新消費(fèi)法が施行された1年后、天貓、京東、蘇寧易購、1號(hào)店とアマゾンの5家電商の返品狀況を改めて調(diào)査したところ、「7日間の無理由返品」の執(zhí)行狀況が異なるほか、各電商が返品できる商品の范囲が異なり、消費(fèi)者返品が依然として妨げられていることが分かりました。

現(xiàn)行の新消法では、四つの種類の返品に適しない商品に対して明確な規(guī)定があります。消費(fèi)者が定めたもの、生きやすいもの、オンラインでダウンロードしたり消費(fèi)者が開封したオーディオ製品、コンピュータソフトなどのデジタル商品、そして交付された新聞、雑誌。

條例にはこの4つの商品のほかに、商品の性質(zhì)によって消費(fèi)者が購買時(shí)に返品すべきでないと確認(rèn)した商品は、返品する理由がないという「底入れ條項(xiàng)」があります。

消費(fèi)者が返品した商品は完全であるべきです。

違います

この「ボトルネック條項(xiàng)」に対する解釈は一致しないで、多くのあいまいな空間を殘しました。

このため、記者は5大電商の自営プラットフォームを棚卸して支持しません。

」の製品については、電気事業(yè)者によって「商品の性質(zhì)によって返品しにくい商品」の規(guī)定が異なることが分かりました。

その中で、貴重品、薬品、肌著、バーチャルサービス及び使い捨てサービスなどの製品5家電メーカーは全部一致して「返品には不向き」です。

しかし、様々なプラットフォームは食品、化粧品の保護(hù)及び母子製品の帰屬が「7日間無理由返品」というカテゴリーに対して一定の違いがあります。

食品類については、天貓と京東が、新消法で定められた「生鮮腐敗」食品を除いた多くの商品をサポートしていますが、蘇寧、1號(hào)店とアマゾンはすべての食品類の商品を「7日間無理由返品」リストに入れてはいけません。

これに対して

広報(bào)部の責(zé)任者である高穎さんは食品衛(wèi)生が食用者の安全に直接関係しているため、食品類の商品は逆物流の一環(huán)で破損しやすいと説明しました。交換されやすいですが、交換されやすいです。

「同様に、安全を考慮すると、化粧品には攜帯電話やパソコンなどの獨(dú)自のシリアル番號(hào)や使い捨てのシールがないため、単価が高く、コピーしやすく、識(shí)別が難しいため、1號(hào)店も無條件で返品?交換できる商品にはしない」

高穎は本誌の記者に語った。

すべての食品、化粧品、母子用品については、理由なく返品?交換することを支持していません。北京恵誠弁護(hù)士事務(wù)所弁護(hù)士の趙占領(lǐng)は、このやり方は議論に値すると考えています。

例えば、食品は包裝がよければ、販売期間が長く、返品が二次販売に影響しないので、無條件に交換しなければなりません。

美化粧品のように、內(nèi)外に分けて包裝したり、偽造防止の標(biāo)識(shí)があれば、開封するかどうかなど二次販売に影響する問題を鑑別するのは難しくないです。