あることはあなたにとって常識かもしれませんが、すべての人があなたと同じではありません。小売店に顧客がポケットベルを返します。正常に動(dòng)作しないからです。カスタマーサービスの代表がテストする時(shí)、それはいいです。もともとお客さんは電源を入れて、情報(bào)をどう読むかを覚えましたが、誰も彼にメッセージを送る人がいないと、ポケベルには何の情報(bào)も表示されません。

電気販売員は悪夢のようなお客さんにどう対応しますか？相手とはもう慣れてきましたが、お互いの満足できる結(jié)果がまだ見えない限り、お笑いをしないでください。これはあなたの専門イメージを損ないます。

話が多すぎます顧客サービスのタブー。あなたが話したり話したりしたら、次は何がありますか？お客様がますます多くの問題を聞き始めました。お客様があなたも説明できない問題を聞いたら、不合格だと思われます。注意してください。他の人があなたの話をよく聞いていると、彼も後であなたに反対します。

彼の前で用事があって忙しいです。ディズニーランドでは、おもちゃの前に長い列ができたら、最後の待ち?xí)r間がゲームに乗れるまでどれぐらいかかりますか？高級レストランの店員は注文したら、「少々お待ちください。」ホテルでは11時(shí)に部屋を片付けます。

研究によると、人々は告知された原因の問題を受け入れやすく、原因さえ知らない問題を受け入れるのは難しいということです。あるパソコンのプリンターメーカーのカスタマーサービスはこのようにクレームを処理しています。ある取引先から電話が來て、プリンターの色が違っていると文句を言いました。この狀況はもう3日間続いています。

　　ゲスト?サービスの代表天気のせいで、お客さんがよくないと彼に言いました。満足する彼は明確な答えを求めています。いつ彼の問題を解決できますか？この時(shí)、カスタマーサービスの代表は続けて説明しました。このような狀況を引き起こしたのはプリンターの周りの濕気が大きすぎるからです。もし彼が早くこの問題を解決したいなら、空気乾燥機(jī)を買いに行けばいいです。お客様の一般的な苦情を解決する簡単な答えがありますか？

彼の協(xié)力に感謝すると伝えます。誰かに感謝したり、誰かを稱賛したりすると、あなたは協(xié)力の扉を開けます。

電話マーケティングとは、適切な時(shí)間で、適切な場所で適切な価格で、電話を通じて適切な情報(bào)コミュニケーションと販促手段を行い、適切な消費(fèi)者に適切な製品とサービスを提供する過程である。電話マーケティングとは何かを知ったら、なぜ電話マーケティングを行うべきかを突き止める必要はありません。何故なら、マーケティング手段の目的と同じです。営業(yè)は手段とプロセスで、販売は目的です。