21日午前10時(shí)過(guò)ぎ、記者が來(lái)た。

翼館3.5階の「國(guó)際貴賓サロン」サービスエリアです。

入り口には英語(yǔ)、中國(guó)語(yǔ)簡(jiǎn)體字、中國(guó)語(yǔ)繁體字でサービス項(xiàng)目が書(shū)かれています。稅金還付、クーポン受領(lǐng)、買(mǎi)い物の付き添い、郵送、荷物預(yù)かり、ホテル配送、観光案內(nèi)などのサービスが含まれています。

フロントではすでに3人のスタッフが忙しく、中國(guó)からのお客様數(shù)人が稅金の還付をしています。

片側(cè)の壁には「大阪周遊」「大阪遍歴」「近畿日本鉄道路線ガイド」「店內(nèi)ガイド」などの無(wú)料観光資料が整然と並んでいます。

隣の休憩エリアでは、三三、三両の客がソファに座っています。無(wú)料の飲み物を飲んで休憩したり、無(wú)料のWi-Fiを使って攜帯でインターネットを利用したり、サロンで提供されたiPadで情報(bào)を検索しています。

全體の休憩エリアは簡(jiǎn)潔で実用的で、休憩エリアには盆栽、伝統(tǒng)的な砂利と手洗いが設(shè)置されています。立體感があり、濃厚な日本式恬淡を展示しています。

サービスエリアの隣には、銀聯(lián)カードが使えるATMと外貨自動(dòng)両替機(jī)があります。中國(guó)語(yǔ)のメニューがあります。お客様の引き出し、両替がもっと便利です。

近鉄百貨の営業(yè)統(tǒng)括本部正曲女史によると、「利便性」、「効率性」、「快適性」を追求することを目標(biāo)とする「國(guó)際貴賓サロン」の企畫(huà)設(shè)計(jì)は同僚たちがみんなで力を合わせて完成したもので、ここは心のこもった総合的なサービスカウンターだけでなく、暖かい快適さを通じて

旅行で疲れたお客様に、心身ともにリラックスして疲れをとる空間を提供します。

サロンサービスエリアにいる華人スタッフの王さんによると、営業(yè)時(shí)間にかかわらず、中國(guó)語(yǔ)スタッフがいます。お客様は事前にショッピング案內(nèi)サービスを予約することもできます。

また、1階のフロントでも中國(guó)語(yǔ)のできるスタッフがいます。お客様は店內(nèi)から直接カスタマーセンターに電話して、中國(guó)語(yǔ)のわかるスタッフが対応します。

また、

QRコードを簡(jiǎn)単にスキャンすれば、自國(guó)語(yǔ)の自動(dòng)翻訳後のフロア紹介情報(bào)が得られます。

聞くところによると、この新しいサービスを提供する百貨店は日本で初めてで、現(xiàn)在10種類(lèi)の言語(yǔ)を翻訳することができます。

円安などで訪日外國(guó)人観光客が大幅に増え、日本ビジネスは久々の春を迎えた。

外國(guó)人の訪日ブームに直面して、バリアフリーの買(mǎi)い物環(huán)境をどう構(gòu)築し、サービスの質(zhì)を向上させるかは、各商店が早急に解決すべき課題となっている。

大阪にある近鉄百貨店「阿倍野ハルカス」の本店では、同業(yè)界の先頭に立ち、外國(guó)人観光客向けの「國(guó)際貴賓サロン」を率先して設(shè)立した。

同サロンは4月20日にオープンし、外國(guó)人観光客やメディア関係者、社會(huì)各界の注目を集めた。

サロンのサービスエリアでは稅金還付などの手続きだけでなく、ディスカウントサービス、荷物預(yù)かり、ショッピング案內(nèi)、ホテル配送、観光案內(nèi)、現(xiàn)金引き出し?両替などのサービスも提供しています。