今のファッションの実體の店で、店の管理者と販売員は顧客に対してすべて非常に親切で、店の外の“呼び出し客引き”から店の中の“気が狂った販促”まで、徹底的に追及して取引に助力しますまで助けがないことを感じて、全體の一環(huán)はまるで戦場です。しかし、実際の効果はどうですか？衝動的な取引先に対しては、協(xié)力を促す効果があるかもしれませんが、個性的な獨立した顧客に対しては、逆効果が大きいかもしれません。

例一：広東のある有名なファッションブランドの婦人靴店の販売員は、店長に訓(xùn)練されました。ある日、おしゃれな若い女性が店に入ってからぶらぶらしていて、明るい色の服を探していますが、この店の店員は自分の判斷に基づいて、この女性は新しいタイプやファッションが好きだと思います。相手にあまり興味がないと思わないので、ちょっと理屈っぽいです。

店員は引き続きうるさいです?！袱长畏媳井?dāng)にお似合いです。試してみてください?！梗ㄒ韵陇悉胜ぃ?/p>

客が迷って、自分で灰色の服を手に取って見ました。店員はすぐに言いました?！袱长畏猡いい扦?。お似合いです。試してみてください。」お客様は象徴的に試してみましたが、普通の感じで置いてしまいました。

店員：この服は本當(dāng)に綺麗で、お似合いです。188元の特価があります。気に入ったら、包んであげます。包裝の形があります。客は慌ててお禮を言い、去っていった。

ケース分析：これらの店舗の販売方法は明らかに「販売がまとまる確率による思想的影響。この理論自體は問題ないです。販売員が多くお客さんに會い、ブロックしたり、たくさん勧めたりするためです。でも、そんなに遊んでいるわけではないです。お客さんをびっくりさせますから。一般的に、お客様が店に入って挨拶をした後、基本的な好みを理解して、一定の判斷をしてから、そのために商品を推薦します。もし店員さんが勧めている商品がお客様自身の審美にぴったり合うなら、成約確率はきっと低いと思います。

ケースの店員は「敬業(yè)」と言ってもいいですが、専門ではありません。成約には淡々とした判斷と効果的な推薦が必要です。販売員は専門的な製品の推薦人と消費者との対話を通じて、自分の芝居ではなく、お互いに協(xié)力し合うべきです。お客さんに空間をあげるのは自分の機會をあげます。

ケース二：一つ顧客玄関に入ると、店員の張さんは聲を大きくしました。店內(nèi)のイベント商品はまだローヒールがないので、みんなハイヒールです。張さんはお客さんにハイヒールを勧めています。

顧客は「フラットシューズを買いたいです?！?/p>

張さんは追跡します。ロー？ヒール著心地がよくない…」。実は、そのお客さんの足はぺたんこだった。

そのお客さんは不愉快な思いで去っていったことが分かる。

ケースダイジェスト：細部はどの行においても重要です。ケースの中の店員はお客様の足がぺたんこの靴を履いているのを見ませんでした。イベントの新商品を広めるために、ぺたんこ靴を否定したり、「気質(zhì)」を使ってお客様の前の選択や習(xí)慣を否定したりして、お客様に圧迫感と尊重されない感じを與えます。もちろん、成約はできません。実は、似たような販売の失敗は結(jié)局は成約したいという気持ちが強いからです。短い時間で消費者に対する教育を完成しようとするのは現(xiàn)実的ではありません。