馬雲(yún)は自分の経験に基づいて、電子商取引で女性を得た人が天下を得たと言ったことがある。聚美優(yōu)品の體験はもっと深いに違いない。創(chuàng)始者でCEOの陳歐氏は今でも2回の創(chuàng)業(yè)失敗を経験した後、「女性の商売」を選んだことを喜ぶかもしれない。しかし、わずか4年でニューヨーク証券取引所に上場(chǎng)することに成功したが、聚美優(yōu)品は今でも同業(yè)者との激しい競(jìng)爭(zhēng)に直面しており、さらに重要なのは、それがどのようにしてより遠(yuǎn)くまで行けるかを考え、探求することだ。

集美優(yōu)品は化粧品電子商取引という垂直分野でまだ上位を占めており、昨年後半から海外での購(gòu)入に力を入れ、越境電子商取引を行い、今年4月には母子チャンネルを開設(shè)し、越境母子業(yè)務(wù)を推進(jìn)している。しかし、私たちはそのもう一つの業(yè)務(wù)をそんなに理解していないようです。オフラインの実店舗、またはO 2 Oモデルです。

私たちがよく知らない原因は、これまで全國(guó)的に集美優(yōu)品が北京で2つの実店舗しか開いておらず、自分でもこのモデルをどうやって下に行けばいいかを模索していたため、控えめに表現(xiàn)されているからかもしれません。しかし、実店舗の立地の観點(diǎn)から見ると、まったく控えめではなく、北京で最も有名な2つの商店街である前門通り(2013年12月)と王府井通り(2015年3月)に2つの店をオープンさせ、道案內(nèi)人が注目しなければならない核心的な位置だ。

化粧品業(yè)界の利益は高いが、実は特殊な分野でもあり、天然に消費(fèi)者(高度)に疑われる傾向があり、特にこの垂直分野の電子商取引をするのはなおさらだ。これも聚美優(yōu)品が設(shè)立1年後に口コミセンターを発売した理由かもしれないが、ユーザーにユーザーに影響を與え、このような口コミ伝播による信頼を使うことを考えている。しかし、それでも、聚美優(yōu)品には、もちろん唯品會(huì)、楽蜂網(wǎng)、淘寶、天貓、京東などの電子商取引プラットフォームの化粧品類の商品もあり、消費(fèi)者に疑問視されていない。また、基本的にすべての電子商取引プラットフォームで化粧品類の商品が偽物になったことがあり、消費(fèi)者の警戒を引き起こさざるを得ない。

集美優(yōu)品の実店舗は、2年近く開いていたが、陳歐らの緩慢さと慎重さがうかがえる。どうしてそんなに慎重なの?1つは、店舗(特に繁華街)の経営コストと管理コストが高すぎて、収益が相対的に小さく、賠償金の可能性が高いからです。二つ目は、このような純粋なインターネット遺伝子の電子商取引會(huì)社にとって、実店舗を開く経験も不足しており、サプライチェーンは同じだが、どのように店を探して、どのように店を管理して、甚だしきに至ってはオンラインとオフラインの商品がどのように価格を決めるかという問題も考慮しなければならない。

ブランド全體と実店舗のイメージを高めるために、聚美優(yōu)品が開設(shè)しているのは加盟店ではなく直営店に違いない。少なくとも短期的には実店舗保証書を打つ勇気がないときは、ずっと直営店です。しかし、これはコストを迅速に向上させると同時(shí)に、インターネットと実體を理解する適切な人材を見つける困難度を高めた。この面では、內(nèi)部人材育成と外部採(cǎi)用を結(jié)びつけることができます。

聚美優(yōu)品が実店舗を開く最初の考えについて、陳歐もこのように表現(xiàn)した。電子商取引の開設(shè)の敷居が低すぎるため、消費(fèi)者はオンライン化粧品に対して天然の不信を持っている。オフラインでは,ユーザが直接體験することでオンラインの不足を補(bǔ)うことができる.確かに、化粧品業(yè)界全體を含めて、化粧品類の製品については、ユーザーエクスペリエンスの重要性をいくら強(qiáng)調(diào)しても過言ではない。また、聚美優(yōu)品実店舗では、ユーザーに近距離で製品に觸れて直接體験させるほか、店員とやり取りしたり、スキンケア、全體的なメイク、ネイルなどのサービスをさらに試したり體験したりすることができます。これは純粋な電子商取引が備えていないが、実店舗が持つ優(yōu)位性である。

このようにすれば、聚美優(yōu)品が実店舗を開設(shè)すれば、ブランドを正面から宣伝する役割を果たし、消費(fèi)者のネット購(gòu)入の自信を高めることができ、消費(fèi)者の範(fàn)囲を広げることができ、以前聚美優(yōu)品電子商取引プラットフォームにいなかった消費(fèi)者を引きつけてネット購(gòu)入を試みることができる。

また、現(xiàn)在、科學(xué)技術(shù)會(huì)社やインターネット會(huì)社、電子商取引プラットフォームなどがオフラインの體検査店(または実小売店と協(xié)力)を開設(shè)するのもトレンドであり、小米體験店、楽視體験店、最も有名なアップル體験店、淘寶會(huì)員の貴賓體験店、アリが発売したニャンコ街など、普通です。京東が要路の沈下で作った県級(jí)サービスセンターなど、この角度から言えば、(みんなの目的は違うかもしれないが)、聚美優(yōu)品が実店舗を開くのは普通だ。

しかし、この「正常だが」の背後には必ず道があるのだろうか。

店の內(nèi)裝には、品物のディスプレイ上、(なぜ店舗が2階建てなのかを含めて、空間が相対的に広くなく、同じ階ではなく、広くて大きな空間を選んだのか)は、実際には同業(yè)界の実體小売店と明らかな違いはなく、消費(fèi)者が電子商取引會(huì)社が開いた実體店であり、異なる経営構(gòu)想と戦略を持っていることを非常に明確に感じることができる。ユーザー體験を非常に重視しています。

さらに重要なのは、聚美優(yōu)品がO 2 Oを作る以上、短期間で実店舗の売上高や利益などをあまり気にしないで、ユーザー體験の極致を築くことだ。最も恐れているのは極度ではありません。それは街頭の普通の化粧店、普通のネイルサロンと違いますか?この面では、美優(yōu)品を集める実店舗は、例えば美化粧、さらには美業(yè)に関連する體験活動(dòng)を構(gòu)築し、アップグレードし、店員一人一人が美化粧やネイルアート、マッサージやボディスパなどの少なくともある分野の素人であることを保証し、女性が美を追求し、健康と品質(zhì)を追求することに関連するより多くの活動(dòng)にサービス範(fàn)囲を拡大することができます。彼女たちに最も良質(zhì)で究極のサービスを提供してこそ、より多くのユーザーを引きつけ、彼女たちを殘すことができます。もちろん、彼女たちだけでなく、彼らもいます。