マーケティングの巨匠ミルトン？コートレーラーさんは「朝起きたら、どのようにお客様のためにサービスするかを考えて、お金を要求するのではなく、成功しました?！?/p>

その真意は、サービスによって店の人気を高めることです。

特色がないと、鮮明な印象を與えることができません。一部の店の営業(yè)面積はもともと大きくないですが、商品はすばらしいもので、林総経理です。しかし、製品の単品の數(shù)量が少なくて、製品の深さが足りないです。

顧客の流失が深刻で、人気が自然にあがらない。

実は、お店の商品は必ずしも全部でなくてもいいです。もっといいのはお客様のニーズを満足させて、特色を強(qiáng)調(diào)してこそ、お客様に深い印象を與えられます。専門店の成功はここにあります。

現(xiàn)地の実情によって、お店の特色を際立たせることは、人気を高めるための一つの道です。

今は多くのレストランがそれぞれの特色料理を出して、多くのお客さんを引きつけました。

民無(wú)信不立、信用は商売の基本原則であり、お客様は神様であり、お客様を騙してはいけないと言われていますが、時(shí)には多くの商店が目の前の利益のために、いつも態(tài)度を変えて、お客様の自尊心を傷つけて、信頼を失いました。

私たちの周りの人気店を見(jiàn)ても、信用がいいです。

信用を保証していないので、「出血大バーゲン」という陣立てをしても、消費(fèi)者は恩に著かないかもしれません。

お客様に良いサービスを提供します。

製品を提供するだけではなく、もう珍しい話題ではありません。

例えば、多くのお店では、高品質(zhì)の服を消費(fèi)者に売るだけでいいと思っていますが、これはまだまだ足りないです。お店はサービスに重點(diǎn)を置いて、製品ではなく、どのように適切な服を選んであげたらいいですか？どうやってお客さんを助けて適切に賛美するプロモーション員を募集しますか？どうやってお客さんを店に入れたらもっと楽になりますか？

これらの問(wèn)題を解決してからこそ、お店は忠誠(chéng)なお客さんを育て、人々が繁栄します。

どの店も顧客の切実な需要を満足させたいと望んでいますが、一部の小売業(yè)者だけが上手にできます。

一部の店では従業(yè)員の態(tài)度が硬直しており、「階級(jí)闘爭(zhēng)」の顔をこわばらせて、「警戒心を高める」という目を見(jiàn)張っています。口調(diào)が荒々しく、態(tài)度が冷ややかで、「十年の大きな災(zāi)難」の間に「獨(dú)裁」の対象にされたように感じられます。

質(zhì)の悪いサービスバー

急いで逃げました。サービスが悪いのはこれらの店の人気がない根本的な原因です。

優(yōu)れたサービスであろうと、粗悪なサービスであろうと、長(zhǎng)年お客様の頭の中で深い印象を殘してきました。

女性は週に1軒の雑貨店で日常用品を買うことにしていますが、3年以上続けて購(gòu)入した後、ある店の従業(yè)員が彼女に態(tài)度が悪いので、他の雑貨店で買い物をしました。

12年後、彼女は再びこの雑貨店に買い物に來(lái)ました。なぜ彼女は店に來(lái)ないのかと社長(zhǎng)に教えました。

上司は一心不亂に話を聞いて、真剣に彼女に謝りました。

女性が出発した後、上司が計(jì)算機(jī)を持って雑貨店の損失を計(jì)算します。この女性が週25元で雑貨屋に行ったら、12年に1.56元を使います。12年前のちょっとしたミスだけで、彼の雑貨店は1.56萬(wàn)元の商売を少なくしました。

この社長(zhǎng)の「アルゴリズム」は平凡で素樸です。

顧客を留める。

あなたがお客さんに優(yōu)しくしてくれると、彼はあなたに優(yōu)しくしてくれます。

彼らがあなたを好きなら、多くのお金を使います。

そうしたら、彼らにもっといいです。

行ったり來(lái)たりすると，よい循環(huán)ができる。

砂利を被って、私達(dá)は中からこのように1つの納得できるカスタマーサービスの理論を透視することができます。お客様が一回にいくらかかるかを計(jì)算しないでください。

サービスで人気を殘すためには、お店でやるべきです。

（1）、営業(yè)マンの素質(zhì)

基本的な販売マナー、動(dòng)作言語(yǔ)、カウンタープロモーション蕓術(shù)、消費(fèi)心理、マーケティングなどの課程を?qū)Wび、営業(yè)マンの素質(zhì)を高める。

（2）比較的完璧なサービス規(guī)範(fàn)を制定し、できるだけサービスを規(guī)範(fàn)化させる。

しかし、規(guī)範(fàn)の柔軟性を使うことに注意してください。千回一律で、あまりにも融通がきかないようにしてください。

（3）、営業(yè)員は「三相入り」の技術(shù)を身につけ、お客様及び同行者の服裝、気質(zhì)、口ぶりなどを通じて身分、個(gè)性の特徴と購(gòu)入役を判斷し、適切な言語(yǔ)を選んでコミュニケーションする。

（4）勧めの語(yǔ)気と用語(yǔ)に注意する。

話をするには多すぎたり、速すぎたり、漫然としたりしてはいけません。買うことを勧めます。