お客さんが店に入るまでの全過程は、販売の各段階で、お客さんを迎えて、お客さんに接近して、開場(chǎng)、試著、成約、継続、アフターサービス、売場(chǎng)のクレームなどを処理します。

言葉はやはり言葉です。毎日お客さんとの交流の中で、いつの間にかお客さんを拒絕したり、お客さんを傷つけたりして、知らず知らずのうちにお客さんと対立しています。

販売員として最後に顧客を二つのところに紹介します。試著室とレジです。

しかし、私たちの多くは

実際の仕事では、お客様の問題に対して、より蕓術(shù)的で、より婉曲で、より巧妙で、より合理的な言語で表現(xiàn)できません。多くのガイドは3つの言葉しか使えません。入店前に「こんにちは、いらっしゃいませ」と言って、入店後に「試してみてもいいですか？気軽に見てください」出発時(shí)に「行ってもいいです。また會(huì)いましょう?！?/p>

表現(xiàn)の方式：簡単で、直接で、はっきりしていて、諺のように言います：“胡同の中でブタを追いかけてまっすぐに行きます”、表現(xiàn)したのは1種の根気が足りないので、全く私達(dá)の言語が販売力を持つかどうかを考慮しないで、更に考慮しません。

私たちの答えに対する気持ちは、恥ずかしくて、なかなか降りられなくて、メンツがないのか、それとも無聲の怒りです。

業(yè)績が思わしくないので，皆はいつも首をひねっている。

だから、現(xiàn)実の生活の中で私達(dá)はたくさんいます。

ガイドさんたちが一日苦労して立っているのを見ることができます。一日話しても実績がないということです。以上の話は店舗のガイドとしてとても重要です。覚えてください。

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購入ガイドは大學(xué)の質(zhì)問です。優(yōu)秀なアパレル販売員は企業(yè)のイメージを高めて、忠誠な顧客をたくさん殘します。

販売員は仕事の中で絶えず學(xué)習(xí)して、経験を総括して、多く市場(chǎng)のマーケティングと心理學(xué)の方面の書籍を読んで、指導(dǎo)購入の技巧を掌握して、次第に自分を育成します。

紹介購入は大學(xué)の質(zhì)問です。優(yōu)秀な販売員は企業(yè)のイメージを高めて、忠誠な顧客をたくさん殘します。

販売員は仕事の中で絶えず學(xué)習(xí)して、経験を総括して、多く市場(chǎng)のマーケティングと心理學(xué)の方面の書籍を読んで、指導(dǎo)購入の技巧を掌握して、次第に自分を育成します。

休日には服屋が客であふれています。販売員がいっぱいいます。目の前のお客さんだけを呼んではいけません。同時(shí)に他のお客さんに挨拶して、「いらっしゃいませ」とうなずいてください。

短い時(shí)間で完成できるものは先に解決します。

暇な同僚がいれば、彼らに手伝ってもらえます。

紹介の過程で理不盡な顧客に出會(huì)うことがあります。

お客さんと喧嘩しないでください。相変わらず親切にお客さんに説明します。できるだけコミュニケーションして、お客さんがいつまでも正しいと覚えてください。

本當(dāng)に処理できないのです。適時(shí)に上司に報(bào)告します。

殘念なことに、お客さんが欲しい商品が品切れになった時(shí)に、他の代替可能な商品に変えて、彼らの合理的な代替性を紹介します。もしお客さんが商品不足の商品を堅(jiān)持するなら、お客さんの連絡(luò)先と予約金を殘して、商品が到著したらすぐにお客さんに知らせます。

買い物をする時(shí)にわかる芝居はとても重要で、お客さんに心理的な満足を得させます。

例えば、お客様が迷っている時(shí)には、お互いに協(xié)力して、波瀾の役割を果たします。

お客様のクレームを処理する時(shí)は、主に一回協(xié)力して、問題を円満に解決します。

お客さんと話が通じて話題がない時(shí)も、直ちに自分の階段をあげて、他の販売員と交流します。

多くの人がデパートに買い物に行くのではなく、ただぶらぶらしたり聞いたりするだけで、買い物ガイドは彼らに冷遇された感じを與えてはいけません。

條件がある時(shí)は、服屋さんの人気商品と現(xiàn)在の販促活動(dòng)を積極的に紹介して、自分のサービスを販売して、服屋さんの宣伝材料を送って、お客さんに服屋さんの広告をしてもらいます。