一般的に、接觸前の準(zhǔn)備は正式な接觸前のすべての活動(dòng)で、販売員は彼らの業(yè)界、會(huì)社の製品あるいは労務(wù)、競(jìng)爭相手と顧客などによく知っています。特に潛在的な顧客の個(gè)人と商業(yè)情報(bào)活動(dòng)に対応します。販売員が十分に準(zhǔn)備すればするほど、成功の可能性が高まるはずです。

多くの場(chǎng)合、販売員は潛在的な顧客を識(shí)別しなければならない。これらの潛在的な顧客は二つの基本條件を備えていなければならない。條件が一つだけ満たされれば、潛在的な顧客ではない。潛在的な顧客を探す主なルートは、友人、知人、広告、郵便物、電話などです。この段階で、販売員はできるだけ多くの情報(bào)を集めるように努力します。

初対面は販売員と潛在顧客との初めての本格的な接觸であり、多くの専門家によると、販売過程で最も重要な30秒であるという。初対面の中で、販売員は潛在的な取引先と良好な関係を確立しなければなりません。販売員は顧客の注意を引かなければなりません。

この段階では、販売員は大量の質(zhì)問と耳を傾けます。質(zhì)問はお客様の注意力を引きつけるのに役立ちます。販売員はお客様の答えを聞いて、お互いの間に信頼関係を築くことができます。聞いているうちに、問題を見つけたら、潛在的なお客様に解決方法を紹介します。方法を紹介する時(shí)、創(chuàng)造性に富んで、そして努力して1つの楽で楽しい雰囲気を創(chuàng)造します。販売員が提出したすべての問題には、潛在的な顧客に対する関心と興味が含まれています。営業(yè)マンが潛在的な顧客の話を多く聞けば聞くほど、顧客は販売員を好きになります。これにより、販売員は潛在顧客と良好な取引関係を築くことができる。

顧客のニーズを理解することは市場(chǎng)販売の第一の礎(chǔ)石である。お客様のニーズに対して詳しく正確に理解すればするほど、販売の結(jié)果はお客様のニーズに効果的に満足することができます。この段階で、販売員はお客様の話からお客様が直面している問題やお客様が希望している情報(bào)などを理解し、販売の目的を達(dá)成することができます。

販売者は異議を販売過程の正常な部分と見なして、異議がない時(shí)、販売人員はかえって焦慮するべきで、異議があるため顧客が製品に対して興味があると表明しています。販売員は顧客の購買に関するあらゆる問題を解決しなければならない。

　　販売員お客様が満足している狀態(tài)で販売を完成しました。お客様の協(xié)力に感謝します。感謝の表現(xiàn)は誠実でなければなりません。お客様に取引が成立したことを感じさせるべきです。彼らはいつでも真剣な歓迎を受けます。

取引が成立した後も引き続き取引先と連絡(luò)を取り合い、繰り返しに対して販売するもっと大きいです市場(chǎng)の開拓は重要な意義を持っています。販売員のインタビューはもちろん自分の利益の要素がありますが、お客様にも助けてくれるので、販売員のインタビューはお客様の抵抗を受けることが少なく、かえってお客様に良い印象を殘します。訪問の過程で、販売員はお客様が製品に満足しているかどうかを確認(rèn)するだけでなく、お客様との関係をさらに強(qiáng)化します。この二つの點(diǎn)を把握することは発展後の業(yè)務(wù)にとって重要です。

顧客の問題を明確にした上で、販売者は関連製品の特徴と長所を説明し、生き生きと説明するつもりです。販売員は製品を説明する過程で、難しい仕事の一つは顧客に正確に自分の意図を理解させることです。情報(bào)の伝達(dá)と受信者間のコミュニケーションは迷いやすいです。受信者は伝達(dá)者が希望するように正確に情報(bào)を理解することができません。ですから、製品を説明する過程で、販売員は顧客と絶えず交流し、顧客のニーズを説明します。お客様になぜあなたの話を聞いて、利益は何ですか？そして彼らに何の利益がありますか？