1月30日、記者は福建省泉州市工商局から聞きました。2017年通年、泉州市の各級12315機関は全部で各種類の消費者の問い合わせ、苦情、通報などを受理しました。全部で99838件です。

その中のクレームは13446件で、2018年1月5日までに、すでに13555件が完了しました。運営率は97.84%で、消費者のために経済損失を挽回し、3027.13萬元になりました。1921件の通報は1854件で、96.51%となりました。

服、靴、帽子類のクレームが1位です。

統(tǒng)計によると、2017年に衣料靴帽子類の消費クレームを受け付けたのは2451件で、18.23%を占め、前年同期比21.6%増加した。

このうち、ネットで服の靴や帽子を買うという苦情は1828件で、同34.91%増の75%を占めています。

苦情の中で広告宣伝の問題を反映しているのは637件で、品質(zhì)問題のは636件で、アフターサービス問題のは428件です。

主に服裝、靴類商品の広告宣伝に誤りがあります。商品の品質(zhì)が不合格で、服裝は短期間でファブリックボール、変形、ほころびが現(xiàn)れます。革靴はゴムが抜けて、底が切れて、斷面が切れます。商店は「三包」の責(zé)任を履行しません。

2位は乗り物に関する苦情で、內(nèi)容は家庭用自動車の消費を中心にしています。

統(tǒng)計によると、2017年に自動車類の消費クレームを受け付けたのは1571件で、11.68%を占め、前年比4.45%増加し、成長速度は昨年より大幅に減速した。

消費者の反映の問題は主に車の故障に集中しています。契約書が規(guī)範(fàn)ではなく、車の引き渡し時間などのアフターサービス條項に対して曖昧または曖昧な文字で表現(xiàn)しています。車の保険や関連商品を強制的に売りさばきます。車の納期を遅延します。消費者の返品、交換要求を拒絶します。新型車の供給源が緊張しているという理由で、消費者に値上げを要求します。贈答品は現(xiàn)金化しませんか、材質(zhì)、ブランドと書面の承諾が一致しません。

第3位は電信サービス類の消費クレームで、モバイル電信サービスをホットスポットとして、ブロードバンド業(yè)務(wù)の消費紛爭も次第に増えています。

統(tǒng)計によると、2017年にモバイル電気通信サービス類のクレームを受け付けたのは1444件で、10.74%を占め、前年比やや減少した。

クレームの問題は主に以下の通りです。停止やキャンセル後も料金がかかります。スマートフォンは「インターネットに接続されています」、未使用の流量は料金がかかります。ネットの信號が不安定です。契約通りに料金が返されていません。チャージの金額は入金されていません。