める時、工夫して話題を服に引こうとします。同時にお客さんの服裝に対する反応を見て、適當(dāng)に販売を促進(jìn)します。

服のバイヤーが顧客に接近する方法は以下の四つがあります。質(zhì)問接近法、賛美接近法、模範(fàn)接近法を紹介します。

自分に合った方法を選んで、お客さんにもっと近いようにします。

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実効のあるトレーニングをするには、まずこの業(yè)界に適した、當(dāng)企業(yè)に適した、當(dāng)?shù)赜颏诉mしたトレーニングモードとトレーニングスタッフを見つけなければなりません。

（一）_は異なる購入者に対して持続可能な教育計畫を制定し、入社一年の新入社員と入社三年のベテラン社員は異なる教育指導(dǎo)を與えるべきである。

育成訓(xùn)練はシステム性を形成するべきで、製品知識、消費者行動分析、端末陳列展示、販売技術(shù)などは順を追って漸進(jìn)して、訓(xùn)練を行う同時に関連している試験の審査を行って、絶えず指導(dǎo)者に本當(dāng)にものを習(xí)うように促して、學(xué)んで役に立ちます。

（二）_會社の自己育成ガイドは、會社の人員が會社の制度の流れと製品に対してより熟知し、よりよく知っているので、企業(yè)の內(nèi)部でガイド養(yǎng)成訓(xùn)練講師の採用と激勵制度を作って、自分の人に自分を育成させるべきです。

例えば、企業(yè)のマーケティングマネージャーが消費者行動を育成し、製品マネージャーが製品知識を育成し、販売技術(shù)を指導(dǎo)する。

「実踐から真の知識が生まれる」ということは、私が指導(dǎo)員を育成する過程で、授業(yè)で活躍している人たちが講師に一番人気があることを発見しました。

しかし、コミュニケーションを通じて、これらのお姉さんこそが本物のバイヤーです。彼らは成約のチャンスをつかむのが一番上手です。彼女たちは簡単に売っているように見えますが、実は私たちのバイヤーに必要な「本當(dāng)の経」です。

（三）トレーニング內(nèi)容の選択に重點を置いて、製品知識と消費者行動分析を行うべきで、「仕事をよくしようとするなら、まずその器を利する」。製品知識は購入者に販売される武器であり、製品知識に精通していない購入者は更に優(yōu)秀であり、また無源の水であり、根本の木がない。

消費者の行動分析は、販売員が顧客とのコミュニケーションを深める中で、顧客の購買動機と長期的な行動習(xí)慣を発見し、手軽に販売を?qū)g現(xiàn)するのに役立つ。

販売技術(shù)の訓(xùn)練について筆者は、販売員が指導(dǎo)者を育成するのであれば、店で現(xiàn)場でトレーニングを行い、経験のある購入者に製品の現(xiàn)場モデルを持たせ、現(xiàn)場で訓(xùn)練を受ける者に訓(xùn)練を求めてこそ、実効的なトレーニング効果があると考えています。

「先生が家に案內(nèi)してくれて、修行は個人にあります」と、以前は剃頭の師匠が弟子に剃頭の操作をしないで、自分でお客さんの髪を切りに行かせるので、彼は指導(dǎo)しています。

（四）_検査研修の効果は、簡単な試験を行う以外に、販売競爭を展開することによってさらに強固にすることができます。

販売競爭は購入者の參加意欲を動員して、研修で學(xué)んだことを?qū)g際の販売現(xiàn)場に活用させることができます。これで理論的に実際と結(jié)びつけられます。

購入者を指導(dǎo)する訓(xùn)練は一朝一夕のことではなく、一、二回の研修を通じて、彼女たちの能力を大幅に向上させることができる、或いは企業(yè)の凝集力求心力を増加させることを妄想してはいけません。

購入指導(dǎo)訓(xùn)練は計畫が必要で、長期的な発展が必要な大事です。優(yōu)秀な企業(yè)の指導(dǎo)者は學(xué)習(xí)の楽しみを感じています。