近日、「太平洋」

淮海店の賃貸契約が期限切れになりました。間もなく店を閉めます。

レンタル契約は2017年に期限が切れるため、太平洋百貨店淮海店の去就問題はまだ検討されています。

伝統(tǒng)百貨店はどうやって直面しますか？

衝撃は、長い課題でもある。

電気商の臺頭に対して、アメリカの伝統(tǒng)小売業(yè)者も危機感を感じましたが、梅西百貨は難関を乗り越えました。

ここ數(shù)年、メシ百貨の市場価値と販売規(guī)模は引き続き増加しています。

現(xiàn)地化策により、かつてはアメリカの東西海岸だけにこだわっていたメッシ百貨は、すでに全國に店舗を展開しています。

メシ百貨の倫徳格倫CEOは「お客さんがどんなショッピングルートを使っても、メシは入りたい」と話しています。

まず、アメリカの梅西百貨を紹介します。

メシ百貨（Macy’s）はアメリカの有名な百貨店チェーンで、ニューヨーク市で一番古い高級百貨店です。

梅西百貨は成長（1858-1991）、破産（1992）、合併（1993-1994）、再成長（199-2007）、モデルチェンジ発展（2008年現(xiàn)在）などのいくつかの段階を経て、現(xiàn)在は梅西百貨とブルミンデル（Bloomingdale’s）の2つのブランドで運営されています。

2014年末までに、メッシ百貨はアメリカ45州をカバーし、店舗數(shù)は800軒に達しました。

過去數(shù)年、メシ百貨店の値と販売規(guī)模はずっと連続的に増加しています。利益の伸びは同業(yè)界の第二位で、シモン不動産よりわずかです。

これらはMYMACY’S（私の梅西）とOMNIC HANNEL（フルチャネル小売）の発展戦略に基づいています?，F(xiàn)地化、オンライン回線下の資源統(tǒng)合、高サービス品質を表しています。

「私のメッシ」対策

2008年から、

などの電気商家の臺頭は、アメリカの小売業(yè)に電気商家の衝撃を明らかに感じさせており、ほとんどの場合、喧嘩を買う力があっても手応えがないと言えます。

梅西百貨も2008年から2009年の景気低迷期にかけて、困難なモデルチェンジを開始し、2009年には「マイメロス」戦略を推進し、各店舗の周辺顧客の地域特性に応じて商品の種類を配置します。例えば、北方の寒いポートランドやサンフランシスコの店舗では、夏でもセーターなどの商品を用意します。南方の暑い店舗にはより多くの白いデニムが配置されます。

また、サイズや色によっては、地域の特徴によって構成が異なります。

このために、梅西百貨は內部購買と商品配置プロセスに対して相応の調整を行い、例えば品質管理の統(tǒng)一化と地域化、集権と分権を結合する策略を実施し、つまり「地方提需要、本部來調達」である。

この改革により、梅西百貨はより速く顧客のニーズと意思決定に応え、運営効率と実行力を高め、冗長費用を削減するとともに、消費者に自分の一番近い商品を選択させ、物流の圧力を減少させました。

店はお客様のニーズに合わせて、割引を減らして、より多くの高利潤特色の製品を導入することができます。

この戦略を実施した3年間で、メシの利益は倍になり、株価は2008年の安値から6倍近く上昇しました。

「全ルート」戦略

現(xiàn)地化の転換の背後には、梅西が行った全ルート融合戦略がある。

1996年からネットに觸れ始めたメシ百貨店のウェブサイト（macys.com）は、最新の科學技術をどのように利用するかに注目しています。オンラインラインの下、オフラインの店とモバイルチャネルの優(yōu)勢を相互に借りることができます。

全チャネル小売とは、消費者を中心に、あらゆる販売ルートを利用して、消費者のさまざまなチャネルでのショッピング體験をシームレスにリンクしながら、消費過程の喜びを最大化することです。

お客様は同時にあらゆるルートを利用できます。例えば、実體店、カタログ、コールセンター、インターネット及び攜帯電話などはいつでもどこでも買い物できます。

この戦略の下で、梅西百貨とブルーミンデル百貨は一連のモデルプロジェクトを展開し、多くのインタラクティブなセルフサービス技術を導入して、買い物の決済プロセスを加速し、オンラインショッピング體験を移植します。

具體的には、梅西百貨が実施する措置とサービスは以下の通りである。

検索と配信サービス：梅西のバックグラウンド在庫システムを店舗先の小売レジシステムに統(tǒng)合し、梅西百貨とブルミンデルの千近くの店舗で、お客様があるお店やインターネットで商品を気に入ったら、このお店には適切な色やサイズがない、または全く売れない商品があります。

美容ステーション：これは実體店に設置されているセルフサービス機です。お客様はこのマシンで化粧品の在庫を調べたり、製品の機能を調べたり、購入したりすることができます。

つの“美容の小さい駅の専任の禮賓の補佐”は現(xiàn)場で顧客のために助けを提供して、そしてクレジットカードの取引を処理することに協(xié)力します。

真衣：これは梅西ネットショッピングモールのmacys.comの応用ツールです。典型的な実體店の特性を加えることによって、女性のお客さんに適切な服を選ぶように助けます。

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いろいろな決済方法：梅西百貨は店の支払設備を改造して、Googleの財布のような新しい支払技術をサポートすることができます。

また、梅西百貨の「フルルート」プロジェクトには、店內のWiFiの開設や、電子領収書の整備などが含まれています。

「店內ポジショニング」サービス

メシ百貨のマルチチャネル戦略には非常に明確なテーマがあります。

店の商に比べて、電気商の最大の優(yōu)位は消費者のクリック、ブラウズなどの情報によって個人の顧客の好みと特徴を分析することができますが、伝統(tǒng)的な店の商はこの點では無力です。

スマート機器、特に攜帯電話の普及に伴って、店の経営者は技術的手段で攜帯電話に文章を書くことができます。

基本的な考え方は無料のWi-Fiでお店のお客さんが誰なのかを知ることですが、これは第一歩です。

メシ百貨の核心的な考えは攜帯電話でお客様のお店の中の具體的な位置を判定して、関連広告や両替券の「奇跡的」をお客様の攜帯電話に登場させます。

梅西百貨は2014年9月から數(shù)週間で全米800店余りの実體店に4000のポジショニング設備を設置しています。このセットはiBeaconsという設備はアップル社が開発したものです。

iBeaconsはこのように操作しています。お客さんがあるブランド商品のカウンターの前に立つと、彼は攜帯電話でこの商品の品質はどうですか？アクセサリーはどこで見つけられますか？などの情報を教えてくれます。

つまり、梅西百貨は攜帯電話を通じてお客様に伝統(tǒng)的なエレクトビジネスでしか見つけられない情報を提供します。つまり、サービス全體がより価値があります。

もちろん、この商品がセール中なら、メシ百貨は攜帯で顧客にこの情報を伝えます。

また、iBeacons技術も梅西百貨のエレクトビジネスサイトやバックグラウンドデータと連攜し、顧客のオンライン上とオフライン下の歴史消費記録、閲覧記録に関する推薦を行い、今春から実施されました。

これにより、iBeaconsの核心はお客様に価格競爭をさせるのではなく、お客様に商品のいいところ、どうやって使うべきかということ、そして商品自體のサービス屬性と価値を向上させることによって、技術的に消費者に価格要因を無視させていることが分かります。

最後に、小売業(yè)者がiBeaconsを通じて大量の消費者データを収集すると、立體化されたデータが形成される。

その後、小売業(yè)者は大きなデータを分析し、消費者に各種のラベルを貼って、各ルートを通じて個別化した商品を紹介します。

現(xiàn)在のところ、iBeacons技術は店商の攻撃に対する重要な手段となりますが、現(xiàn)在この技術を本格的に使う小売業(yè)者も少なくないです。メイシーはまず大規(guī)模にこの技術を使う小売エンティティとなり、再び実體店の技術ブームを牽引しました。

「獨立ブランド」に対抗する

電子商法の巨大ワニアマゾンなどの激しい衝撃に対し、メシ百貨はすでに店舗を配送センターに変え、全アメリカの800あまりの店舗でアマゾンの物流ネットワークと対抗しています。

本體店舗の在庫倉庫を利用して、オンライン注文の配送センターとして、最大の利點は在庫をよりよく管理することです。

お客様が注文した商品はネット倉庫で品切れしても、どの実體店でも商品があれば、梅西はすぐに調合してお客様に発送できます。

また、メシ百貨は実體店の全國カバー率、ブランドの知名度及び優(yōu)れた顧客資源を利用して、トップデザイナー及び有名人との獨占協(xié)力協(xié)定を強化し、自社ブランドの実力を強化して電気商に対抗します。

CEOの倫徳格倫氏は、梅西百貨がこれらのデザイナーやポップカルチャーの有名人と獨占的に協(xié)力し、彼らの商品が小売業(yè)者の典型的な顧客層をより良く満足させることを目的としていると述べました。彼らは家庭年収7.5萬ドルから20萬ドルのハイエンド顧客です。

デザイナーのレイチェルRoyを例にして、彼女がデザインした高級な上著はいつもお客様に稱賛されていますが、800ドルの高級な上著は誰でも買えます。

だから、メッシはRoyと協(xié)力して、価格があまり高くない生地を使って上著を作って、小売価格を約70ドルにしました。その結果、「これらの上著はとても売れています?！?/p>

社會化メディアは仮想チャネルの中で最も潛在力のある市場になるかもしれません。多くの百貨店はソーシャルメディアを通じて自分の全ルートの転換を試みています。

ソーシャルネットワークの盛り上がりを見て、ツイッターやフェイスブックにそれぞれ口座を開設し、多くのファンを魅了した。

オンライン小売業(yè)者がアマゾンなどの急速な成長に対して、実體百貨店の小売業(yè)者は獨自の優(yōu)位性を持っています。全體のルート戦略を開拓することによって、オンライン小売業(yè)者と電子商取引とハイテクの増加を分かち合うことができます。

もちろん、百貨店がどのように変化しても、すべてはお客様を中心に、買い物體験のシームレスなリンクを作るべきです。