武強は記者に対し、2014年8月、彼は唯品會のウェブサイトでアディダスブランドの運動靴を二足買いましたが、荷物を受け取った後、運動靴の中の一足がざらざらしていて、靴の中に長すぎる糸が殘っているだけでなく、靴の手伝いの上の部分にもひびが入っています。

「本物はこんな問題がないはずですよね？」という疑問を持って、武強はアディダスの公式サイトで同じスニーカーを探してみましたが、ずっと見つけられませんでした。

武強の紹介によると、その後彼は何度も電話して唯品會に検証を行います。唯品會側(cè)はずっとこの運動靴を本物だと主張しています。返品処理ができます。もし消費者がそれが本物ではないと疑ったら、相手に関連した検査証明書を提供する必要があります。

記者によると、武強の一人だけではなく、彼が所屬している「唯品會偽商品維権群」というQQ群の中には、四十人以上の消費者が集まっています。

　　消費者の権利維持検査の難しさ

武強は記者に靴の品質(zhì)問題を発見した後、彼は深センの現(xiàn)地のアディダスの実體店に問い合わせたことがあります。あるスタッフは彼にこの店で同じ運動靴が売られていないと言いました。

同スタッフによると、アディダスの公式サイトで同じスニーカーが見つからないと、消費者が買った靴は本物ではない可能性が高いという。

唯品會のカスタマーサービスの検査問題についても、武強はこの店に関連検査証明書の発行を手伝ってもらいましたが、相手はそれを発行することができないと言いました。このような狀況の下で、唯品會の顧客サービス員は武強に関連検査証明書の発行を要求しています。

武強は記者に対し、商品の真贋を把握していないのに返品処理の方案を受け入れることができないと言いました。一方、もっと権力を維持したいなら、彼は唯品會側(cè)の検査問題に直面しなければなりません。

武強は、理論的に権威の検査機関を探して証明することができますが、今はどの機関を探せばいいのか全然分かりません。見つけられても、明らかに多くの時間と財力が必要です。

製品の品質(zhì)紛爭の中で、製品の品質(zhì)鑑定は非常に重要な立証方式であり、それは確かに相応の時間と経済コストを必要としますが、権利を守る方法の一つとして必要性があります。中國電子商取引協(xié)會政策法律委員會の副主任は、海龍氏に記者の取材を受けた際、こう述べた。

北京戦略弁護士事務(wù)所のパートナーである朱伝爐弁護士も記者に語った。消費者反映された難題は普遍的で、オンライン購入の権利維持が難しい重要な要素の一つです。立証が難しく、コストが高いです。

武強によると、現(xiàn)在の解決策がないため、権利擁護グループ內(nèi)の多くの消費者は権利放棄を選択して返品処理を行うしかないという。

　　三者が各自の主張に固執(zhí)する

武強の反映した問題に対して、記者は唯品會広報部に連絡(luò)しました。その関係責(zé)任者によると、武強との早期のコミュニケーションの中で、會社のカスタマーサービスも自発的に解決案を提出して、理由のない返品期限を超えても返品できます。

記者は唯品會という回答內(nèi)容を武強に伝えた。武強は「ギフトカードは妻からの連絡(luò)で唯物の後、80元のギフトカードを補償する案を提示したが、條件は贈り物を受け取ったら返品できないので、彼は承諾しなかった」と話しています。

　　唯品會関係者によると、2015年1月、武強は「靴の品質(zhì)に問題があり、返品したい」と電話しました。実際の買い物時間から4ヶ月以上が経っているため、顧客サービスはこの要求を処理できないということです。2015年3月には、運動靴の品質(zhì)に問題があるという電話がありました。

唯品會の上記解釈については、武強も否定した。彼は、唯品會のカスタマーサービスの人が何度も電話して返品を催促しました。自分は返品の要求を提出したことがありません。返品したら、この商品が本物かどうかを証明することができないからです。

また、唯品會の関連責(zé)任者によると、顧客サービスの記録によると、2014年8月以降にスニーカーを単品で購入し、9月末にユーザーが商品に疑問を呈し、12315に反映したという。會社の顧客サービスはこれに基づいて12315に商品の各種証明を提供し、12315は正規(guī)品が間違っていないことを確認(rèn)した後、すでに販売した。

これに対して、記者は広州12315に電話して問い合わせを行い、相手は消費者の権益を保護するという考えから、権利の進(jìn)展は消費者本人しか確認(rèn)できないと表明しました。

武強が記者に送った録音によると、広州12315のカスタマーサービスの擔(dān)當(dāng)者は先に、関連部門の回答を得て、この商品はアディダスから許可された正規(guī)品であることを確認(rèn)しました。

広州12315が武強に返答したが、なぜ口徑が一致しないのか？真相はどうなのか？今はまだ分かりません。

　　如し偽物売り手は責(zé)任を負(fù)わなければならない

人権団體の中でもう一人のニックネームは「暁暁」という消費者が記者に対して、彼女も自分が唯品會のウェブサイトで買った大きな口のサルのブランドの上著が本物ではないと疑っています。彼女も知りたいのですが、この商品が本物でないことを証明したら、自分はどのような賠償を受けるべきですか？唯品はこのためにどのような責(zé)任を負(fù)うべきですか？

海竜に対し、ネット取引の雙方は売買契約関係を成立させ、取引の各當(dāng)事者は民法通則、契約法などの法律の関連規(guī)定を遵守しなければならないと記者に伝えた。売主は販売した製品に対して品質(zhì)瑕疵擔(dān)保責(zé)任を負(fù)うべきです。そうでないと違約は法律に基づいて違約責(zé)任を負(fù)うべきです。

北京策略弁護士事務(wù)所のパートナーである朱伝爐弁護士は、新消法第44條の規(guī)定に基づき、消費者がネット取引プラットフォームを通じて商品を購入したり、サービスを受けたりする場合、その合法的権益が損なわれた場合、販売者またはサービス者に賠償を求めることができると指摘しています。

また、経営者が商品を提供したり、サービスを提供したりする詐欺行為がある場合は、消費者の要求に応じてその損失を増加し、賠償の金額を増加して消費者が商品の代金を購入したり、サービスを受ける費用の3倍にしなければならないと規(guī)定しています。法律には別の規(guī)定があります。その規(guī)定に従います。

朱伝爐は、上記の規(guī)定により、消費者が反映している問題が事実であれば、商店は偽物を本物と偽る詐欺行為をした疑いがあり、消費の合法的権益を損なった場合、消費者に商品の代金の3倍に相當(dāng)する賠償を與え、500元未満なら500元で計算します。

電子商取引弁護士の馬紅民氏はまた記者団に対し、関連事業(yè)者は上記の民事責(zé)任以外に、新たな消法第56條に規(guī)定された行政責(zé)任に直面する可能性があると指摘した。即ち工商行政管理部門またはその他の関連行政部門が是正を命じ、情狀に基づいて、または警告を加え、違法所得を沒収し、違法所得の倍以上の10倍以下の罰金を科すことができる。

朱伝爐から見ると、商品の品質(zhì)問題はすでに消費者の信頼に深刻な打撃を與えており、電気商の健全な発展の妨げとなり、電気商の商品品質(zhì)問題を解決するには、商店自身が誠実と信用の経営理念を確立する必要があるほか、関連部門が監(jiān)督し、規(guī)範(fàn)化する必要がある。

記者も上記の問題について中國消費者協(xié)會に質(zhì)問しましたが、記者の寄稿に至っても、相手は答えてくれませんでした。