良品計畫は従業(yè)員に店舗ガイドのMujiGramを作成しました。同ガイドは、于良品計畫會長の松井忠三氏の著書「良品計畫復(fù)號」によるもの。マニュアルにはいろいろな枠がありません。それぞれの規(guī)定には素樸で分かりやすいものがあります。例えば、「丁寧な接客」では、この中の「禮儀」には様々な理解があります?！赣H切で親切に話してください」ということもあります?！妇凑Zを使うことに注意してください」ということもあります。ガイドによると、「マナー」の定義には、「お客さんが自分のペースで商品を買う雰囲気を保つ必要があります」とあり、「どのお店に行っても同じ商品と同じサービスが得られます」と要求しています。標(biāo)準(zhǔn)化されたサービスの流れは、騒がしい都市人をここで心の休養(yǎng)地にする。

商品の上で、良品計畫は製品を多すぎて消費者の生活に介入させないで、商品の本質(zhì)に対して極致の追求があって、生活を便利にして、更に味がある方法を探すように努力します。良品計畫はいつも設(shè)計者を派遣して消費者を訪問して、日常生活を観察して、需要を発見して、設(shè)計のインスピレーションを探します。例えば、デザイナーが一般人を観察して、寢る前に最後の動作はメガネを外して、枕元の明かりを消して、翌日の朝一番の動作は手探りでメガネを探しています。だから、土臺を中央にくぼんでいるヘッドランプを開発して、ランプの上にメガネをくっつけて持ちやすいようにしました。

商品開発以外にも、良品計畫は陳列美學(xué)を重視しています。ロゴがないこと、鮮やかな模様がないこと、広告がないこと、代理人がいない良品計畫は商品陳列を通じて顧客を征服しなければなりません。例えば、大きな棚の底は販売エリアであり、顧客が商品を受け取るのに便利である。中間層は展示エリアであり、製品の用途を伝達するために用いられる。高層陳列エリアは顧客に視覚的な衝撃力を提供する。このような標(biāo)準(zhǔn)化された陳列は整然としていて、旺盛で、インパクトがあるだけでなく、消費者の買い物習(xí)慣にも配慮しています。

2000年、インターネットの発展の潮流を受けて、良品計畫はネットショップを設(shè)立しました。しかし、良品計畫の消費者の多くはやはりオンラインショップで商品に觸れたり、感知したりするのが好きです。これらの消費者にとって、ネットショップは彼らのために商品を前もって知るルートを提供しています。そのため、良品計畫にとって、オンライン取引プラットフォームは消費者サービスの延長であり、消費者に良品計畫を全面的に感じさせます。

消費者のニーズを深く理解した上で、良品計畫がネットショップを定義する役割は三つあります。まず一番重要なのは実體店舗にストリーミングし、消費者を?qū)g體店舗に消費させることです。次に顧客との交流です。最後にネットショップの販売量です。オンラインショップの流量をライン下の店舗に引き出せるように、良品計畫はライン下を十分に融合させています。

「MUJIパスポート」は良品計畫O 2 O戦略レイアウトにおいて非常に重要な一環(huán)です。登録上、フェースブックやTwitterのIDと接続でき、會員登録のトラブルが少なくなりました?！窶UJI＿passport」は近くの店舗検索や店舗在庫検索などの機能を提供するだけでなく、店にポイントや商品レビューポイントなどの制度を提供しています。最も重要なのは、「MUJI Passport」がネットショップやオフラインショップなどからのポイントを統(tǒng)合していることです。消費者がオフラインの店舗に來て消費する場合、レジでスキャンしたバーコードは店舗のポイントと消費奨勵ポイントを獲得できます?！窶UJI maru」というように、「會員の成長値」に似ています。オンラインショップとオンラインショップで買い物すると1日1回で10個のオンラインが得られます。オンラインショップで商品レビューを発表すると、10倍のポイントが得られます。ショッピングポイント

この共通のポイント奨勵制度は、知らず知らずのうちに良品計畫と消費者のインタラクティブを増やし、會員の粘りを強め、オンラインラインの下での融合の道も開けた。

良品計畫のネットショップで商品を見ると、その商品の在庫狀況を確認するリンクが比較的目立つ場所に見られます。オープンしたら、各街の店舗一覧表が見られます。リアルタイムではないですが、正確です。在庫狀況（一時間ごとにデータの更新を行います。）店舗のリンクをクリックすると、さらに直観的にオンラインショップの在庫狀況、連絡(luò)先、地理位置などの情報が見られます。必要であれば、オンラインで商品を注文してもいいし、オフラインの店舗で買うこともできます。

また、オンラインショップで配布されたクーポンは、オンラインショップで商品を知り、オンラインショップで購入する消費者のニーズを満たすために、クーポンの利用率を増やしながら、オンラインショップにより多く導(dǎo)入されます。

さらに、良品計畫はオフラインの店舗に導(dǎo)入して販売する攜帯アプリ「MUJI Passport」を開発しました。日常のオフラインで買い物をしていると、自分が買いたい商品が品切れのため、すぐに買えないということがよくあります。このアプリはこの問題を適當(dāng)に解決しました?！窶UJI＿passport」は、商品の購入案內(nèi)機能を提供しており、消費者は良品計畫の精選プッシュ商品を見ることができます。また、商品名と商品コードに基づいて検索し、自分の欲しい商品を選ぶこともできます。消費者が「MUJI Passport」で自分の好きな商品を見つけたら、近くの店舗に在庫があるかどうかを地図で見ることができます。これは「MUJI＿passport」APPで最も特徴的な機能であり、オンラインからライン下のガイドまでの利便性は極めて高く、オンラインとラインをつなぐ重要な橋です。

　　O 2 Oオンラインショッピングルートのレイアウトを?qū)g現(xiàn)しました。ショッピングサイクル全體において、消費者はモバイル端末、PC端末などのルートで多くの情報を殘します。このデータが重要な時代に、良品計畫は特に注目しています。良品計畫がネットショップで配布しているクーポンはオンラインで店舗を降りて使用することができます。そして、IDごとに獲得したクーポンのバーコードは全部唯一です。ですから、データで何人がどの店舗に何回利用しているかが分かります。消費券どの人がどの店で消費するのが好きですか？どの顧客がいつ何を買いましたか？そして彼らはどのような生活をしていますか？実際には、お客様一人に対する分析が重要で、お客様の生活狀態(tài)とニーズを理解してこそ、彼らを満足させることができます。

このように、ここ二年の業(yè)績が急激に増加した成功の道は跡形がないわけではない。ユーザーを中心とする企業(yè)理念を受け継ぎ、顧客関係をO 2 Oの中核とする。この基礎(chǔ)の上で、消費者の精神需要に合致する遺伝子を発掘します。質(zhì)素で、サービスをきずなにして、O 2 Oを配置して、革新サービス體験接続ラインの下で、店舗とユーザーなどを接続して、生活哲學(xué)の意味があるO 2 Oモードを作りました。