店長(zhǎng)として、自分はお客さんがどうして意地を張っているのかを理解するだけではなく、店員にお客さんに対しての意地の悪さ、冷たさ、夸りを正しく教えてあげます。

では、お客さんはどうやって難問(wèn)を吹聴しますか？お客さんは店舗を超えると言いました。

経営能力は無(wú)理に見(jiàn)えても、根本的には満足できない要求、あるいは解決できない問(wèn)題があります。購(gòu)入中に、お客様は商品やサービスの詳細(xì)を過(guò)度に強(qiáng)調(diào)し、完璧を追求し、商品やサービスの過(guò)程におけるあらゆる欠陥や瑕疵を見(jiàn)逃さないようにします。購(gòu)入後、正當(dāng)でない理由を探して返品要求を提出します。

お客さんが意地を張って文句を言うのは道理があります。理由は三つあります。

第一に、顧客の権利擁護(hù)意識(shí)がますます強(qiáng)くなり、消費(fèi)の利益を損なう可能性があるところについては、少しもおろそかにせず、細(xì)かいところまで計(jì)算するようになりました。

あるお客さんは用事がないので、小さな問(wèn)題を拡大して、わざと文句を言って、無(wú)理な要求をします。

第二に、お客様の個(gè)性化が必要です。

商品に対する好き嫌いはすでに常規(guī)の需要を超えている。

その注目は製品の品質(zhì)の良し悪しだけではなく、スタイル、色、規(guī)格などの商品要素ごとに注目の対象となっています。

第三に、お客様は完璧を追求し、商品やサービスの細(xì)部に対する関心がますます高くなり、標(biāo)準(zhǔn)がますます高くなりました。

実際には、顧客の好き嫌いと

成功した販売の機(jī)會(huì)を得ることができます。

好き嫌いのあるお客様に対しては、文句を言うのではなく、非難するのではなく、「歯に歯を、目には目を」ではなく、根気よく対応してください。

同時(shí)に、お客様に対して商品やサービスに対して知らない、分からない、理解できないところを明確にし、合理的、明確な説明をすれば、お客様の「無(wú)知」と「誤解」を解消し、最終的にお客様に受け入れられます。

また、お客様との接觸の過(guò)程で、商品やサービスの欠陥を見(jiàn)抜き、お客様のためにこのような欠陥を解決したり、お客様の心殘りの解消を助けたりして、お客様が消費(fèi)するのは當(dāng)たり前のことです。

難癖は難癖で、なかなか扱いにくい。

しかし、お客さんがあまりにもずるいからといって、相手にしたくない、あるいは諦めてはいけません。

このようにすれば、店の恨みはサークルの人になります。

店長(zhǎng)として、お客さんを失ったとき、お客さんの周りの親しい友人たちは全部失ってしまいました。これは250人のグループです。