いくつかの顧客が省力を求め、便利で、電話でも業(yè)務部門に直接連絡し、注文があったり、會社や製品を理解したり、電話で苦情を訴えたりします。電話の受け手は受け答えする時に必ず注意してください。

電話をかけたお客さんに対して態(tài)度をとります。

すみません、ここは全行程管理會社の業(yè)務部です。あるいは、こんにちは、サービスを提供していますので、絶対に捕まえてはいけません。誰を探していますか？時間を無駄にするだけではなく、マナーが悪いです。會社の形はお客様の心の中で大きく割引して電話を受ける前に、普通は電話を2つの長音にします。電話をいつまでも鳴らしてはいけません。

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電話機のそばに紙とペンを置いたほうがいいです。このように電話を聞きながらメモをとってください。電話が終わったら、電話を受けるのはメモしたポイントを適切に処理したり、新聞に載せたりして丁寧に対応してください。

質(zhì)に入れる

電話で注文した時、彼は必ず商品の名前や番號、いつ取りますか？

この時はメモを取るだけでなく、相手にもう一度復唱して、間違いがないことを確認します。

通話中に相手が待たなければならないなら、受話者は必ず言います。すみません、待っているからといって、彼を待たせた理由を言ってください。

また電話に出る時は、相手に謝らなければなりません。お待たせしました。

相手を長く待たせると

理由を知らせるとともに、電話を切って処理してから電話してください。

相手の聲が小さいなら、受話者が直接に言ってもいいです。すみません、聲を大きくしてもらえますか？話がよく聞こえません。

大きな聲で叫んではいけません。大きな聲で話したいのは相手です。あなたではありません。

困った人の電話は、速やかに受話者に電話してください。もし、受話者がいなくても、相手に「すみません、今出かけました。私は○○です。もしよかったら、伝えてもらえますか？電話番號を殘してもらえますか？」

電話をかけても、電話に出ても、人や會社のイメージが反映されます。

電話は會社の対外交流の窓口です。

いい電話をかけて、電話を受けて、相手に伝えるのはいい印象です。その反面、電話の面では電話をかけても受けても、あなたの言葉と語気に注意しなければなりません。電話一つで今の狀況を変えることができます。