仕事が忙しくて手が回りませんでしたが、同僚があなたを手伝ってくれた時(shí)に、「いいえ」と言いにくいですか？斷るのが怖い人の大半は同僚の感情を傷つけることを心配しています。また、相手が自分を助けてくれるのは自分の価値に耐えられると思っています。承諾しないと自分の能力が足りないかもしれません。どのように相手を拒絶してまた感情を傷つけませんか？

　　職場(chǎng)の心理學(xué)の専門(mén)家、塚越友子さんは、相手の要求のどの部分を拒否するかを明確にしたいと思います。そして、事前に準(zhǔn)備しておけば、「この部分はあなたを助けることができません。でも、…助けてあげられる」というメッセージです。最後にメッセージを伝えると発生する可能性がある狀況を想定します。

出會(huì)う同僚協(xié)力を求める時(shí)、自覚的に受け入れるか拒否するかしかなくて、挽回の余地がなくて、人々が拒絶することができない原因の一つです。実は、他人の頼みを斷ることを相手と交渉しているつもりであれば、心理的な障害を打破できます。

相手の要求を完全に受け入れることが100%で、徹底的に斷ることが0%なら、90%か70%か50%のプランを提案してみてください。依頼の「內(nèi)容」と「期限」と「數(shù)量」から評(píng)価してもいいです。例えば、90%は「期限を3日間延長(zhǎng)すればできます」、70%は「プロジェクトマネージャは擔(dān)當(dāng)できませんが、プロジェクトに參加しても大丈夫です?！?/p>

電話で話していると、話し手の表情や動(dòng)作が見(jiàn)えなくなります。遠(yuǎn)慮しますやはり相手はあなたの態(tài)度が強(qiáng)硬だと思いますので、電話をする時(shí)はクッションを増やして、できるだけ相手の気持ちを思いやってください。e-mailは音の抑揚(yáng)もなく、公私的な感じがしやすいので、感性的な言葉を増やします。

話す姿勢(shì)、表情、トーンも違った感じを與えます。斷るときは、できるだけ正面を向いて、身構(gòu)えが警戒心の強(qiáng)い印象を與えます。眉をひそめるのもマイナスの印象を與えますので、なるべく意識(shí)的に眉を緩め、笑顔に近い穏やかな表情で話してください。

斷り方にも決まりがあります。まず感謝の口ぶりで、誘いをありがとうございます。その後、緩衝文「すみません」「殘念です」を続けて、相手に斷られる覚悟をさせます。次に理由を述べ、「その日はもう約束がありますので、出席できません?！?/p>

今日は都合が悪いと言えばいいですが、臨時(shí)の仕事を斷るなら、今晩殘業(yè)できないという具體的な理由を言わなければなりません。最後に謝罪を忘れず、関係を維持したいという結(jié)びつきに「本當(dāng)に申し訳ございません。また機(jī)會(huì)があれば、喜んで參加します?！?/p>