ZoooCRMはアメリカの知名なIT、クラウドサービスプロバイダZoCorporationが発表したオンライン取引先関係管理ソフト（SaaSフレームに基づくオンラインCRM）であり、ユーザーが顧客関係、販売過(guò)程、営業(yè)活動(dòng)及びサービスサポートなどの面から全方位管理を行い、企業(yè)の業(yè)務(wù)成長(zhǎng)を促進(jìn)することができます。

現(xiàn)在、全世界の範(fàn)囲で、もう千五百萬(wàn)人以上のユーザーがZohoのクラウドサービスを利用しています。

ZoooCRMは専門(mén)厳格な管理プロセスを通じて、企業(yè)の仕事効率を向上させ、管理能力を増強(qiáng)させることができます。

ZoooCRMは漏斗販売モデルに従って、販売の一連の流れを管理します。お客様から積極的に引合または販売を自主的に開(kāi)拓して、手がかりまで自動(dòng)的に分配して、取引先の追跡、意図の取引先の創(chuàng)立、提案の提出、オファー、購(gòu)買(mǎi)意向が発生して、契約の締結(jié)、販売注文書(shū)の生成、製品の引き渡し、最後まで入金します。

同時(shí)に、管理者はCRMを通じて合理的に販売人員に資源を配分し、販売人員の毎日の作業(yè)計(jì)畫(huà)と完成狀況を検査し、_販売漏斗からチームまたは個(gè)人の商機(jī)のフォローアップ段階の情報(bào)を得て、問(wèn)題を発見(jiàn)し、指導(dǎo)を行うことができます。

ZoooCRMは様々な市場(chǎng)モジュール機(jī)能を通じて、企業(yè)が市場(chǎng)活動(dòng)を計(jì)畫(huà)し、活動(dòng)効果を評(píng)価することを助けます。

ウェブサイトのフォーム、オンラインのカスタマーサービスから自動(dòng)的に手がかりを取得し、メール販売を展開(kāi)して連絡(luò)先または取引先とコミュニケーションを維持し、インターネットからダウンロードし、貿(mào)易展示會(huì)、セミナーから得た手がかりを?qū)毪工搿?/p>

ZoooCRMは潛在的な取引先とその対応する市場(chǎng)活動(dòng)を一つずつ関連させて、最後にレポートと統(tǒng)計(jì)チャートを通じて投資収益率を見(jiàn)せて、企業(yè)に後続市場(chǎng)の予算決定の參考をするように助けます。

ZoooCRMは全ての取引先及び関連連絡(luò)先、商機(jī)などの情報(bào)を集中的に管理し、お客様の購(gòu)買(mǎi)履歴を追跡して、上への販売とクロス販売の機(jī)會(huì)を分析し、さらにお客様のために見(jiàn)積書(shū)、販売注文書(shū)及び出荷書(shū)を作成し、付注情報(bào)と関連文書(shū)を保存します。

名刺式の取引先情報(bào)展示は、取引先との関連情報(bào)を一ページにまとめて展示することができます。例えば、メールのやりとり、送った文書(shū)、見(jiàn)積、支払通知、サービスサポートが一目で分かります。

顧客サービスとサポートセンター機(jī)能を提供し、顧客問(wèn)題、

忠誠(chéng)度を持ってフォローアップします。

CRM自體が提供しているこのモジュールのほかに、顧客サービスモジュールに対してより高い企業(yè)に対しては、ZooohoSupportを使用して、より細(xì)かいカスタマーサービスサポート管理を行い、ZooCRMにデータを同期させることができます。

カスタマイズ可能なレポートと統(tǒng)計(jì)グラフを提供し、キーデータを多次元的に分析し、グラフィック化して販売、市場(chǎng)、顧客サービスなどのデータを提示し、自動(dòng)的にレポートを作成し、メールで指定者に送信します。

例えば、販売完成率、電話(huà)の引合価格の販売全體における比率、商機(jī)の出所分布狀況、毎月の販売完成狀況、業(yè)種別などを集計(jì)することができる。

CRM自身が提供しているレポートの機(jī)能が足りないと感じたら、ZEoCRMはBIビジネス知能ツール（Zoo＿Reports）を統(tǒng)合し、より強(qiáng)力なデータ統(tǒng)計(jì)分析機(jī)能を提供し、管理層の意思決定に正確で信頼できるものを提供します。

支えます。

ZoooCRMは標(biāo)準(zhǔn)フレームワークに基づいて、企業(yè)獨(dú)特の業(yè)務(wù)ニーズに応じて業(yè)界のニーズに合ったモジュールをカスタマイズし、業(yè)務(wù)フローを定義することができ、企業(yè)の現(xiàn)段階の需要を満足できるだけでなく、未來(lái)の業(yè)務(wù)モデルと管理に新たな要求があっても、Zoo CRMの柔軟なカスタマイズ機(jī)能によって解決できます。

CRM自身が提供するカスタマイズ機(jī)能に加え、企業(yè)はZohoが提供するオンラインアプリケーション開(kāi)発プラットフォームZoo Creatorを使って、自社で企業(yè)獨(dú)自のアプリケーションを作成し、モジュールとしてcrmに組み込むことができます。

また、Zoho CRMはAPIも提供しており、第三者のアプリケーションと一體化しやすい。