衣料品店を開いて商売をしていますが、顧客からの苦情が心配です。店の商売に影響を與えますし、処理も面倒です。多くの服店主が客のすさまじい苦情に頭を痛めています。その一方で、服の詳細(xì)が多いので、検品が一つ一つの縫い目に細(xì)分化することは不可能です。お客様は服裝の検査が非常に厳しく、さまざまな服裝のクレームが避けられません。衣料品店顧客クレームをどのように正確に処理しますか？正しい方法を身につけることが重要です。

お客様のクレームを処理するのはタイムリーですが、店員が解決できないなら、お客様と時間を別にしてもいいです。店長に仲裁に來てください。コミュニケーションの機會を多く殘している一方で、顧客はあなたに対して完全に自信を失うことはない。もちろんあるお客さんはもう來たくないです。時間をむだにするお客様の便利さと態(tài)度に配慮してください。

顧客がクレームするのは問題があります。処理が終わったら、必ず適時にメモして改善して、他のお客さんに応用してください。お客様のクレームを処理するには、必ず忍耐と思いやりを持ってください。お客様は感じることができます。

どの販売員もこのようなお客さんに會ったら、大聲でお客さんと喧嘩してはいけません。このようなクレームがあったら、お客さんを応接室に呼んで、お客さんの話をよく聞いてから、お客さんと一つ一つ説明したり、話したりします。顧客の話を途中で中斷する苦情の効果非常に悪いです。お客さんにつらい思いをさせてしまったと感じても、話をしてもらえないので、その結(jié)果は非常に悪いです。

多くの服のお客さんは服裝の問題で気がすまないというわけではないです。時には、案內(nèi)員の態(tài)度が硬すぎたり、言葉遣いが間違ったりして、服裝のお客さんを怒らせてしまうことがあります。

お客様が従業(yè)員のサービス態(tài)度に不満がある時に、この店員を登場させてお客様の問題を解決させます。お客様は先入観を持っています。もっと経験があり、職位がもっと高い店員に変えると、お客様に尊重され、問題の円満解決に有利です。