笑顔は楽しい気持ちの反映であり、禮儀と教養(yǎng)の表現(xiàn)でもあります。

販売員はお客さんを自分の友達(dá)として、一人として尊重してあげると、自然に笑顔を見せてくれます。この笑いこそがお客さんに必要な笑いです。一番美しい笑いです。

だから、微笑みは世界で通用する一番美しい無聲言語です。微笑みも販売員の一番いい名刺です。

もちろん笑顔にも一定のテクニックがあります。例えば目尻が笑って、口角が笑って、同時に6～8本の歯が現(xiàn)れます。これは小売業(yè)大手のウォルマートの社員に対する要求です。

微笑みの練習(xí)をする時、厚い紙を取って目の下の部分を隠して、鏡に向かって、心の中で最もあなたを喜ばせる情景を考えています。

このようにして、顔全體が自然な微笑を浮かべます。この時、あなたの目の周りの筋肉も微笑んでいる狀態(tài)です。これは「目の形の笑い」です。

そして顔の肉をほぐし、唇も元にもどしますが、目の中には依然として笑いの脈があります。これが「目の笑い」の境界です。

目つきでお客さんと交流することをマスターして、このようにあなたのほほえみはやっと更に神を伝えて、更に親切です。

販売員はお客様を観察することを覚えて、お客様に対して顔のような顔色を見ることを?qū)Wぶべきです。

體の動きなど。

お客様の表情や行動を目測することで、お客様の心を知ることができます。

例えば、顧客の顔が春の風(fēng)に輝いています。お客さんの気持ちが楽しく、近づきやすいということです。製品に興味があるか、満足しているかもしれません。もしお客さんが失望した顔をしたら、お客さんは商品に異議を持っているということです。お客さんがおでこをそっと押すと、困っているか困っているかの表示です。

ゴールドマンの必須の能力は、経験のある販売員が顧客のオフィス環(huán)境、顏の表情と身體の動きによって顧客の反応を判斷し、積極的に積極的に適切な措置を取って、タイミングを把握して、販売の成功を促進(jìn)します。

販売員學(xué)會の質(zhì)問

問題です。

時には、休むことなく説得して解決できない問題は、巧みな質(zhì)問で解決できます。できるだけ顧客の立場に立って質(zhì)問し、自分の販売目的だけをめぐって顧客とコミュニケーションするのではなく、顧客に質(zhì)問する時は顧客のニーズに注目し、顧客の好みに注意しなければなりません。

例えば、いくつかの敏感性の問題に対して、結(jié)婚、収入、年齢（特に女性）などを含めて、できるだけ避けてください。これらの問題の答えが確かにあなたにとって重要であれば、質(zhì)問の前に別の方法で試してみてください。

また、初めてお客さんと接觸する時は、まずお客さんの興味のある話題から始めたほうがいいです。

質(zhì)問する時の態(tài)度は禮儀と自信を持って、無鉄砲ではなく、尻込みもしないでください。

質(zhì)問を選ぶ時は、顧客に十分な回答スペースを殘し、顧客が質(zhì)問に答える時は途中で途切れないようにします。

出した問題は分かりやすくしなければなりません。お客さんに頭が回らないようにしないでください。

私たちが質(zhì)問する目的は、顧客を?qū)Гい啤⑺饯郡沥慰激à搜丐盲茊栴}を考えるように導(dǎo)くことです。このようにしてこそ、販売員は販売のリズムを把握し、コントロールできます。最短の時間でお客様が成約できるかどうかを判別することができます。

顧客のニーズ、渇望、理想に耳を傾け、顧客の異議、苦情、苦情に耳を傾ける。

普通の人は基本的に口と耳が一つです。

これは造物主が私達(dá)に多く聞いて少なく言わせることを意味して、ただはっきり聞いて、ようやくはっきり言うことができます。

しかし、実際には聞くより話すほうが好きです。特に若い営業(yè)マンはこのようなミスを犯しやすいです。

だからくれぐれもお客さんと言い爭わないでください。お客さんに勝ったと思ってはいけません。お客さんが買うと思ってはいけません。論爭を勝ち取ると同時にお客さんを失うこともあります。

いつもお客さんと目を合わせて、彼の顔の表情を観察して、彼の聲調(diào)の変化に注意して、経験のある販売員は目で聞きます。

販売員は本當(dāng)の興味を持ってお客さんの話を聞くべきです。お客さんの話で彼の需要が明らかになりました。お客さんのニーズを把握してこそ、いいところに投資して販売することができます。

ですから、お客さんは寶の図を持っています。それに沿って寶物を見つけられます。