伝統(tǒng)的な実體店にとって閉店はよく見られる現(xiàn)象になりました。さらに多くの小売業(yè)者たちは自己救済を始めました。新しい技術(shù)を?qū)毪工毪长趣摔瑜盲匹偿攻趣陇?、顧客満足度が上がります?/p>

現(xiàn)在から見ても、どの技術(shù)が小売業(yè)者を真に起死回生させているかはまだ現(xiàn)れていませんが、少なくとも人工知能、仮想現(xiàn)実、強化現(xiàn)実などの技術(shù)は小売業(yè)者に希望の空間を與えています。

私達は小売業(yè)版「タイタニック」シアーズ百貨、J.C.Penneyでいいです。

ノルストン百貨店を例にして、北米の小売業(yè)者たち、特に北米の百貨店たちを見てみましょう。2016年の技術(shù)救い出しの道です。

1.シアーズ百貨店深耕會員システム

言わなければならない

の「タイタニック號」シアーズは氷山を積んでいます。これはかつてアメリカのGDP 1%を売り上げた大手が20四半期連続で赤字になりました。

のことも珍しくありません。

また、シアーズは自己救済を続けており、現(xiàn)在の「頼りにならない」人工知能よりも、どこでどのように使うべきか、どう使うべきかを本當に知っていますか？

▲シアーズデパートの會員システム

シアーズと優(yōu)歩（Uber）は協(xié)力して、優(yōu)歩の運転手、乗客にその優(yōu)歩のアカウントとシアーズの會員のアカウントを通じさせて、更に多くの會員のポイントを得ます。

少なくとも現(xiàn)在のフィードバックから見れば、シアーズはすでに23州にこの協(xié)力を広めたからです。

また、シアーズは會員システムとモバイル決済プラットフォームActivehoussを通じて、店員と會員に前払いで購入することができます。

また、シアーズはもう一枚のカードを打っていないようです。Wally Home――シアーズは2015年にこのスマートフォンの企業(yè)を買収した後、もう何の動きもありません。

2016年11月にWallyhomeは合併後初めての製品を開発したと発表しました。この製品はメールやアプリでプッシュして電話でユーザーに知らせることができます。あなたの家は水が漏れていますか？

2017年にいいニュースがあるかどうかはシアーズのを見ます。

2.J.C.Penney百貨の再生全ルート

自己救済といえば、J.C.Penneyデパートは専門家です。シアーズほどみじめではありませんが、Penney百貨店は「古い世代のユーザーが老いて、新しい世代のユーザーが來ない」という苦境に直面しています。

しかし、技術(shù)で買い戻すということは、2015年の年末から始まったもので、今のところ効果的です。

2016年、Penney百貨は主にAppと全チャネルの建設(shè)に力を入れており、2016年中に発表された「3年計畫」では全チャネルの仕事をトップに置き、核心に置くことを強く調(diào)整している。

Appでは、Penney百貨が新たにAppを作成し、ユーザーが商品をより速く見つけ、より使いやすい割引を?qū)g現(xiàn)し、さらにこのアプリはアップルストアで4.5/5ポイントに達しました。

ルート別では、ペニー百貨は「オンラインショップでのサービスが楽しめる。公式サイト（jcp.com）では15萬種類以上の商品が下の4時間で同日の店舗での商品引上げが可能だ。

また、ユーザーが注文を取る時、40%のユーザーが他のポイントを買います。

そのCEOのマーン?エリソン氏によると、ペニー百貨の50%はラインから注文しています。だからペニー百貨にとって、チャネル全體は広告用語ではなく、本當の戦略です。

だから、今から見て、Penney百貨のこの構(gòu)想は“決まりきったやり方”ですが、しかし最も効き目がある1種のようです。

3.ノイストン百貨店の技術(shù)再生サービス

ノンストン百貨（Nordstrom）はFacebook MessengerとチャットソフトKikで、傘下のチャットロボット（Chatbot）を?qū)g行し、Appに新機能を追加しました。

チャットロボットはすでにアメリカの小売業(yè)者が話している話題となりました。大きなカスタマーサービスチームを運営するのに比べて、普段の仕事は多くないですが、ショッピングシーズンは忙しくて死にます。チャットロボットは効率を上げてコストを下げることができます。

世界服靴ネットによると、チャットロボットは約37.3%の人件費を節(jié)約できるという。

また、このようなロボットは人工知能、意味分析などのシステムに基づいていますので、実際にはより正確なサービスを提供することができます。

▲ノイストンのチャットロボット

ノイストン百貨店のチャットロボットには2つの使い方があります。まず、ユーザーがロボットによって提出した問題「単選問題」について、例えばロボットが「週末はどこでこの人に會いますか？」と聞いたら、「アニメフェアに行く」「パーティーに行く」「城を出て遊ぶ」などの選択肢があります。ユーザーが選択したら、ロボットが次の質(zhì)問を出して、いくつかの回答をすると、ユーザーがロボットから商品の紹介を受けて、直接クリックして買うことができます。

第二に、伝統(tǒng)的にロボットとカスタマーサービスを通して直接コミュニケーションを行い、ユーザーは自分の問題を入力するだけでカスタマーサービスとコミュニケーションができますが、忙しい時には待ち?xí)r間があります。また、カスタマーサービスがこの問題を見たら、回答する時にも時間がかかります。

筆者が試してみたところ、カスタマーサービスに「お母さんにどんなプレゼントが買えるかを知りたい」という問い合わせがありましたが、10分後に買い物リストをもらいました。中には970種類以上の商品が含まれています。チャットロボットに比べて、この効率はとても悪いです。

もちろん、これもアメリカのAsppect Softwareの調(diào)査報告書からのデータを解釈しています。44%の米國人は、彼らはゲストサービスではなく、チャットロボットとのコミュニケーションを望んでいると話しています。

アプリでは、ノイズトン百貨もリニューアルされました。

2016年10月に、そのアプリは「予約?店內(nèi)試著」というオプションを追加しました。顧客はオンラインで自分の興味のある服や帽子などの商品を見た後、指定された店舗に予約しておいて、試著できるようにしてください。

店舗は情報を受け取って、商品を予約して（普通は2時間以內(nèi)に完成します）後にユーザーと連絡(luò)して、彼らがきっと試著しにくることを確保します。

その後、ユーザーは具體的なブランド店に行く必要がなく、ノーチェスター百貨店の注文抽出部（Order Pickup Department）に來るだけで、自分のための試著室と商品を見つけられます。

これはある程度の問題を解決しました。攜帯で見たのは寫真です。いくら好きでも先に電子カートに置くしかないですが、熱いうちに鉄を打ってお客さんに體験させられないなら、基本的にこの商品は「永遠に仮想カートに落とされます」ということになります。

実際には、全體の伝統(tǒng)的な小売業(yè)圏は、"自己救済"を行っています。新しい技術(shù)とオンライン、オフラインを結(jié)合し、ここには人工知能などの最先端の科學(xué)技術(shù)もあれば、"伝統(tǒng)的な"フルルートの向上があります。

2016年はアメリカの小売業(yè)者たちが忙しくて、2017年はもっと忙しいだけです。彼らは技術(shù)が小売に対する変革力を意識します。

もっと素晴らしい報道がありますので、世界の服裝ネットに注目してください。