小売業(yè)といえば、機(jī)転のきく小頭が真っ先に現(xiàn)れたのはきっと寶を洗う。eコマースの小売業(yè)として、タオバオは安い価格と多くの製品の種類で「萬(wàn)能の寶箱」と呼ばれています。中國(guó)市場(chǎng)全體に目を向けると、伝統(tǒng)的な小売業(yè)は電気商の前ではまったく競(jìng)爭(zhēng)できない。日本の伝統(tǒng)的な小売業(yè)は、激しい電気商取引市場(chǎng)の前では少しも恐れるところがない。その小売チェーンの世界での人気の高さと収益の大きさには、さらに驚くべきものがあります。タイトルを見て、一緒に「すり」に連れて行ってください。

　　MUJIの製品秘訣

良品計(jì)畫は不思議な存在で、ロゴ、広告、イメージキャラクター、繁雑な色と様式がないにもかかわらず、業(yè)績(jī)は依然として飛躍的に伸びています。2010年から2012年までの全世界の純売上高は1697億円（約107.8億元）から前例のない1877億円（約119.2億元）に増えました。

2016年12月12日、良品計(jì)畫は杭州で中國(guó)內(nèi)陸の200軒目の店舗をオープンしました。これはMUJIの中國(guó)進(jìn)出の大きな一里塚となりました。どのような製品の秘密があってこそ、こんなに人気がありますか？技術(shù)も重要ですが、態(tài)度も不可欠な役割を果たしています。

　　1、消費(fèi)ニーズを洞察する

2003年にMUJIは「観察」という開発計(jì)畫を?qū)g施し、開発チームは直接消費(fèi)者を訪問(wèn)し、日常生活を観察し、部屋の隅々、さらには商品ごとに寫真を撮り、寫真を提出して分析を行い、潛在消費(fèi)需要を掘り起こす。

　　2、ディテールの変態(tài)に対する要求

標(biāo)準(zhǔn)化された陳列は整然としていて、旺盛で、インパクトがあるだけでなく、お客様のショッピング習(xí)慣を考慮する必要があります。例えば文具エリアのすべてのキャップは同じ方向に向かわなければなりません。美容スキンケアの各種類の瓶の蓋とラベルも同じ方向に向かわなければなりません。高いところに掛けられた洗濯綿、バスの花は必ず店員が紙板を基準(zhǔn)として整えて、同じレベルの高さを維持してください。小編はMUJIで短いアルバイト経験がありましたが、この話をすると編集者がみんなとおしゃべりしに來(lái)てしまいます。會(huì)社では厳格な規(guī)定があります。服ごとに厳格に順番にsizeで陳列しています。また、標(biāo)準(zhǔn)的な畳み板は従業(yè)員に畳み補(bǔ)助を提供します。日本本部の人がたまに「お忍び取材」をして、売り場(chǎng)に來(lái)て検査するということです。つまり、日本人は本當(dāng)に物事を極めていると思っています。

　　3、一人一人の消費(fèi)者を重視し、完璧を厳しく求める

業(yè)績(jī)に関する管理秘密は全部金井政明の攜帯メールにあります。その中で一番大切にされているメールは「生活良品研究所」から來(lái)ています。お客様一人の意見は直接にそのメールボックスに屆きます。

「これらはお客さんが知らないものです。毎分毎秒、これらの意見を見ます?！菇鹁鳏苹搜预Α￥长韦瑜Δ圣岍`ルが屆くピークは水曜日で、総數(shù)は100件を超えています。普通は30件から50件もあります。ある洗濯ハンガーは紫外線で脆く切れてしまうと指摘されています。最新のスリッパ「頭が小さい」とこぼしている人もいます。

　　4、環(huán)境保護(hù)、節(jié)制の理念

日本は資源が少ない國(guó)ですから、その國(guó)のほうが多いです。デザインシンプルな理念にのっとって有名です。日本で一番ポピュラーな禪宗も含めて、「極簡(jiǎn)素な生活」と言われています。MUJIの理念について、元研哉設(shè)計(jì)監(jiān)督は「デザインの中のデザイン」でこう述べています。

それは受け入れる品質(zhì)に価値を與えます。節(jié)制、譲歩及び超然たる理性は「グローバル理性価値」と呼ばれます。極端理性的な視點(diǎn)で資源と物體を使用する哲學(xué)を提唱します。MUJI理念は日常生活の「基礎(chǔ)性」と「普遍性」を指摘しています。

　　5、シンプルで便利なデザイン感

商品の本質(zhì)と利便性を追求することによってMUJIの製品開発過(guò)程はかなり違っています。各商品は企畫、設(shè)計(jì)、製造から販売までの各層のチェックが必要で、デザイナーが參加しています。製品設(shè)計(jì)案が最終的に採(cǎi)択されても、製品はより厳しいレベルに直面します。日本のトップデザイナーで構(gòu)成される外部コンサルティング委員會(huì)は、商品が「MUJIの理念」に合致するかどうかを厳しく検討しています。

硬性指標(biāo)は、商品が流行を追うことができず、流行が遅れないように、商品はブランドイメージを高めることができる必要があります。外部相談委員の集団承認(rèn)を経てこそ、製品は最終的に完成することができます?！袱瑜ⅳ胩蕴卧颏?、デザインをする人は商品が売られるかどうかを考えないからです?！菇鹁鳏险h明した。

金井政明は異常に節(jié)制と反流行を強(qiáng)調(diào)している。金井政明は、過(guò)剰消費(fèi)は多くの素樸なものを失いつつあると考えている。流行の対極として、MUJIは長(zhǎng)くて丈夫で普遍的なデザインと材質(zhì)、適切な価格を追求しています。

MUJIを駆動(dòng)して「利用の利便性」を?qū)g現(xiàn)するため、金井政明は2つのコアの管理部門を設(shè)立し、自ら管理している。一つは消費(fèi)者向けの知恵を集める生活良品研究所で、利用者は商品開発、試売、正式販売などの段階で意見を提供することができ、金井さんは個(gè)人のメールボックスを開設(shè)して提案を採(cǎi)用して進(jìn)捗を促すことができます。もう一つはデザイナーが自発的に必要な商品種類の開発部を探しています。その門下に生活、服裝、食品部などの三つの支店を設(shè)けて、製品に対して定期的に検査して設(shè)計(jì)を更新します。

このような設(shè)計(jì)の流れは往々にしてかなり費(fèi)用がかかります。「松井忠三は商品のデザインを募集すると言っていましたが、その通りに二つの線の間に置いてあります。これはラジオの音量を調(diào)整する時(shí)に、どのような音量が自分に似合うか分からないかもしれませんので、少し戻してまた戻ってきてください。このような過(guò)程です。MUJI中國(guó)區(qū)の王文欣総経理はこう説明しました。

例えばMUJIは冷蔵庫(kù)に置いて水を作るための冷たいバケツで、4回の改造を経験しました。日本の冷蔵庫(kù)は一般的に小さいです。大きな冷たいバケツは直立して置くことができません。側(cè)面を平面に設(shè)計(jì)して、冷蔵庫(kù)の中で転がさないようにします。桶の口も密封されています。

いくつかの女性消費(fèi)者は水をいっぱい入れた後にバケツが重すぎて、平らにして取り出しにくいことを反映して、デザイナーはまたバケツの側(cè)で弧狀の溝をプラスして力點(diǎn)を増加します。この冷たいバケツはお茶を入れる急須としてもいいです。その後、消費(fèi)者も二回にわたってバケツの中の濾過(guò)網(wǎng)を改善することを提案しました。

最善のプランを立てるためには、多くのメールが必要です。一番忙しい時(shí)は空港で設(shè)計(jì)討論をして、討論が終わったらそれぞれ次の目的地に行きます。

2012年3月、成川卓も営業(yè)改革擔(dān)當(dāng)として中國(guó)に派遣された。彼はイケアと中國(guó)本土の家具城に行きました。各売り場(chǎng)で販売されているベッドのサイズと各サイズの商品の數(shù)量を記録して、日本本社に改善提案を提出しました。この提案と海外から続々と“大きなベッド”の要求があり、MUJIは2013年1月から中國(guó)で1.6メートル、1.8メートルの大きなベッドを販売するように促しました。ベッド以外にも、地元の市場(chǎng)に合う特別サイズのテーブルが中國(guó)にもあります。

ローカライズされた商品開発は売上高のアップにも重要です。成川卓也は日本本社で生活雑貨の商品開発を擔(dān)當(dāng)していましたが、中國(guó)には早く出張しました。日本式のベッドのサイズは中國(guó)の國(guó)情に合わないと中國(guó)人従業(yè)員から苦情を聞きました。

日本では國(guó)民の居住スペースが小さいので、住宅のサイズも小さいです。通常のベッドの設(shè)計(jì)幅は1.4メートルです。中國(guó)や歐米などでは、ベッドの幅は1.6メートルか1.8メートルです。サイズは結(jié)局中國(guó)の需要の一部です。このサイズがないと、販売は基本的に不可能です。成川さんは。

現(xiàn)地化運(yùn)営のもう一つの課題は、製品の販売量と注文量をどうやって見積もるかです。參考物を販売している新品については、成川氏がこれまでの類似製品の販売実績(jī)から注文數(shù)量を推定します。參考物が足りない新商品については、成川さんは中國(guó)人従業(yè)員の意見を聞き、集団で販売案を作成します。

「中國(guó)人従業(yè)員は萬(wàn)が一売れ殘ったらどうするか心配しないでください。この商品はどうすればいいのかを考えています。」成川卓也は説明する。MUJIはこれまで中國(guó)で販売されたことのない被服セットを例に、成川さんは中國(guó)人従業(yè)員と相談して導(dǎo)入し、大膽に店舗を推薦商品として半年続けて販売することにしました。今ではこの価格が650元に達(dá)する製品は、織物類のベストセラーの第二位になりました。このような決定をするときは、感覚に頼ることがあります。

金井政明もそれを意識(shí)していた。今年10月にMUJI AWARDデザインコンテストが日本から中國(guó)に移して開催されます。金井氏は、中國(guó)のデザイナーや一般市民に実用的なデザインを募集し、商品化してもらいたいという。良品生活研究所は中國(guó)支店を設(shè)立し、公式サイトを通じて顧客の意見を集め、中國(guó)の現(xiàn)地生活習(xí)慣に合ったデザインを開発する予定です。

日本に行ったことがあるMUJIなら、中國(guó)のMUJIと日本のMUJIの価格は天地の差があります。これは市場(chǎng)と市場(chǎng)の違いですか？2014年からMUJIは「新定価」活動(dòng)を開始しました。しかし、5ラウンドの値下げに加えて、日本円の切り上げ後も、中國(guó)での価格は依然として日本より10%～30%高いです?！?本のペンで20元売ります」というのは、価格はやはり消費(fèi)者が議論する主な要素です。小編は當(dāng)時(shí)、_MUJIのアルバイトをしていた時(shí)も、ある商品の価格に驚いていましたが、小編を驚かせたのはこれではなく、消費(fèi)者の昔ながらの情熱でした。すぐに天を仰いでため息をついた。「みんなお金持ちですね。TuT」。中國(guó)電子商取引研究センター（100 EC.C）によると、日本の景気低迷に対応するため、2017年にMUJIは日本市場(chǎng)で値下げされ、中日両市場(chǎng)の価格は倍になるという。社長(zhǎng)の皆さん、また応援に行きますか？

　　2足と11半日の時(shí)間はどうやって全店売り切れになりますか？

昨年の雙11では、小編は皆さんの強(qiáng)い購(gòu)買力を感じました。ダブル11から半日足らずで、ユニクロの貓屋さんの商品は全部売り切れました。これは雙11の歴史上初めてだけではなく、何の概念ですか？これは恐ろしい概念です。

世界服靴ネットによると、ユニクロは世界で4番目の小売業(yè)者で、Gap、H&M、Zaraの後だけです。親會(huì)社は2014年にすでにアジア最大のアパレル小売業(yè)者である。中國(guó)はユニクロの最大の海外市場(chǎng)で、その親會(huì)社の最終目標(biāo)は2020年までで、競(jìng)爭(zhēng)相手を超えて、世界最大のアパレル小売店になることです。2016年までに、ユニクロは全世界で1800軒余りの店を開店しました。

速いファッションの模範(fàn)企業(yè)として、ユニクロの発展を「勢(shì)いが止まらない」と表現(xiàn)する人がいます。中國(guó)ではオンラインでもオフラインでも、ユニクロは毎日とてもにぎやかです。小編や周りの友達(dá)、さらには年配の方まで、デパートを回るたびに、ユニクロを散歩してきます。ユニクロには言わずもがなの魔力があると考えています。ユニクロに入ると、大きな袋を持っている赤い底に白い字のポケットが出てきます。ユニクロのO 2 Oモデルチェンジは正確に市場(chǎng)の方向を把握し、時(shí)代の発展のチャンスをつかみ、オンラインの継続的な探索から、オンラインラインの下の融合を?qū)g現(xiàn)しました。中國(guó)電子商取引研究センターの曹磊主任は、ユニクロがブランドの位置づけと価格に対するコントロールは、大衆(zhòng)に人気がある重要な原因だと考えています?？爝mで安いです。デザインは悪くないです。誰(shuí)が嫌いですか？

　　ユニクロのO 2 O転換過(guò)程

1、オンライン探索段階

2008年、ユニクロはUNIQLOCKを発売しました。ここからオンラインの探索の道が始まりました。2009年にユニクロはUNIQLOCALENDARを発売しました。2010年には、Facebook上のユニクロ公式ホームページが設(shè)立されました。同年12月に、ユニクロはSNSで有名な「UNIKYLINE」を開催しました。2012年にはUNIQLOWAKEUPを発売しました。

　　2、オンラインはオフラインサービス段階である。

ユニクロは正確に市場(chǎng)の動(dòng)態(tài)を把握して、ブランドのAPPとWeChat公衆(zhòng)番號(hào)を快速に確立しています。現(xiàn)在、ユニクロの店舗の多くは第二線都市にあります。ユニクロAPP、WeChat公衆(zhòng)號(hào)及び天貓旗艦店のユーザーは全國(guó)に分布しています。また、ユニクロはオンラインとオフラインのチャネルの衝突を避けるため、実體店の競(jìng)爭(zhēng)力を高め、オンラインとオフラインの価格を?qū)g施しています。ユニクロにとってオンラインチャネルは多くの小売店の中の一つであり、オンラインチャネルと伝統(tǒng)的な店舗の違いは時(shí)空制限を超えた特性を備えているだけである。

　　ユニクロのO 2 O転換の主要戦略

1、インターネットを通じて顧客とのインタラクティブな信頼関係を構(gòu)築する

ユニクロが発表した各種オンラインイベントでは、まずユーザーとの対話や信頼関係を考え、UNIQLOKSプラットフォームではユニクロがブランドと消費(fèi)者のインタラクティブ性を極限まで発揮しています。ユニクロはこの活動(dòng)を通じて、ユーザーに自分のUNIQLOStyleを共有するよう呼びかけています。ユーザーは個(gè)人寫真だけでなく、世界各地のネットユーザーのコーディネートも見られます。

このような消費(fèi)者の実體験を通じて共有されたストリートスナップの組み合わせは、知らず知らずのうちに消費(fèi)者にユニクロの口コミを感じさせ、信頼を生みます。また、創(chuàng)意的で面白い活動(dòng)はブランドと消費(fèi)者の間の距離を縮めることができます。

　　2、消費(fèi)者の心理を利用する

グループでは、グループメンバーの行動(dòng)は常にグループ內(nèi)の他のメンバーの行動(dòng)に従う傾向があります。ユニクロが大衆(zhòng)効果を利用して作った「列に並ぶマーケティング」は、現(xiàn)実生活で退屈で重苦しい「列に並ぶ」行為をイメージして「LUCKYLINE」になぞらえて多くのオンラインユーザーを引きつけ、多くの手厚い大賞を通じてオンラインユーザーを引き付け、ますます多くのユーザーが自発的に活動(dòng)に參加し、オンラインユーザー同士の伝播と交流はさらに多くの潛在消費(fèi)者を引きつけている。

　　3、新しいメディア技術(shù)を使って、ユーザー體験を出発點(diǎn)とする。

ユニクロの変革は消費(fèi)者の関心を第一に考え、すべては顧客により良い消費(fèi)體験をもたらすためである。ユニクロは新メディア技術(shù)によって自社製品のポスターをデジタル化し、消費(fèi)者は攜帯端末を通じて店內(nèi)の各種デジタルポスター情報(bào)と接続して製品関連情報(bào)を得ることができます。新しいメディア技術(shù)を利用して、ユニクロは自分の人件費(fèi)と関連データの収集と分析時(shí)間を大いに節(jié)約しました。

ユニクロのO 2 O戦略は企業(yè)と消費(fèi)者の対話の結(jié)果である。O 2 O戦略は消費(fèi)者の行動(dòng)に影響を與え、消費(fèi)者の行動(dòng)は彼らの需要を反映しており、これらの需要はまたユニクロのO 2 O戦略を?qū)Г￥蓼丹讼M(fèi)者との対話を通じて、ユニクロのO 2 O転換を一歩ずつ書いています。

ユニクロは消費(fèi)者との対話関係を重視し、O 2 Oの転換戦略は消費(fèi)者を出発點(diǎn)とし、小売の本質(zhì)を捉え、変化はお客様により良いショッピング體験を提供するためである。

　　3変態(tài)に近い日本の小売の細(xì)部は肝心ですか？

良品計(jì)畫とユニクロを除いて、日本のコンビニ、百貨店などは小売業(yè)の看板です。小売業(yè)の本質(zhì)を取り戻し、電気商時(shí)代には天下が続いた。それは小売業(yè)の本質(zhì)とは何ですか？日本では、サービスの精緻さは変態(tài)に近い小売の細(xì)部に現(xiàn)れています。

このような基本的な幾帳面さこそが、日本の小売業(yè)の光り輝きをもたらしているのです。現(xiàn)在、中國(guó)の実體小売業(yè)は顧客の減少、顧客の減少、コストの上昇、競(jìng)爭(zhēng)の強(qiáng)化、スピードの低下など多くの挑戦に直面している。中國(guó)の小売業(yè)はどのように形を変えてお客様の體験を高めていくべきですか？この日本の小売業(yè)の狀況を見て、ヒントを得られるかもしれません。

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