電話をかける前に十分な電話を準(zhǔn)備してください。他の人に電話をかける時は、自分の考えを調(diào)整して、製品の知識を十分に理解してください。電話をかけるパターンがあります。異なる問題はどう答えますか？じゃ、電話のベルが鳴ったら、できるだけ早く自分の精神に集中して、今やっていることを下に置いて、電話によってもたらした情報やビジネスを明確に処理することができます。

もちろん、上記の過程はすぐに完成するべきです。もし向うで電話を受けたら、長い間待っていても、反応がないです。相手は電話を切ったり、次の內(nèi)容を聞いたりする興味がないです。情報やビジネスを得る機會を失います。

電話をしている間は、「ふふはははは」と時間を延ばすのではなく、自己紹介を済ませたら、すぐに本題に入り、ビジネス會話の進展を加速します。

時間が貴重なので、他の人はあなたの話を聞いていないかもしれません。

自分の多くのサービス會社の制品によって、相手の企業(yè)の情況を了解して、需要を発見します。相手の角度に立って問題を考えてみて、あなたは他人の問題のために解決案を提供してきたのです。

受話器を左手に持ち、右手に紙と鉛筆を置き、いつでもあなたが聞いた情報をメモします。

やはりあなたは準(zhǔn)備ができていないので、相手に繰り返しを頼まなければならない時、相手に心ここにあらず、真剣に彼の話を聞いていないと感じさせます。そして、あなたは一日にそんなに多く電話をかけます。お客さん一人の話を覚えられません。人間の記憶力はいつも限られています。だから、古い話があります。

記録を作ってもいいです。後で電話で狀況をフォローしてください。

腳本があっても、臺本を読まないでください。

十分な花が必要です

スクリプト言語を自分の言語に変えて、感情要素を植え付けます。

あなたが販売している製品に関する情報と知識を十分に理解し、お客様が質(zhì)問できる問題とどのように対応するかをよく覚えています。

十分な準(zhǔn)備ができたら、臺本の上に自分の口調(diào)とイントネーションを入れて、自然な「生き物」のように聞こえるようになります。

お客様はもちろん、冷たい「機械」ではなく、「人」と自然にコミュニケーションしたいです。

耳にする

」は絶対に二つの概念です。

本當(dāng)の話を聞くには、いくつかの語気語を通じて、お客様に適切な返事をするだけではなく、あなたの考えが悪いということを示しています。

これらをやり遂げたければ、お客様に対して本當(dāng)に興味と忍耐心を持たなければなりません。いい加減な気持ちではありません。

あなたと取引先の間は対話で、取り調(diào)べではありません。

あなたが探している人を見つけたら（彼が擔(dān)當(dāng)していると知っていますが、名前は必ずしも分かりません。）、相手が電話を取ったら、丁寧に挨拶してから、自分のフルネームをはっきり言います。そして、自分の所屬する企業(yè)名を相手に教えます。何をしていますか？あなたは彼のためにどのようなサービスを提供できますか？

もしあなたが電話をかけている時、相手が何かを聞いても答えられないなら、電話をやめて資料を調(diào)べなければならない時は、動作が速くなるべきです。

禮儀砂さんと先に相手に「少々お待ちくださいませんか？それともあとでかけますか？」と言ってもいいです。相手を待たせたら、健さんを押して待ってもいいです。

あなたの電話が保留されていないなら、受話器をそっとテーブルに置いてください。

資料を調(diào)べる時間があなたの予想した時間を超えたら、しばらくおきに電話を取って相手に話をしてください。

XXさん、もう探し終わったと言ってもいいです。少々お待ちください。

調(diào)べたら、もう一度電話を取ったら、「すみません、お待たせしました?！?/p>

相手の注意を引く。

でも、商品を紹介してあげると、相手が考えてくれたり、上司に相談してくれたりするかもしれません。二日間でまた電話すると言っていました。

電話でフォローする時、彼にどう考えていますか？主にそれらの問題を考えていますか？最後に取引を促進します。

彼にサービスを提供するのです。お金を貸してくれと頼んだのではないです。だから、業(yè)務(wù)をする時は卑屈ではないです。