良い雰囲気を作ることはお客様の商品購入に影響を與える重要な要素です。

普通の狀況では、お客さんが來たら、雰囲気を調(diào)整する方法がないと、デパートはどんな狀況になるか想像に難くないです。

この時(shí)、店員はカウンターのそばにぼんやりと立っていたり、カウンターの後ろに隠れていたり、目を大きく開けて店內(nèi)を見ていたりします。また、體力の消耗であくびをする人もいます。この雰囲気が伝染して、他の店員も眠気が芽生え、店內(nèi)全體が死臭を帯びています。

店員の中には、雰囲気の大切さをよく認(rèn)識(shí)できない人もいます。「私たちの仕事はお客さんに商品を販売することです。お客さんが來ない以上、お客さんを待つのも私の仕事の一部です。他には何ができるでしょうか？」

そのため、このような場合は、雰囲気の調(diào)整者として、まず店員は慌ただしさを感じます。

例えば、商品を持っていても、他の友達(dá)と話してもいいです。音があまり大きくない限り、外には伝わりません。

日本橋康百貨店のあるマネージャーは、「店員として、お客さんがいない狀況で、商品を手にしたら、迷うことになります。これは販売雰囲気にとって、最大の敵です」と言っていました。

彼の意味は、お客さんが來ない場合、店員が商品を手で離してはいけないということです。カウンターから商品を取って、手で觸って、よく見て、その內(nèi)側(cè)を見て、使用説明を見てください。また、商品の位置を並べ直して、いい商品を一番目立つところに置いてください。これらの動(dòng)作は、お客さんが見た時(shí)には商品をカウンターに追加して、販売しやすいです。

また、いくつかの商品は、店員が外裝を取り外すことができます。その包裝を変えて、それを再び陳列します。これらの商品はすぐに一掃されます。

店によっては、このようなことはあまりにもわざとらしいと思っています。忙しい時(shí)にお客さんが來たらすぐに手を止めてしまうこともあります。

お客さんが忙しい姿を見た時(shí)、彼にも雰囲気が影響しますので、商品を買っても即斷しやすいです。

非常に有益です。

ある時(shí)、ある商店の主人が小さな町に行きました。デパートの中の店が忙しそうで、よく見てから、商品を飾っていることが分かりました。でも、左の商品を右の方に運(yùn)んで、右の商品を左の方に移しました。何の意味もない忙しさに見えますが、生き生きとしています。

したがって、良いものを作る。

店內(nèi)の重苦しい局面を打破することが重要です。

ありません

訪問の際には、商品を整理したり、點(diǎn)検したりして、次の販売に備えています。

営業(yè)マンはお客さんが來ない時(shí)に、何もしないで時(shí)間を無駄に使ってはいけません。次のような仕事をして、いつでもお客さんのためにサービスを開始できるようにします。

デパートで売られている商品は工場からの品質(zhì)検査を経ても、完璧にできないので、どうしても不良品が店に入ることがあります。入荷検査商品はいいですが、陳列過程で損傷する可能性があります。あるいは多くのお客さんに觸ってから、故障や汚損が発生する可能性があります。営業(yè)員がこれらの悪い商品をお客さんに持っていけば、店の評(píng)判に影響します。

だから店員は商品検査の仕事をしっかりと行います。

ですから、営業(yè)員は暇な時(shí)間に商品の記録をして、商品の輸出入狀況とその場所を確実に把握します。

そして毎日の出勤前に、あるいは退勤後に商品を整理し、補(bǔ)充して、カウンターをいつまでも綺麗にして、商品が欠けていない狀況を維持します。

商品の販売量が常に変化しているので、商品の陳列の仕方もある程度変えなければならないし、販売量の多い商品を多めに並べて、目立つ、持ちやすいところに置くのも簡単です。

一部の商品は、店員が外裝を取り外すことができます。その包裝を改めて飾り、再び陳列します。これらの商品はすぐに一掃されます。また、獨(dú)特な包裝によって、目に觸れるものが新鮮になり、雰囲気も大きく変わります。