お客様と一般のお客様は業(yè)務(wù)の先著順で爭います。

銀行は貴賓の顧客に対するサービス承諾の中で、「優(yōu)先」サービスというプロジェクトを明確に打ち出しました。このやり方は本來、貴賓の取引先が業(yè)務(wù)を取り扱う時の良好なサービス感受を高め、貴賓に対する禮儀と尊重を十分に體現(xiàn)しています。

差異化サービスの構(gòu)想を體現(xiàn)するために、銀行の順番待ちシステムはVIPカードを識別して優(yōu)先順位を與えると同時に、ネットワークに入ると、VIP顧客より先にネットワークに入る普通の顧客は後から業(yè)務(wù)を行うしかないです。

このような現(xiàn)象は銀行の業(yè)務(wù)が忙しい時間帯に発生すると、常にネットのロビー內(nèi)の取引先の不満を引き起こし、口論することもあります。

銀行サービスの対象はすべてのお客様で、対外サービスの理念はできるだけすべてのお客様にサービスを提供することですが、お客様のマーケティング戦略に対しては平均的に力を入れることはできません。差別化と差別化に重點を置いています。

最終的にこのようなかなり気まずい衝突は末端のネットワークで避けられなく発生しました。

また、社會で普遍的に存在する「敵富」の心理狀態(tài)はしばしばこのような衝突が発生する時、公衆(zhòng)の「羨望、嫉妬、恨み」を直接に貴賓の取引先の群體に指す。

このような狀況の下で、銀行の立場は比較的にばつが悪いことができて、処理し始めるのはとても面倒で、普通の取引先と貴賓の取引先はいずれも不平と不満の挙止があります。

このような事件は個人の事件ではなく、真剣に直面し、適切な方法で解決しなければならない。

一つはパーティションです

。

條件が許されている場合（ハードウェアと人員配置を指す）、VIP顧客受付カウンターは大衆(zhòng)顧客接待カウンターと分けなければならない。これは上述の問題を解決する基本的な方法である。

しかし、たとえ別れても、VIPカウンターは休憩時間があります。そして、條件が限られているため、多くの拠點はVIP顧客に対してのパーティションサービスを?qū)g現(xiàn)できません。

第二に、庁內(nèi)の鎮(zhèn)撫です。

ロビーにお客さんが多い時、ロビーに行きます。

（ロビーマネージャー、ロビー警備員を含む）お客様を観察し、安心させることに注意してください。待ち?xí)r間が長いお客様はすぐに前に問い合わせし、お客様に書類の記入を完了するように注意してください。お客様にどのような業(yè)務(wù)、手続きがそろっているかを聞いてください。事前にカードを持っているように案內(nèi)します。

セルフサービスエリアに分岐します。

慰めは業(yè)務(wù)を識別する過程であり、心理的な慰めの過程でもあります。お客様に銀行の従業(yè)員の関心と尊重を十分に感じさせ、お客様の情緒をより良い狀態(tài)にさせ、銀行のサービスを認(rèn)め、理解させます。

三は合理的な表現(xiàn)です。

上述のサービスが所定の位置につく上で、VIP顧客が優(yōu)先的に業(yè)務(wù)を処理して他の取引先の質(zhì)問を受ける時、合理的に表現(xiàn)して、あまりにも硬いことができません。

例えば、お客さんから「彼より先に來たのですが、どうすればいいですか？」と聞かれたら、直接に「彼（彼女）は貴賓（大得意先）です。優(yōu)先的に処理します?！工日h明したり、「VIPカードを持っていますので、先にしてもいいです?！?/p>

他の方法で説明すれば、いいかもしれません。

挨拶をします。すみません、業(yè)務(wù)は？

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