多くの高級ブランドがインターネットに恐怖を感じているのは、衣料品販売がオンラインからオンラインへ移行する過程で製品以外の買い物體験を失ったことに由來している。Christopher Bailey氏は、「オンライン上とオフラインの間に橋を架けなければならないオンライン上のイベントやプラットフォームをたくさん作りました。今日はどこで買い物をするのか、よりショッピングの體験に注目することが少なくなっていると思います」と話した。

オンラインでは、Burberryは顧客の消費(fèi)體験を豊かにするための3 Dファッションプロジェクトを行ったことがある。お客様はネット上でモデルを選択し、自分の好みに合わせて、服の色、袖、裏地、裾をクリックしたり、自分の名前を刺繍したりすることができます。デザインが完了すると、デザインを予約し、すぐに注文したり、自分の作品をソーシャルメディアに共有したりすることができます。

オンラインで、例えばロンドンの摂政街の旗艦店では、多くのに服を著せると付屬品には無線無線無線周波數(shù)識別技術(shù)付きの電子看板が縫製されており、トリガされると、特定の畫面にはこの商品の製造プロセスや流れが再生されます。お客様が試著室に入るとき、姿見すぐにスクリーンになり、この上著のショー會場での畫面が再生され、店に分布する高品質(zhì)のデジタル音響設(shè)備を組み合わせて、ファッションショーの現(xiàn)場にいるような気分にさせます。このような衝撃的なシーン體験は、自分の購買意欲に抵抗できない可能性があります。

もう一つの大膽な革新はBurberryとGoogle協(xié)力して提供する溫情サービス、Burberryキス。ユーザーはChromeブラウザを使用してkisses.burberryにログインします。comの後、內(nèi)蔵カメラに向かって畫面にリップマークを印刷すると、このリップマークにはひそひそ話が書かれた手紙が封され、戀人の目の前に送信されます。

Burberryのほとんどのデジタルマーケティングは、ブランドにファッション、ハイエンド、究極、快適の烙印を押し、ブランド體験を豊かにし、革新し、意外で驚くべき方法でブランドを庶民の生活に溶け込ませている。Facebookヨーロッパ副社長JoannaShields氏はかつて、「Burberryはもはやシンプルなアパレルデザイン會社ではなく、コミュニティ関係を刺激し、消費(fèi)者の心を虜にする方法を知っていることは貴重だ」と稱賛していた。

デジタルマーケティングで遊んだBurberryは、コストを節(jié)約するためにオフライン店舗を閉鎖し、電子商取引と店舗の業(yè)務(wù)を統(tǒng)合し続けています。例えば、中國で新しい注文配送方法を試みてみます。顧客は現(xiàn)地配送センターと店舗ネットワークの在庫から商品を引き出すことができ、これにより在庫の可用性が向上し、納品時間が短縮されます。米國と英國市場では、Burberryも2016年までにこのオンライン?オフライン総合の配送モデルを推進(jìn)する計(jì)畫だ。