中國ではBurberryはしばしば「アースなし」の贅沢なブランドとされている。例えばBurberryは中國と英國で驚くほど70%以上の価格差があるが、會社は何の措置も取っていないようだ。より重要な挑戦は価値観から來ており、Burberryのビジネス賄賂、潛在規(guī)則に対するゼロ容認は中國で大きく堅持されている。これにより、この會社は競爭で多くの短期的な利益を失う可能性がありますが、多くの隠れたリスクを回避できることは明らかです。

ロンドンの摂政街には、世界中の人気ブランドが山積みになっており、H&M、GAP、TOPSHOPに囲まれて、121號のBurberry店舗は少し閑散としている。

これはBurberryの世界最大の旗艦店で、2014年4月、Burberry上海靜安嘉里中心旗艦店が開幕し、ほとんど摂政街店の地位を揺るがすところだった。摂政街店は4階建てで、ショッピングセンターのような空間が広がっており、店舗の底にはマフラーや革製品などの小物アクセサリーが陳列され、パーカーなどの定番製品が2階にある。クリエイティブディレクターのChristopherBaileyは、英國風のクールな色合いで店舗を改裝し、このスタイルは上海に踏襲された。

5月のこの日、ロンドンは少し寒く、多くのイギリス人がベージュや黒のBurberryのパーカーを著て街を歩いていた。旗艦店は客足が少なく、肌の色の違う十數(shù)人の店員が靜かな笑顔で自分の位置に立っていて、あまり歩かない。記者の到著はメキシコ系店員Robertoの熱烈な歓迎を受け、ロンドンで15年間生活してきた。

記者の身分を知った後、Robertoはサービスをしながら、記者とおしゃべりをしていた。

Roberto氏によると、Burberryの店舗では、買い物をした後に気持ちが良くなり、自分の店員に感謝して接待するのが好きだった客が多かった。その時、彼らは積極的に店員にチップとして現(xiàn)金を渡し、買い物をした後に「Keepthechange（探していない）」と言う客もいたという。

英國はサービス価値を重視する國であり、多くのレストランが12%前後の料金を徴収しているサービス料。ホテルで荷物を持っている従業(yè)員の多くは給料を受け取らず、チップは彼らの最も主要な収入源である。英國でサービスを受けた後、顧客がチップを渡すのは禮儀正しい、當たり前のこととされている。

しかしBurberryは內部規(guī)則を制定し、厳格に禁止している店員お客様からのお金のプレゼントを受け取る--お客様がどんなにあなたを好きであっても、あなたのサービスはどんなに完璧であっても。

「チョコレートなど、お客様から小さな贈り物を受け取ることができます」ロバートは言った。

Burberryのようなやり方は素人を驚かせるかもしれない。Roberto氏は、販売端末の不正を根絶するためだと説明した。店員がお客様のお金を受け取った場合、彼らはそれによってお客様に不適切な割引を與え、お客様により多くの贈り物を與える可能性があります。Burberryは香水化粧品事業(yè)を同時に持っており、これらの小さな商品はお客様が大きな商品を購入した後の贈り物としてよく使われています。

いつか顧客割引、割引幅はどのくらいですか。どのようなショッピング限度額に達すると景品がもらえますか？30ポンドのリップクリームを送りますか、それとも50ポンドの香水を送りますか。

Burberryは內部に詳細な規(guī)定があり、店員に一定の意思決定権限を與えている。Burberry氏は、店員が「賄賂」を受け取ったために、合理的なルールで割引や贈り物をしないと、ブランドの販売戦略が破壊され、この問題が一人一人の行為に蔓延すれば、ブランドが破壊される可能性もあると考えている。

Burberryは中國で同じ制度を実行していますか。Robertoは理解していないが、少なくともロンドンで働いている彼は自分が直面している制約を理解し、受け入れている。