職場の麗人は外見だけではなく、中身を細(xì)かくすることが重要です。

あのことは今になって思い出すと、顔が赤くなり、顔が赤くなると恥ずかしくなります。

三年前、初めて職場に入りました。

その時(shí)の私は、新鮮なものはだめです。社長の車を見たら逃げられません。社長本人を見たらまるでネズミのように貓に會いました。

その日の晝ごろ、職場でまとめて注文した弁當(dāng)を食べたとたん、社長に頭をぶつけました。

社長はにこにこして聞きました。「スニーさん、ファーストフードの店にまだお弁當(dāng)があるかどうか聞いてもらえますか？それとも、周主任に連絡(luò)してください。彼が帰ったら持ってきてください?！?/p>

「えっと、

えっと、

支配人の引継ぎに対して私は寵愛されてびっくりして、以前、支配人はこれまで直接に私にどんな任務(wù)を引き継いだことがないことができます。

とても興奮しています。

急いで時(shí)計(jì)を見てください。もう午後一時(shí)です。もう遅いです。

ファストフード店に早く電話したら、あいにく彼らが用意していた弁當(dāng)はもう売り切れました。

あせって汗が出てきました。あ、また周主任に連絡(luò)します。

あいにく、周主任は外食に出かけています。彼の攜帯は機(jī)の上に置いています。

あら

後になって、時(shí)々その気まずさを思い出します。

もし他の同僚にファストフード店の電話をもっと注文したら、いっそのこと電話を切って自分でファストフード店に行ったら、往復(fù)も30分しかかかりません。

もっと頭を働かせて、自分から積極的に問題を解決したいです。問題をそのまま社長に蹴らないで、社長を2時(shí)以降に食事に行かせるようなことはないです。気持ちもすっきりしないです。

なぜ私は積極的ではないですか？今回の事件の後、私はとても深いものを得ました。

。

しばらくして、私はまた似たような狀況に出會いました。

李助理に電話します。私の電話です。

李助理の事務(wù)室を見てみます?！副伺悉蓼劳獬訾筏皮い蓼??！?/p>

前のことは頭の中でちらっとしています。すぐに自分がまた持病を犯していると思います。社長が自分で電話帳をめくって李助理に連絡(luò)するほどではないでしょう。

すぐに彼女を補(bǔ)充します。彼女に連絡(luò)してください。

彼女に急用がありますが、他の人に変えてもいいです。

私は大きな聲で言いました?！笍垽丹蟆⑿〕丐丹?、そして私がいます。どちらが必要ですか？」

用意してください?！?/p>

顧客サービス部で三年間働いて、三年間電話を受けました。

だんだん、私と

私たちの電話応対の仕方は微妙に違っています。

彼らが「ない」と言うのを聞きましたが、「よくわからない」「いいえ」「時(shí)間が取れない」などです。

三年前、私は彼らと同じで、一人で三年の間には少しも変化がないはずがないです。

ある時(shí)、私は電話を受けました。このお客さんは最も経験のある王さんを派遣して彼らのために製品の故障を解決したいです。王さんはちょうど派遣されてまだ帰っていません。

お客様はこう聞きました?！竿酩丹螭悉い椁盲筏悚い蓼工俊?/p>

三年前の私はこう答えました?！副摔铣訾堡蓼筏?。いつ帰ってくるかはまだ決まっていません?！?/p>

三年後の私はこう答えました。彼は出かけました。何か御用ですか？

三年後の私はまたこう答えます。

張さんの特技は…

技術(shù)者の特技は…」

積極的にお客さんにもっと多くの情報(bào)を提供して、できるだけ相手にもっと多くの選択をさせます。

もちろん、お客さんは私の勧めで技師を選んでくれます。私も慌てずに、ひたすら王さんの帰りを待っています。

三年後、社長は私に相談して、顧客サービス部の主管者になりたくないと聞きました。

驚いたことに、私はずっと電話に出ているだけで、特技は何もありません。

社長は「違う人は小さな電話を受けても大きな違いがある」と言いました。

電話に出る方法については、カスタマーサービス部門をリードしてくれると信じています。

あなたの最初の火は電話研修から始めましょう。

私は責(zé)任者になりました。

私が私の弁當(dāng)の経歴を部下と共有する時(shí)、職場には電話や弁當(dāng)の注文などつまらないことがたくさんあります。しかし、これらの小さなことは優(yōu)秀な職業(yè)人にはできないと誰が言いますか？

社長が與えたのは命令か命令だけです。

どうやって考えて、どうすればいいですか？それはあなた自身のことです。

命令と言い付けが必要なら、問題を解決することができます。それは本當(dāng)の能力です。

細(xì)部は往々にして人間の素質(zhì)を成す最も重要なものである。