リヨン?ビエンCEOのクリス?マッコーリック（クリス）が含まれています。McCormickを含め、何が原因で現(xiàn)在のブームを後押ししているのかを指摘する人はいません。同社が販売しているアウトドア製品は創(chuàng)始者のビエンの子孫を非常に豊かにしました。推定によると、家族の純資産総額は18億ドルで、初めてフォーブスが作成した米國(guó)の富豪家族ランキングに登場(chǎng)した。

　　1.不況を経験する

入社數(shù)10年で品質(zhì)を競(jìng)い合って買(mǎi)い占めブームを呼ぶ

私たちは今年を予測(cè)しました。販売量大幅に増加しますが、実際の増幅は予想の2倍になりました。今年59歳のマッコーリックは述べた。彼はリヨン·ビオンで32年間働いたベテラン社員で、歴代の家元の中で、創(chuàng)始者のビオンでない後代の人だけがいます。マッコーリックは1983年に正式に入社しました。31年以來(lái)、多すぎる職務(wù)を擔(dān)當(dāng)しました。2001年、彼は創(chuàng)業(yè)者のビエンの孫を引き継いで同社の最高経営責(zé)任者になりました?，F(xiàn)在、會(huì)社の主席は創(chuàng)業(yè)者の比恩の孫です。マッコーリック氏は、ビエン家族が會(huì)社を彼に委託してくれたことに感謝しているという。

マッコーリックはこの十?dāng)?shù)年、會(huì)社は9?11の事件後の不況期を過(guò)ごしました。その後、効果的な管理方式を通じて2008年、2009年の大不況から出てきました。

この買(mǎi)い占めブームの発生は、一つの原因は間違いなく品質(zhì)です。フォーブスが初めて作成した米國(guó)のベスト雇用者ランキングでは、総合5位となり、服やアウトドア機(jī)器メーカーの中でトップとなった。また、同社の2014年の売上高は16.1億ドルに達(dá)し、今年もさらに増加する見(jiàn)通しです。フォーブスの見(jiàn)積もりによると、このプライベートエクイティ會(huì)社の利益率は10%前後で推移しています。

　　2.草の根チーム

「従業(yè)員は秘密兵器であり、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)位でもある」

マッコーリックはどんなチームを持っていますか？明らかに草の根が多くなりますが、マッコーリックはこれに満足しています。これらの従業(yè)員は本當(dāng)に私達(dá)の秘密兵器であり、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)位でもあります。彼は「彼らはこんなに優(yōu)秀で、こんなに熱心なので、彼らは他の小売店の従業(yè)員よりはるかに優(yōu)れていると思います。」

ビエンの広報(bào)擔(dān)當(dāng)のローリング?ピーム氏によると、會(huì)社の規(guī)模はどんどん拡大しているという。社員の構(gòu)成は非常に多様で、特にメイン州の人口の95%は白人の州です。マッコーリーによると、製造業(yè)の労働者の言語(yǔ)は40以上あるという。一部の労働者はフィリピン、ドミニカ、ソマリアなどから來(lái)ました。彼らは現(xiàn)地のメイン州人と一緒に切斷して、裁縫します。メイン州の現(xiàn)地人は會(huì)社の大部分の従業(yè)員を構(gòu)成しています。これは相対的に高齢化した企業(yè)で、従業(yè)員の平均年齢は48歳です。

　　3.集中する常連客

「他人がインターネットに進(jìn)出し、彼らは実體店を経営している」

メイン州商工會(huì)議所のダナ?コンナス會(huì)長(zhǎng)によると、ビーン社はここ數(shù)年、特に厳しい小売環(huán)境の下で生存してきたという。他の人がインターネットに進(jìn)出する時(shí)、彼らは実體店を開(kāi)いています。彼は言った。

2009年、オンライン注文は正式に電話(huà)と通信販売の注文を超えました。多くの常連客は電子商取引ブーム以前の時(shí)代に成長(zhǎng)し、今も電話(huà)注文に慣れています。

晝のクラスの間、ビエントのノスタットカスタマーサービスセンターで28年間働いていたレイ?コシンスが、注文したLEDヘッドランプのバッテリーカバーをこじ開(kāi)けられないようです。照明なしでミネソタ州の寒い屋外に冒険したくないです。分かりました?！杆饯饫先摔扦??！工长硵?shù)年來(lái)、會(huì)社は電話(huà)サービスセンターのスタッフを訓(xùn)練しなければならなくて、彼らの強(qiáng)い電話(huà)サービス能力を電子メールに返信するために運(yùn)びます。ソーシャルメディアの質(zhì)問(wèn)に答えて、リアルタイムでチャットします。

　　4.將來(lái)の発展

私は攻撃が好きですが、不況時(shí)は必ず守ります。

オンラインカスタマーサービス格付け機(jī)関のSteellaServiceの月間基準(zhǔn)報(bào)告書(shū)の中で、マッコーリックの指導(dǎo)者であるビエン社はずっとトップを占めています。報(bào)告書(shū)に採(cǎi)用された測(cè)定指標(biāo)には出荷速度、返品の利便性、通信品質(zhì)が含まれています。

彼らはこの面ではまったく保留していません。StellaServiceのマーケティング責(zé)任者である泰?マクマーン氏は、「注目度、製品知識(shí)、政策知識(shí)はすべてのルートで一致しています。」

ビーン會(huì)社はすぐにもう一部の小売従業(yè)員を募集する必要があります。今年3月、CEOのマッコーリックは2020年までに、ビエン社の実體店の數(shù)を3倍に増やす計(jì)畫(huà)を発表しました。アウトドア?レジャー大手が米國(guó)で25店舗を運(yùn)営している。5年以?xún)?nèi)に米國(guó)の店舗數(shù)を100店に増やし、日本や中國(guó)などの主要海外市場(chǎng)に拠點(diǎn)を増?jiān)O(shè)することを目標(biāo)にしています。

來(lái)年は、同社は、バンゴの電話(huà)サービスセンターで、\u 0026 quot;インターネットのために、通話(huà)量が減少している\u 0026 quot;とマッコーリックは言った。今の業(yè)務(wù)は通信販売からネット販売に転換しています?！?014年5月19日、マッコーリックは2016年3月に正式に退職し、會(huì)社を引退する計(jì)畫(huà)を発表しました。マッコーリックはメモで、なぜこのように早く発表したのかというと、會(huì)社をより安定的に移行させることができます。彼の後任者を探す時(shí)間がもっと多いです。

私有制の百年企業(yè)として、ここ數(shù)年の運(yùn)営戦略が適切であるため、會(huì)社は4年連続で経済の安定成長(zhǎng)を?qū)g現(xiàn)し、2014年2月23日の2013年度までに、同社の売上高は15.6億ドルに達(dá)した。前の年度に比べて3ポイント増えました。

「今は出る時(shí)です。販売を増やし、シェアを奪い取っています?！攻蕙氓畅`リックは今後の発展に自信を持っています。自分の未來(lái)については、まだ何をしているか分かりませんが、完全に退職するつもりはありません。