多くのオーナーの店は業(yè)績(jī)が高いが、なぜそんなに高くできるのかと聞かれると、品物がいいのか天気がいいのか、客が多いのかもしれないとしか言わない。一旦業(yè)績(jī)が悪いと、彼はすぐに次のガイドに聞いて、ガイドは彼に教えます：原因はとても簡(jiǎn)単で、天気が悪いので、お客さんがいません；私たちの品物は多くないので、品物がありません。実は、店舗の経営過(guò)程で、なぜうまくできているのか、うまくできていないのかが分からないと、大きな問(wèn)題になります。

多くの客足を持つには、開(kāi)店前から、どこに出店するかを考えるべきではないでしょうか。客の流れはどのくらいあるべきですか。どのくらいのお客様がお店に入りますか。1000人の顧客が通っていると仮定して、入店率は10%、つまり1日に100人の顧客が専門(mén)店に入っているということです。入店率を変えるには、以下の方法で高めることができます。

店舗內(nèi)のショーウインドー実現(xiàn)するために列挙する。お客さんが店を通るとき、店の前のショーウインドーがきれいに作られていて、服が確かにきれいで、彼の目を引くことができて、彼は入ってみたいと思っています。

製品の陳列をもっとよくすることができて、もし顧客が店の製品の陳列がとてもユニークで、とても新しいことを見(jiàn)たら、同様に彼を引きつけて邁進(jìn)することができます。

ガイドの仕事ぶりはお客様の入店率にも影響します。店によっては朝から晩まで客が入ってこないかもしれないが、客が入ってこない店ほど閑散としている。中國(guó)では山を作るのが好きなので、店の客がドアを閉めているのを見(jiàn)ると、多くの客もついてくるだろう。そのため、お客さんが多ければ多いほど、入店する人が増えます。

もし店が冷たくて、店の前を通り過(guò)ぎて、中を見(jiàn)てみると、突然カウンターの後ろに2つのガイドがいて、2つのガイドの4つの目がまっすぐに店に入るドアを見(jiàn)つめていると、客はプレッシャーを感じて、彼は入ってこないかもしれません。でももしガイド人カウンターの後ろ、レジの後ろを簡(jiǎn)単に待つのではなく、陳列、清掃、補(bǔ)充の仕事をして、お客様が通るときにあまりストレスがなく、彼は店に入るかもしれません。

だから、入店率を高めるために重要なのは、お店の中では必ずリラックスした、ストレスのない、活発な雰囲気を作ることです。この中で、ガイドは大きな役割を果たしています。

お店に入ってきたお客様は、みんなが買(mǎi)い物をするという意味ではありません。100個(gè)かもしれませんお客様中には何人かの顧客が買(mǎi)い物をしているだけで、良いブランドの成約率は20%、30%、さらには50%になる可能性があります。悪いブランドは成約率が10%前後、さらに少ない可能性があります。

店舗が精緻化管理、精緻化マーケティングを行えば、成約率も向上することができる。同じ店舗、同じ製品、ガイドが異なると、その売上高は非常に大きく変化します。あるガイドは商品を売ることができて、あるガイドは商品を売ることができなくて、時(shí)には甚だしきに至っては雲(yún)泥の差です。1人の業(yè)績(jī)が數(shù)人に相當(dāng)し、1人で大半の店舗の業(yè)績(jī)を上げているガイドもいる。

したがって、成約率はサービスレベル、ガイドの販売スキルと関係があります。そのため、ガイドの販売スキルを訓(xùn)練する方法を考えなければなりません。すべての販売テクニックの中で、最も重要なテクニックは積極的で情熱的で、顧客にストレスを與えないことです。