中國(guó)の消費(fèi)者の目には、Coachは贅沢な代表ブランドの一つです。

しかし、多くの人がCoachの內(nèi)外の価格差が大きすぎると非難しています。

影響力の挫折などの聲が後を絶たない。

今、海外のぜいたくブームに直面して、いかに消費(fèi)者を國(guó)內(nèi)に引き戻すかは、Coachの前に置かれている問(wèn)題である。

5月初め、Coach大中華區(qū)総裁兼最高経営責(zé)任者の楊さんは北京でブランドを開(kāi)催したVintage復(fù)古シリーズのハンドバック活動(dòng)でいくつかのシェアをしました。

彼から見(jiàn)ると、Coachはブランド転化戦略をめぐって三つの柱をなしています。

店舗、営業(yè)、絶えず革新と向上を?qū)g現(xiàn)します。

多元化の配置が市場(chǎng)を包囲する。

記者：Coachはいつも軽奢の代表ブランドですが、ブランドの位置づけは具體的に何ですか？

楊さんは炎を保つ：二年前に、私達(dá)は未來(lái)の成り行きを予見(jiàn)して、消費(fèi)者はもっと多元的な製品が必要だと思っています。

今ではCoachをアクセサリーやライフスタイルなどをカバーした現(xiàn)代の贅沢なブランドに転化しています。

デザインのインスピレーションを元に戻すために、製品は衣類(lèi)、靴などのライフスタイルの種類(lèi)を追加し、男性用のバックパックなどを発売し、ブランドを単一のバッグからライフスタイルのブランドに変え、消費(fèi)者にCoach女性とCoach男性のイメージをより明確に理解させる。

今の消費(fèi)者は私たちに対して肯定的になりました。今が一番いいチャンスです。

記者：Coachは軽奢からライフスタイルへのブランド転換を決めました。

楊さんは炎を保つ：二年前に會(huì)社は転換を決めました。主にブランドのイメージを高める必要があります。ブランドの持続可能な発展を考えています。

Coachは歴史の上で実は何度もの転化を経験したことがあります。

私たちはバッグ、バッグの面でよくできていないというのではなく、ブランドに活力を注ぎ、市場(chǎng)と消費(fèi)者の急速な変化に対応し、長(zhǎng)期的な持続発展のために再生の準(zhǔn)備をして、転化と向上をします。

消費(fèi)者と消費(fèi)動(dòng)向の変化をタイムリーに観察し、改めて模索していると思います。

どのように消費(fèi)者と対話しますか？

消費(fèi)者の需要が変化しているため、以前は消費(fèi)者がカバンを買(mǎi)うのは他人に見(jiàn)せるためで、自慢です。今は消費(fèi)者の心が解放されて、自分を探して、発見(jiàn)して、定義して、本當(dāng)の自分と価値を探します。

Coachも自分の最も真実な考えに沿ってブランドを作って、消費(fèi)者と一緒に真実な自分を探求します。

勢(shì)いに逆らって販売ルートを拡張する。

記者：ここ數(shù)年、中國(guó)の高級(jí)ブランドは「微成長(zhǎng)」の時(shí)代に入りました。他の高級(jí)ブランドと店舗の収縮が違って、Coachはずっと開(kāi)店スピードを上げています。これはなぜですか？

楊さんは炎を保つ：Coach店舗の開(kāi)発の理念は全體的にルートを最適化し、お客様の體験を重視しています。最初は北上の深さの4つの一線の都市だけで開(kāi)店しました。その後は省都都市です。続いて三線と四線です。持続的にルートを開(kāi)拓し、最適化するために、消費(fèi)者に便利とより良い體験を提供します。

実際には、さまざまな側(cè)面から、ぜいたく品の消費(fèi)は以前に及ばないですが、Coachは幸運(yùn)に恵まれています。二年前からブランドの転化を始めました。このペースは消費(fèi)者自身の転化と同期しています。

市場(chǎng)は確かに「微成長(zhǎng)」の時(shí)代に入りましたが、Coachはまだ二桁の成長(zhǎng)を?qū)g現(xiàn)できます。つまり、消費(fèi)者の変化の歩調(diào)をつかみました。將來(lái)は三線都市でチャネルを拡大しますが、二線もリラックスしないで、チャネルを最適化することは消費(fèi)者により良いサービスを提供するためです。

記者：Coachは絶えずデジタル化の消費(fèi)を試みています。2012年11月から公式サイトに電気商サービスを加入しています。Coach公式ネットストアを通じてサービスをまだCoachの実體店がない都市に拡張しています。電気商のルートはどう思いますか？

楊さんは炎を保持しています。Coachは電気事業(yè)者に対して高度な情熱を持っています。そして、全世界の管理層は中國(guó)の電気事業(yè)者の発展は世界に先駆けて、デジタル化の流れに対して非常に認(rèn)めています。デジタル化は私達(dá)に多くの利益をもたらすと信じています。例えば、微博、微信プラットフォーム、電気商取引ルートなど、彼を簡(jiǎn)単に販売ルートと見(jiàn)なすことができません。これらのデジタル化のプラットフォームで、消費(fèi)者により深いサービスとブランド建設(shè)の機(jī)會(huì)をもたらすことができます。

バランスチャネルの発展が王道です。

記者：業(yè)界では多くの人が非難していますが、アウトレットはブランド全體のイメージを傷つけます。どう思いますか？

ヤンさん炎：アウトレット店はブランドイメージに対して傷があるとは思いません。長(zhǎng)年にわたって消費(fèi)者の調(diào)査を続けてきました。お客様が注目しているのは製品のデザイン、品質(zhì)、サービス體験です。

すみません、アウトレットと正価店の2つのルートでバランスを取るにはどうやって行けばいいですか？

楊さんは炎を保つ：今のアウトレット店も大きな変化が発生しました。私達(dá)のブランド転化は同時(shí)に複數(shù)のルートで進(jìn)められています。

アウトレットルートでは、私達(dá)も製品の品質(zhì)とデザインを向上させています。CoachのLOGOモデルの投入率もある程度下がっています。この転換は消費(fèi)者の変化と同時(shí)に、より多くの消費(fèi)者の認(rèn)可を得ました。

同時(shí)にアウトレット店の環(huán)境を向上させ、サービスを最適化し、消費(fèi)者の體験をより良いものにします。

アウトレットはブランドに害があるとは思いません。今はブランドだけでなくアウトレット店を発展させています。ハイエンドの百貨店もアウトレットルートを開(kāi)発しています。

Coachにとって重要なのは、ブランドの正価店、アウトレットと電気商を含め、多くのルートを把握することです。