「お客様がどのようなショッピングルートを使っても、梅西を選ぶのがポイントです?！?/p>

「買い物體験を簡(jiǎn)単で周到にして、最終的にはお客様と深い関係を築くことを目標(biāo)にしています。ネットショッピングをしたり、実體店で買い物をしたりするお客さんが増えています。計(jì)畫(huà)より多く買うことが多いです?！?/p>

モバイル連攜時(shí)代には、ブランドはモバイル端末で専門の會(huì)員または忠誠(chéng)計(jì)畫(huà)APPを開(kāi)発し、コンテンツ設(shè)計(jì)とインタラクティブを強(qiáng)化し、消費(fèi)者體験を向上させると同時(shí)に、価値のある消費(fèi)者データを得ることができる。

技術(shù)の発展はこのような革新に絶好のチャンスを提供しています。モバイル端末のインタラクティブコミュニケーションはiWatchなどの裝著可能な設(shè)備、iBeaconなどの近距離通信技術(shù)の盛んな発展を利用することができます。

ブランドはWalgreensの革新実踐を參考にして、モバイル端末APPを自主的に開(kāi)発し、消費(fèi)者の健康生活方式と密接に関連するポイント體系を革新しました。

消費(fèi)者は自主的に毎日の健康目標(biāo)を設(shè)定することができます。例えばフィットネス、健康飲食、禁煙など、目標(biāo)を達(dá)成すればポイントが貯まり、消費(fèi)者の生活と密接につながっています。

APPは裝著可能な設(shè)備などの各種のモバイル端末に設(shè)置され、リアルタイムでポイントを記録し、消費(fèi)者は設(shè)備とAPPを関連させて250ポイントを獲得し、ユーザーを集め、大規(guī)模な消費(fèi)者データを得るルートを形成する。

消費(fèi)者はソーシャルメディア上で健康やブランドに関する情報(bào)を発表した後、付加的なポイント勲章を獲得し、自発的にホームページを閲覧し、計(jì)畫(huà)を完成させ、最終的には店での消費(fèi)を繰り返すようにします。

1どうやってフルチャネルを作りますか？――消費(fèi)者を中心に、消費(fèi)者を業(yè)務(wù)計(jì)畫(huà)とコンタクト配置に入れます。

O 2 Oはすでにブランドと小売業(yè)者の各チャネル間に連動(dòng)していますが、消費(fèi)者に提供されるのはやはりチャネル間の買い物體験です。

全チャネルに転化する最大の挑戦は、オンラインラインの下の境界線をいかに曖昧にし、展示、交流、取引、配送の総合體に変化し、完全なブランド體験を提供することである。

そのためには、消費(fèi)者を中心に、ビジネスプランとコンタクトレイアウトに組み込む必要があります。

新しいメディアがますます普及し、成熟した発展を遂げるにつれて、ファッション業(yè)界は社交、コンテンツ、検索などの各種類のデジタル新メディアを十分に利用して業(yè)務(wù)と接點(diǎn)配置を展開(kāi)し、例えば検索最適化、POSアップグレード、ミニブログスターブロガー効果、ユーザー推薦、話題マーケティング、ニュースイベントマーケティングなどを利用しなければならない。

革新體験を設(shè)計(jì)する時(shí)、ブランドと小売業(yè)者は習(xí)慣を変えることを出発點(diǎn)としてはいけません。消費(fèi)者の観點(diǎn)から、その最も自然な狀態(tài)は何かを十分に考慮して、異なったルートで情報(bào)を取得し、転換し、買うまでの過(guò)程を想定して、各ルート、フラットステージで需要に接近し、的確に內(nèi)容を提供し、便利なものを創(chuàng)造します。

アメリカの梅西百貨は商品からアフターサービスの買い物の流れの配置を知り、各接點(diǎn)で消費(fèi)者の潛在的な各種需要を満足させることに力を入れています。

オンラインレイアウト以外に、実體店舗もデジタル技術(shù)を融合させることによって、體験と効率がアップグレードされ、オンラインラインの下の各チャネル間に連絡(luò)が形成され、さらにはっきりしない限界があり、消費(fèi)者に統(tǒng)一的なショッピング體験を提供することができます。

美化粧品セットチェーンのシルクフランの大量のお客様は買い物の時(shí)にセルフサービスの試用を好みます。このために、シルクフランは科學(xué)技術(shù)の手段を統(tǒng)合して、店舗の消費(fèi)者に便利な體験を提供します。

例えばSensaインタラクティブスクリーンは簡(jiǎn)単なクイズ形式で、お客様に適切な香水やスキンケア製品を紹介してくれます。大好きです。このためにSensa技術(shù)會(huì)社を買ってサービス體験を持続的に向上させます。

消費(fèi)者はまた、「色の知能指數(shù)」マシンを通じて、肌の色のタイプとメークアップに合うことを精確に確定し、煩雑な試行錯(cuò)誤の過(guò)程を減少させ、消費(fèi)者に効率的に肌の色に合う製品を選ぶように助けます。

多様なデジタル化接點(diǎn)配置は、需要に基づいて作成するだけでなく、消費(fèi)者のニーズを掘り起こし、分析することによって、潛在的な需要を満たすことによって、追加の購(gòu)入を促進(jìn)することができる。

例えば、メシ百貨を例にとって、モバイル端末では歴史を利用してデータと地理位置をブラウズする技術(shù)手段を利用して、消費(fèi)者の深層需要に素早くマッチします。

財(cái)務(wù)パフォーマンスから見(jiàn)ると、メシ百貨の全チャネル小売戦略は大きな成果をもたらしており、業(yè)界全體の下落傾向の中で業(yè)績(jī)は著実に向上しており、アメリカの他の六大百貨店に比べて頭角を現(xiàn)している。

2どのように感情的なリンクを構(gòu)築しますか？

服裝ブランドの伝統(tǒng)オンラインマーケティング內(nèi)容は単一で無(wú)味乾燥で、多くの局は一方向宣伝に限られています。

モバイルインターネット時(shí)代のオンラインコンテンツもブランドのニュース、プロモーションの「掲示板」として簡(jiǎn)単に使われるべきではなく、本格的な「ソーシャルコミュニケーション」としてコミュニケーションするべきです。

Topshopはオンラインマーケティングの內(nèi)容についてファッション、音楽、メイク、寫(xiě)真などの生活要素を集めて消費(fèi)者と體験を分かち合います。美しいページは活発で豊かなブランド文化を受け継ぐだけではなく、程よくマーケティングと結(jié)びつきます。

例えば、ソーシャルメディアのホームページで新作ショーの寫(xiě)真を公開(kāi)し、「フルセットを買う」「コーディネイトを見(jiàn)る」というジャンプリンクを直接添付し、閲覧時(shí)に買い物のヒントを刺激し、消費(fèi)者が気軽に購(gòu)入することができます。

Topshopは、ソーシャルメディアとオフラインを通じたコミュニケーションの成功により、急速に人気を集めています。

例えば、フィッティングやメイク體験會(huì)を開(kāi)催し、FacebookやInstagram、Topshopモバイル端末APPで「Topsphopにもいてほしい」というはがきを発表することで、ソーシャルメディアを通じて多くのアクセス、コメント、ポイント評(píng)価、オンライン上の新規(guī)顧客を獲得し、イベントはわずか4日間のインタビューとコメントだけで平日の年間數(shù)に達(dá)し、Topshop_もInstagramのファッションブランドのファン數(shù)となった。

ファッションジュエリーブランドTiffany、女性靴ブランドChristian Louboutinはさらに伝統(tǒng)的な「マーケティング」概念を突破し、そのモバイル端末APPは商品の普及に限らず、創(chuàng)意的なインタラクティブを中心に、消費(fèi)者とより密接な生活関係を築こうとしています。

Tiffanyの「婚約指輪探し」アプリには正確な指輪のサイズが含まれています。ユーザーはモバイル端末で寶石のサイズ、材質(zhì)、デザインの話を簡(jiǎn)単に閲覧できます?！冈囍贵w験を楽しみ、指輪に似合う他のアクセサリーのオススメを鑑賞します。

Louboutinはブランドのスタイルを持つモバイルアプリを続々と発売しており、ユーザーは寫(xiě)真フィルターLouboutizeを通じてブランドのデザインスタイルの寫(xiě)真を編集し、他の主流のソーシャルメディアに簡(jiǎn)単に転送することができます。流行映畫(huà)の名前をモチーフにした「50度のヌード」アプリも開(kāi)発しています。ユーザーは「試著」を通じて自分の色に最適なハイヒールを見(jiàn)つけられます。

近年、國(guó)內(nèi)のいくつかのブランドもオンラインでのインタラクションに注目し始めています。例えば、WeChat公式アカウントで専屬特典、ファッショントレンド、ライフスタイル情報(bào)などを紹介します。

アパレル業(yè)界のオンラインマーケティングはブランド文化に合った生き生きとした個(gè)性を融合させ、本當(dāng)に価値があり、情感の需要と価値観に合う內(nèi)容を提供し、消費(fèi)者の生活と密接な関係にあるように努め、販売以外にもブランド體験を続けます。

3ばらばらの消費(fèi)者データはどうやって利用しますか？

消費(fèi)者の洞察と意思決定の実施を支える基礎(chǔ)となる。

ファッションの流れの動(dòng)態(tài)変化の本質(zhì)は、業(yè)界の需要?jiǎng)討B(tài)分析の必要性を決定した。

近年のビッグデータブームは業(yè)界の新興の焦點(diǎn)となり、ブランドと小売業(yè)者はビッグデータを期待して日常運(yùn)営から重要な方策決定までの各種問(wèn)題に答えるかもしれない。

例えば、どれが売れているのかを再入荷する必要がありますか？2目標(biāo)顧客群はなぜブランドの価値を期待していますか？

1）需要性を明確にして、焦點(diǎn)を多くのデータに注目しないで、ブランドの使用需要によって、データを特徴範(fàn)囲にロックして、過(guò)度と冗長(zhǎng)を避ける。

2）データが長(zhǎng)期的に持続的に分析判斷を支持するために、実踐の中で規(guī)則化、改善を繰り返し、データの正確性、規(guī)範(fàn)性と適時(shí)性を向上させ、內(nèi)部信頼できるデータベースを段階的に構(gòu)築する必要があるという可能性を追求する。

3）結(jié)果的データ処理において、データ解析テンプレートを過(guò)度に追求しないことを確保し、異なる場(chǎng)面で技術(shù)能力と業(yè)務(wù)の見(jiàn)識(shí)を結(jié)合し、柔軟機(jī)が変化すること。

アパレル業(yè)界には大量のデータ情報(bào)があります。データによって入手し易く、分析ツールの成熟度は以下の四つの種類に分けられます。

しかし、大きなデータから利益を得るためには、ブランドや小売業(yè)者は各種データを上手に使う必要がない。

現(xiàn)在は內(nèi)部販売だけで、取引先関係のデータは大いにやりがいがあり、企業(yè)が十分に掘り起こして利用する価値があります。

他の深い需要を代表する可能性のある外部データはまだ長(zhǎng)期的な開(kāi)拓が必要です。

に従って

分析能力と絶えず発展して、ブランドは外部とデータ連盟を形成することを探求して、消費(fèi)者の新しい角度に関する情報(bào)を獲得して、それによってもっと全面的な分析モデルを創(chuàng)立します。

大データ分析においては、各業(yè)界はまだ初歩段階にあり、まだ十分に優(yōu)れたブランド企業(yè)が現(xiàn)れていないが、各業(yè)界は次々と技術(shù)投入とデータ分析能力の建設(shè)を強(qiáng)化し、活用し始めている。

高級(jí)ブランドのバーバリーは細(xì)分化された顧客のニーズに対して異なる招待を行います。例えばVIPやファッションに敏感な顧客に新商品のプレビュー會(huì)を招待します。最終的な來(lái)場(chǎng)率は70%以上に達(dá)します。そのうち50%のお客様は消費(fèi)活動(dòng)があり、當(dāng)日の個(gè)人の最高消費(fèi)額は10萬(wàn)元近くになります。生活の質(zhì)を追求する一方で、あまり高くないホワイトカラーのお客様に注意を払い、購(gòu)入価格比の高い基本タイプとクラシックタイプを理解して、季節(jié)に割引やメールを行います。

ファストファッションブランドのユニクロもビッグデータモニターを利用して製品の定価を支持しており、販売データは毎日毎刻、各色の一コード、_各店舗に集められ、膨大なデータベースを形成しており、リアルタイム監(jiān)視分析によって生産量と製品の定価調(diào)整を制定しており、例えば去年499元を販売しています。

販売量が高くて品切れになることもありますが、今年は販売価格を適正に引き上げることが考えられます。

大きなデータの成熟したモデルについてはまだ形成されていませんが、ビッグデータと分析技術(shù)は業(yè)務(wù)戦略と精確なマーケティングのサポート作用を無(wú)視してはいけません。ブランドと小売店の長(zhǎng)期計(jì)畫(huà)が必要です。

4どのように會(huì)員管理を行いますか？——モバイル端末は革新を突破して、精密化のマーケティングと長(zhǎng)期のブランド建設(shè)の取っ手になります。

ショッピング體験のフルコースを提供するのは製品とサービスに限らず、「ショッピングポイント」の伝統(tǒng)會(huì)員システムはすでに普遍的で、革新を突破する必要があります。

ブランド文化理念、ライフスタイルに関する行動(dòng)、インタラクティブ參加によって消費(fèi)者を奨勵(lì)することができ、「商品」の販売から「感情化サービス」の販売まで、顧客の忠誠(chéng)を深めます。

今、技術(shù)力はファッション業(yè)界を駆動(dòng)して、紙の上で論兵から本當(dāng)の“全ルート”に向かって進(jìn)軍して、市場(chǎng)の変遷の挑戦を持ってきて、それのために新しいビジネスチャンスをも開(kāi)拓しました。

マクロ環(huán)境と業(yè)界の趨勢(shì)が日増しに変化しているにもかかわらず、ビジネスモデルはまだ探求と研磨を待たなければならない。

未來(lái)を展望して、デジタル技術(shù)を核心にして、アパレル業(yè)界は消費(fèi)者に全面的に需要に接近して、シームレスに生活に浸透して、完璧な極致體験を提供します。ブランドと小売店もその中から利益を得て、共感できる忠誠(chéng)な消費(fèi)者を抱擁します。